언어 선택 :

글로벌 디지털 여행자와 공감대 형성

진정한 연결을 위해 따라야 할 4가지 원칙


본 게시물은 원래 Adobe 블로그에 게재된 바 있으나 허가를 받아 이곳에 다시 게재되었습니다.

축하합니다. 이제 곧 여행을 떠나게 되실 겁니다.

다가오는 휴가를 계획하고 있다고 상상해 보십시오. 어디로 가시겠습니까?

아마도 친구에게 먼저 연락하여 친구의 가장 최근 여행이 Facebook 사진에서 보이는 것만큼 재밌었는지 확인할 것입니다. 아니면 Instagram이나 Pinterest를 스크롤하여 마음에 쏙 드는 #여행지 이미지를 저장할 수도 있습니다.

그런 다음 여러 종합 예약 서비스 사이트에 알림을 설정하여 목적지로 향하는 항공편 및 호텔 가격이 가장 적절한 수준까지 떨어지면 이를 알리는 이메일을 수신하도록 선택할 것입니다. 여러 항공사와 호텔의 웹사이트, 리뷰 및 소셜 미디어 계정을 돌아다니며 본인이 원하는 가장 적합한 가격과 경험을 조합해 볼 수 있습니다. 모든 것이 정해진 후 아마 일반적인 소비자처럼 단 한 번의 구매를 위해 10개 이상의 자료를 확인해 보았을 수도 있습니다.

가방을 싸기도 전에 험난한 이 디지털 여정에 발을 내딛은 순간, 여러분의 시선을 사로잡기 위해 경쟁하는 여행 및 숙박 브랜드들은 무엇을 하고 있을까요? 통찰력이 있는 회사라면 이미 고객의 모든 움직임을 예상하기 때문에 고객이 방문한 고객의 모국어 사이트에서 이미 고객을 발견했을 것입니다.

오늘날의 디지털 여행자는 전례 없이 잘 연결되어 있으며, 구매 여정의 모든 접점에서 다양한 옵션을 터치 한 번으로 쉽게 사용할 수 있습니다. 가장 성공적인 브랜드는 고객의 니즈를 이해하고 충족시키며 맞춤형 경험을 제공하여 지속적인 연결을 위한 전략을 수립할 것입니다.

여행 브랜드로서 어떻게 하면 귀사의 콘텐츠가 오늘날의 글로벌 여행자로부터 공감을 얻을 수 있을까요? 다음 네 가지 원칙을 명심하십시오.

1. 결정을 내리기 위한 여행자의 험난한 길을 이해하십시오.


공감대 형성을 위한 첫 번째 단계가 가장 중요합니다. 대상 고객이 결정을 내릴 때 고려할 수 있는 여러 단계를 이해해야 합니다. 성공적인 브랜드는 오늘날의 여행자들이 추구하는 자율과 지원의 적절한 조합을 이해하고 있으며 이들은 디지털 환경에서 고객이 원하는 방향으로 언제든지 움직일 수 있도록 준비하고 있습니다. 말 그대로든 상징적으로든 이것이 의미하는 바는 브랜드가 고객의 관점에서 그들의 콘텐츠를 조정할 준비가 되어 있어야 한다는 것입니다. 현재 여행자가 있는 곳, 가고자 하는 곳, 과거에 여행한 디지털 여행에 따라 AI 기반 기술을 사용하여 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다. 브랜드는 고객이 느끼지 못하는 격차를 해소하고, 콘텐츠를 타겟팅하고, 모든 곳의 모든 여행자에게 유용하고 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다.

또한 브랜드는 언제 어디서나 어떤 언어, 어떤 매체를 통해서도 고객의 부름에 응답할 수 있도록 준비해야 합니다. 소비자들이 검색을 할 때 음성 비서를 사용하는 경우가 증가함에 따라 브랜드는 콘텐츠를 최적화하여 음성뿐 아니라 텍스트로도 검색 순위가 매겨지도록 해야 합니다.

2. 진정성에 대해 창의적으로 생각해 보세요.


다양한 분야에서 소비자들은 그들이 사용하는 브랜드로부터 보다 높은 신뢰성과 진정성을 기대하고 있습니다. 이러한 이유로 여행 브랜드는 창의적인 방식으로 고객과의 보다 강력하고 진실된 관계를 형성하고 차별화된 고유한 특성을 보여주어야 합니다.

"브랜드와 여행지는 단순히 가장 멋진 사진들을 쏟아내는 것 이상의 일을 해야 합니다"라고 Lionbridge의 북미 솔루션 담당 선임 이사인 Claire Goodswen은 말합니다. "즉, 여행지의 문화에 대해 이야기하는 이미지와 콘텐츠에 초점을 맞추어야 합니다."

브랜드가 어떻게 이런 일을 할 수 있을까요? "인플루언서 및 여행자들과 협력하여 여러 플랫폼에서 브랜드를 반영한 콘텐츠를 홍보하고, 영어권 여행자처럼 비영어권 여행자도 신뢰성 있는 자료를 얻을 수 있도록 리뷰 및 소셜 콘텐츠를 번역하거나 생성하는 방법을 모색합니다"라고 Claire는 말합니다. 최상의 진정성을 전달하는 매체는 무엇일까요? 원시 포맷이 360도 뷰를 제공하여 고객의 신뢰를 받는 라이브 비디오입니다.

3. 거래보다 경험에 초점을 맞추십시오.


우리 모두가 본질적으로 알고 있듯이 최고의 여행 경험은 바로 경험 그 자체입니다. 브랜드가 소비자와 보다 진정성 있게 연결됨에 따라 거래보다 경험을 추구하는 방향으로 전환되고 있습니다. 항공사와 숙박 시설 모두 자사 브랜드가 선호하는 라이프 스타일을 반영한 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄고 이 과정에서 브랜드 충성도 프로그램을 홍보하는 데 중점을 두었습니다.

여행 계획 시 여행자에게 주어지는 선택권이 점점 더 많아지고 있기 때문에 브랜드는 고객 참여의 빈도와 깊이를 모두 확장해야 합니다. 이를 위해서는 다양한 언어와 문화에서 고객의 요구와 바람에 대한 근본적인 이해와 고객 충성도를 위한 포괄적인 보상 프로그램이 필요합니다.

4. 규모에 맞게 고객의 언어로 소통하세요.


세상은 점점 더 좁아지고 있습니다. 보다 다양한 배경을 지닌 사람들이 더욱 많은 곳을 여행할 수 있는 수단과 이에 대한 관심이 생겨나고 있습니다. 여행 및 숙박 브랜드에게는 더 많은 기회를 의미하기도 하지만 전 세계적으로 맞춤화된 경험을 제공하려면 다양한 언어로 공감을 얻는 콘텐츠가 필요하다는 의미이기도 합니다. 브랜드는 번역에만 의존할 수 없습니다. 즉, 콘텐츠를 트랜스크리에이션하여 본 메시지의 창의성과 감정을 유지하면서 다른 문화권의 소비자에게도 적합하도록 만들어야 합니다.


또한 브랜드는 빠르게 규모를 조정해야 하며, 뛰어난 기술 스택과 문화적으로 정통한 마케팅 팀이 남미에서 그러하듯 아시아에서도 고객을 효과적으로 공략해야 합니다. 점점 더 강력한 기술로 무장하는 마케터는 실시간으로 고객의 모국어를 사용해 캠페인을 조정하면서 광고 및 메시지를 맞춤화할 수 있는 기회를 활용해야 합니다.

세상은 말 그대로 오늘날의 디지털 여행자 손에 달려 있습니다. 여행자 여정의 모든 단계에서 경쟁업체와 차별화하기 위해 여행 및 숙박 브랜드는 고객과의 맞춤화되고 신뢰할 수 있는 관계를 발전시킬 수 있는 지속적이고 혁신적이며 진정성 있는 기회를 모색해야 합니다. 브랜드는 고객의 니즈를 예측하고 그들이 선호하는 기기에서 그들의 모국어로 경험을 제공함으로써 고객의 여행 본능을 불러일으키고 그들이 브랜드를 다시 찾도록 만들 수 있습니다.

Adobe와 Lionbridge가 협력하여 고객에게 진정성 있고 문화적으로 적합한 맞춤형 디지털 환경을 구현할 수 있었던 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Sergio Restrepo는 Lionbridge의 글로벌 디지털 마케팅 서비스의 디지털 마케팅 전문가입니다. 10년간의 디지털 마케팅 경험을 통해 그는 고객의 마음을 사로잡는 요소, 즉 고객과 브랜드 간의 진정성 있고 인간적인 연결에 대해 잘 알고 있습니다.

  • #blog_posts
  • #travel_hospitality

Lionbridge
AUTHOR
Lionbridge