Nå fram till de globala resenärerna

Det här inlägget publicerades ursprungligen på Adobe Blog och återpubliceras här med tillstånd.

Härligt! Du ska ut och resa.

Du planerar din kommande semester. Vart ska du åka?

Först kanske du SMS:ar en kompis för att höra om hennes senaste resa var lika fantastisk som den såg ut på Facebook. Eller kanske du skrollar igenom Instagram eller Pinterest och taggar alla bilder som ser trevliga ut.

Sedan kanske du sätter en bevakning på olika resewebbplatser och registrerar dig för e-postmeddelanden som meddelar när flyg- och hotellpriser är fördelaktiga för det resmål du önskar. Du kommer förmodligen att hoppa runt mellan olika webbplatser, recensioner och sociala mediekonton för olika flygbolag och hotell för att försöka hitta den bästa kombinationen av pris och upplevelse. Till slut kanske du har kollat upp mer än 10 olika källor innan du gör ett enda köp, om du liknar den genomsnittliga konsumenten.

På hela den här snåriga, digitala resan du gjort innan du ens har packat din väska – var har alla de rese- och hotellvarumärken som slåss om dina pengar varit? Om de är smarta har de förutsett varje steg du tagit – och de har hittat dig på de webbplatser du har valt att besöka och på det språk som du talar.

Dagens digitala resenär är mer uppkopplad än någonsin och har massor av alternativ till hands i varje steg när de ska köpa en resa. De mest framgångsrika varumärkena har en strategi för att förstå och uppfylla kundernas behov – och skapa en långsiktig relation genom att erbjuda en personligt anpassad upplevelse.

Hur kan du som resevarumärke se till att ditt innehåll är relevant för dagens moderna, globala resenär? Kom ihåg följande fyra tumregler.

1. Förstå resenärens väg till ett beslut.

Det första steget är ytterst viktigt: Du måste förstå de många steg din målkund kan gå igenom innan han eller hon tar sitt beslut. Framgångsrika varumärken förstår vilken kombination av självständighet och hjälp resenärerna vill ha i dag – och väntar i den digitala kulissen redo att ge kunden en liten knuff i rätt riktning när tillfället dyker upp. Det innebär att de är beredda att justera innehållet som visas utifrån var kunden är i processen, både bildligt och bokstavligt talat. Använd AI-baserad teknik för att skräddarsy innehåll baserat på var kundernas befinner sig, vart de vill resa och vilka digitala resor de redan gjort. Varumärkena bör sträva efter att försöka fylla luckor som kunderna inte ens visste att de hade genom att rikta innehållet och skapa en effektiv och anpassad upplevelse – för alla resenärer, överallt.

Varumärkena bör dessutom ha beredskap att besvara kundernas samtal på alla språk, vid alla tidpunkter och i alla medier. När kunder i allt högre utsträckning använder sig av röstassistans när de söker behöver varumärkena optimera sitt innehåll så att de är med i rankningen för röstsökningar och inte bara textsökningar.

2. Jobba med tillförlitlighet.

Överallt förväntar sig kunderna mer och mer att de varumärken de interagerar med ska har hög trovärdighet och tillförlitlighet. Av den anledningen bör resevarumärken försöka hitta kreativa sätt att visa upp de unika kännetecken som skiljer dem från andra, och utforma starkare, mer varaktiga relationer med sina kunder.

”Det räcker inte med bara snygga foton längre för företag och destinationer inom resebranschen”, säger Claire Goodswen, senior director of North America solutions på Lionbridge. ”I stället behöver de lyfta fram atmosfärer och innehåll som framhäver resmålets kultur.”

Hur åstadkommer man det? ”Arbeta med influencers och resenärer som lyfter fram innehåll som speglar varumärket på många olika plattformar”, säger Claire, ”och hitta vägar för att översätta eller framställa omdömen och socialt innehåll på målspråket, så att icke-engelsk-talande resenärer får tillgång till samma betrodda källor som de engelsktalande gästerna har.” Vilken kanal ska man helst använda för maximal autenticitet? Livevideor! Det oredigerade formatet ger en heltäckande bild som inger förtroende hos kunderna.

3. Fokusera på upplevelser i stället för transaktioner.

Som vi alla innerst inne vet kommer de bästa reseminnena från upplevelser. När företag nu arbetar för att skapa en mer stabil kontakt med kunderna lägger de mindre fokus på transaktioner och lyfter i stället fram upplevelser. Både hotell och flygbolag vill erbjuda upplevelser som speglar den livsstil som varumärket vill förknippas med. Dessutom arbetar de starkt med lojalitetsprogram.

När resenärerna översvämmas av fler och fler alternativ för sina resplaner är det viktigt för varumärkena att kontakterna med kunderna både sker oftare och blir djupare. Det kräver både en grundläggande förståelse av önskningar och behov som kunderna har, på flera språk och i olika kulturer, och ett omfattande belöningsprogram för kundlojalitet.

4. Tala deras språk – i stor skala.

Världen är liten, som man brukar säga. Och den krymper. Fler människor från fler bakgrunder har större möjligheter och intresse av att resa till fler platser. För varumärken inom rese-, hotell- och restaurangbranschen innebär det fler möjligheter, men det betyder också att för anpassade upplevelser över hela världen krävs innehåll som fungerar på många språk. Varumärkena kan inte bara förlita sig på översättning – de behöver transkreation av innehållet, så att det ursprungliga budskapets kreativitet och känsla bevaras samtidigt som det är relevant för kunder i andra kulturer.