Ce post a été publié pour la première fois sur le blog d'Adobe, et nous sommes autorisés à le republier ici.

Vous partez bientôt en voyage. Félicitations !

Pendant quelques minutes, je vais vous demander d'imaginer que vous planifiez de prochaines vacances. Quelle destination allez-vous choisir ?

Vous allez peut-être commencer par envoyer un SMS à un ami pour lui demander si son dernier périple était aussi formidable qu'il semblait l'être sur ses photos publiées sur Facebook. Vous pouvez aussi parcourir Instagram ou Pinterest, en sauvegardant toutes les images associées au hashtag #travelgoals qui attirent votre attention.

Vous avez également la possibilité de créer une alerte sur un ou plusieurs sites de réservation, et de choisir de recevoir un e-mail vous informant lorsque les tarifs des vols et hôtels de la destination visée sont les plus intéressants. Vous allez probablement vous promener sur différents site, lire des avis et consulter les comptes de réseaux sociaux de compagnies aériennes et d'hôtels afin de déterminer le bon équilibre entre le prix et l'expérience, en fonction de vos besoins. Au bout du compte, il y a de fortes chances pour que vous ayez consulté plus de 10 sources avant d'effectuer un seul achat, si toutefois vous vous comportez comme le consommateur moyen.

Pendant ce parcours numérique complexe, entrepris avant même d'avoir commencé à faire vos valises, où se trouvaient les marques de tourisme et d'hébergement qui se battent pour obtenir vos faveurs ? Si elles sont intelligentes, elles ont anticipé chacun de vos gestes et sont venues à votre rencontre sur les sites que vous avez choisi de visiter, et ce dans votre langue natale.

Les voyageurs numériques d'aujourd'hui n'ont jamais été autant connectés, et ils ont de nombreuses options à leur disposition à chaque point de contact de leur parcours d'achat. Les marques qui réussissent le mieux sont celles qui ont mis en place une stratégie pour comprendre et répondre aux besoins de leurs clients, ainsi que pour créer une relation durable avec eux en leur proposant une expérience personnalisée.

En tant que marque de tourisme, comment pouvez-vous vous assurer que vos contenus trouvent un écho auprès des voyageurs internationaux d'aujourd'hui ? Gardez ces quatre conseils à l'esprit.

1. Faites en sorte de comprendre les parcours de décision parfois complexes des voyageurs.

La première étape à suivre pour améliorer votre visibilité est essentielle : vous devez comprendre les nombreuses étapes qui jalonnent le parcours de décision de votre client. Les marques qui réussissent sont celles qui ont compris que les voyageurs d'aujourd'hui recherchent le juste équilibre entre autonomie et assistance, sont présentes numériquement et restent toujours aux aguets, prêtes à orienter les clients dans la bonne direction dès qu'elles le peuvent. Cela signifie que les marques doivent être prêtes à adapter les contenus qu'elles publient en fonction de l'endroit où se trouvent les clients, au sens propre comme au sens figuré. Utilisez la technologie basée sur l'IA pour personnaliser vos contenus en fonction de l'endroit où se trouve un voyageur, de la destination qu'il a choisie et de ses précédents parcours numériques. Les marques doivent tout faire pour apporter aux clients ce dont ils n'ont même pas conscience de manquer, en ciblant des contenus et en créant une expérience utile et personnalisée pour tous les voyageurs, où qu'ils se trouvent.

Et les marques doivent se préparer à répondre aux appels des clients dans toutes les langues, à tout moment et quel que soit le support. Les consommateurs font de plus en plus appel à des assistants vocaux pour effectuer leurs recherches, c'est pourquoi les marques doivent optimiser leurs contenus de façon à ce qu'ils soient bien classés dans les résultats des recherches, qu'elles soient effectuées par écrit ou au moyen d'un assistant vocal.

2. Mettez la créativité au service de l'authenticité.

Dans leur grande majorité, les consommateurs sont de plus en plus demandeurs d'une relation de confiance et d'authenticité avec les marques dont ils sont les clients. C'est pourquoi les marques de tourisme doivent faire preuve de créativité pour mettre en avant ce qui les distingue de leurs concurrents et établir des relations plus solides et plus authentiques avec leurs clients.

« Les marques et destinations ne peuvent plus se contenter d'afficher les plus belles photos possibles », déclare Claire Goodswen, directrice senior des solutions pour l'Amérique du Nord chez Lionbridge. « Il leur faut aujourd'hui choisir des images et des contenus qui sont parlants sur le plan culturel. »

Comment les marques peuvent-elles s'y prendre ? « Travaillez avec des influenceurs et voyageurs pour promouvoir des contenus qui reflètent votre marque sur un grand nombre de plateformes », explique Claire, « et cherchez le moyen de traduire ou de créer des avis et contenus de réseaux sociaux dans plusieurs langues, de sorte que les voyageurs non anglophones aient accès aux mêmes sources fiables que les clients anglophones. » Le support qui véhicule le plus d'authenticité ? Les « live vidéos» qui, du fait de leur format spécifique, offrent des images panoramiques qui vous permettent de gagner la confiance des clients.

3. Mettez en avant l'expérience plutôt que les transactions.

Comme nous en avons tous conscience, les meilleures expériences de voyage ne sont justement que cela : des expériences de vie. En même temps que les marques ont évolué pour établir une relation plus authentique avec les consommateurs, elles sont passées d'un modèle orienté transactions à un modèle axé sur la promotion des expériences. Les compagnies aériennes et les hôtels cherchent à offrir des expériences qui reflètent le mode de vie auquel adhèrent leurs marques, et elles ont redoublé d'efforts pour promouvoir leurs programmes de fidélisation.

Les voyageurs ont de plus en plus de choix pour leurs projets de voyage, c'est pourquoi les marques doivent impérativement augmenter la fréquence et renforcer la solidité de leurs relations avec les clients. Cela nécessite de comprendre les souhaits et désirs des clients, quelles que soient leurs langues ou leurs cultures, mais également de mettre en place un programme complet pour récompenser leur fidélité.

4. Parlez les langues de vos clients…toutes les langues.

Selon l'expression consacrée, le monde devient de plus en plus petit. De plus en plus de personnes, aux origines de plus en plus diverses, ont les moyens et l'envie de voyager dans de plus en plus de pays. Cela représente davantage d'opportunités pour les marques de tourisme et d'hébergement, mais cela signifie également qu'offrir des expériences personnalisées dans le monde entier requiert des contenus qui soient pertinents dans plusieurs langues. Les marques ne peuvent plus se contenter de faire confiance aux traductions : elles doivent transcréer leurs contenus, et ainsi préserver la créativité et l'émotion du message d'origine tout en le rendant pertinent pour les consommateurs issus d'autres cultures.

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