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Ce post a été publié pour la première fois sur le blog d'Adobe, et nous sommes autorisés à le republier ici.
Vous partez bientôt en voyage. Félicitations !
Pendant quelques minutes, je vais vous demander d'imaginer que vous planifiez de prochaines vacances. Quelle destination allez-vous choisir ?
Vous allez peut-être commencer par envoyer un SMS à un ami pour lui demander si son dernier périple était aussi formidable qu'il semblait l'être sur ses photos publiées sur Facebook. Vous pouvez aussi parcourir Instagram ou Pinterest, en sauvegardant toutes les images associées au hashtag #travelgoals qui attirent votre attention.
Vous avez également la possibilité de créer une alerte sur un ou plusieurs sites de réservation, et de choisir de recevoir un e-mail vous informant lorsque les tarifs des vols et hôtels de la destination visée sont les plus intéressants. Vous allez probablement vous promener sur différents site, lire des avis et consulter les comptes de réseaux sociaux de compagnies aériennes et d'hôtels afin de déterminer le bon équilibre entre le prix et l'expérience, en fonction de vos besoins. Au bout du compte, il y a de fortes chances pour que vous ayez consulté plus de 10 sources avant d'effectuer un seul achat, si toutefois vous vous comportez comme le consommateur moyen.
Pendant ce parcours numérique complexe, entrepris avant même d'avoir commencé à faire vos valises, où se trouvaient les marques de tourisme et d'hébergement qui se battent pour obtenir vos faveurs ? Si elles sont intelligentes, elles ont anticipé chacun de vos gestes et sont venues à votre rencontre sur les sites que vous avez choisi de visiter, et ce dans votre langue natale.
Les voyageurs numériques d'aujourd'hui n'ont jamais été autant connectés, et ils ont de nombreuses options à leur disposition à chaque point de contact de leur parcours d'achat. Les marques qui réussissent le mieux sont celles qui ont mis en place une stratégie pour comprendre et répondre aux besoins de leurs clients, ainsi que pour créer une relation durable avec eux en leur proposant une expérience personnalisée.
En tant que marque de tourisme, comment pouvez-vous vous assurer que vos contenus trouvent un écho auprès des voyageurs internationaux d'aujourd'hui ? Gardez ces quatre conseils à l'esprit.
Et les marques doivent se préparer à répondre aux appels des clients dans toutes les langues, à tout moment et quel que soit le support. Les consommateurs font de plus en plus appel à des assistants vocaux pour effectuer leurs recherches, c'est pourquoi les marques doivent optimiser leurs contenus de façon à ce qu'ils soient bien classés dans les résultats des recherches, qu'elles soient effectuées par écrit ou au moyen d'un assistant vocal.
« Les marques et destinations ne peuvent plus se contenter d'afficher les plus belles photos possibles », déclare Claire Goodswen, directrice senior des solutions pour l'Amérique du Nord chez Lionbridge. « Il leur faut aujourd'hui choisir des images et des contenus qui sont parlants sur le plan culturel. »
Comment les marques peuvent-elles s'y prendre ? « Travaillez avec des influenceurs et voyageurs pour promouvoir des contenus qui reflètent votre marque sur un grand nombre de plateformes », explique Claire, « et cherchez le moyen de traduire ou de créer des avis et contenus de réseaux sociaux dans plusieurs langues, de sorte que les voyageurs non anglophones aient accès aux mêmes sources fiables que les clients anglophones. » Le support qui véhicule le plus d'authenticité ? Les « live vidéos» qui, du fait de leur format spécifique, offrent des images panoramiques qui vous permettent de gagner la confiance des clients.
Les voyageurs ont de plus en plus de choix pour leurs projets de voyage, c'est pourquoi les marques doivent impérativement augmenter la fréquence et renforcer la solidité de leurs relations avec les clients. Cela nécessite de comprendre les souhaits et désirs des clients, quelles que soient leurs langues ou leurs cultures, mais également de mettre en place un programme complet pour récompenser leur fidélité.
Et les marques doivent s'adapter rapidement et cibler les clients aussi efficacement en Asie qu'en Amérique du Sud. Pour ce faire, elles doivent disposer d'une pile technologique exceptionnelle associée à une équipe marketing parfaitement au fait des différentes cultures. Les experts du marketing ont à leur disposition des outils technologiques de plus en plus puissants, c'est pourquoi ils doivent tirer parti des possibilités que leur offrent ces outils pour personnaliser leurs publicités et leurs messages, et ainsi adapter les campagnes à leurs clients dans leur langue natale, en temps réel.
Le monde est littéralement à portée de main des voyageurs numériques d'aujourd'hui. Pour se démarquer de leurs concurrents à chaque étape du parcours de ces voyageurs, les marques de tourisme et d'hébergement doivent rechercher la cohérence, l'innovation et l'authenticité afin de développer des relations personnalisées et de confiance avec leurs clients. En anticipant les besoins des clients et en leur offrant des expériences sur leurs appareils favoris et dans leur langue natale, les marques sont en mesure de proposer des expériences mémorables qui peuvent attiser l'envie de voyager de leurs clients et les inciter à revenir.
Découvrez-en plus sur la façon dont l'intégration entre Adobe et Lionbridge peut vous aider à proposer à vos clients des expériences authentiques, personnalisées et pertinentes sur le plan culturel.
Sergio Restrepo est un expert en marketing numérique. Il fait partie de la division Services de marketing numérique au niveau mondial de Lionbridge. Fort de dix ans d'expérience dans le domaine du marketing numérique, il sait exactement ce qui motive les clients : une relation authentique et humaine avec les marques.
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