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ライオンブリッジは、テキスト、音声、オーディオ、ビデオから、構造化と非構造化データまで、世界で最も多くのコンテンツを作成、変換、テスト、トレーニングしています。
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この記事は、Adobe ブログで投稿されたものを許可を得て転載しています。
あなたは旅に出ることになりました。
休暇のプランをちょっとだけ想像してみましょう。どこに行きましょうか。
まずは友人にメールを送って、最近 Facebook で彼女が紹介していた旅先について話を聞いてみるかもしれません。また、Instagram や Pinterest で #travelgoals タグを検索し、気に入った旅先の写真を保存する人もいるでしょう。
予約情報サイトにアラートをセットして、航空券やホテルの料金が希望の価格になったときにメールを受け取れるようにする人も多いでしょう。Web サイト、レビュー、ソーシャル メディアをあれこれ見比べて、希望に合った価格と内容にできるように航空券やホテルを手配するケースがほとんどです。平均的な消費者は、1 つの買い物をするために 10 個以上のソースを参考にするのです。
旅行者が荷造りすらしないうちからこのような長いデジタルの旅をするとき、旅行会社やホスピタリティ会社はこのビジネス チャンスをものにするために何をしているでしょうか。機転の利く企業であれば、旅行者の動きを予想し、その旅先に関する母国語のサイトに誘導するでしょう。
デジタルな旅行者は、これまでになく多くの情報を持っており、購入に至るまでのあらゆるタッチポイントで多くの選択肢から選ぶことができるのです。旅行会社が成功するには、消費者のニーズを理解してそれを満たすための戦略を持ち、パーソナルなエクスペリエンスを提供することで持続的なつながりを構築する必要があります。
旅行業界として、現代のグローバルな旅行者の心に響くコンテンツを作成するにはどうすればよいでしょうか。ここでご紹介する原則を心にとめてください。
また、あらゆる言語、媒体において、いつでも顧客の問い合わせに応えられるようにする必要があります。検索の際に音声アシスタントを使う消費者が増えているため、文字だけでなく音声による検索でも上位になるようにコンテンツを最適化する必要があります。
ライオンブリッジの北米ソリューション シニア ディレクターのクレア グッズウェンは次のように述べています。「旅行業界は、きれいな写真を見せるだけのやり方から変わっていかなければなりません。旅先の文化について取り上げた画像やコンテンツを選ぶ必要があります。」
どのようにすればよいのでしょうか。クレアの答えはこうです。「インフルエンサーや旅行者と一緒に、多くのプラットフォームでブランドを反映するコンテンツを宣伝します。そして、翻訳するか、顧客の母国語でレビューやソーシャル コンテンツを作成する方法を探します。それによって英語を話さない旅行者が、英語を話す旅行者と同じように信頼できるソースにアクセスできます」。高い信頼性を伝える媒体は、ライブ ビデオです。RAW 画像で 360 度のビューを提供することで顧客の信頼を生み出します。
旅行プランの選択肢がどんどん増えている今、顧客とのつながりの頻度と深度の両方を高めることが重要です。さまざまな言語や文化での顧客の要望を根本的に理解することと、顧客ロイヤルティを高める包括的なリワード プログラムの両方が必要です。
さらに、高度なテクノロジーと、文化に精通したマーケティング チームにより、たとえば南米と同じようにアジアの消費者も対象として迅速に拡大する必要があります。強力なテクノロジーがツールとなるため、マーケターは広告やメッセージをカスタマイズする機会を活用し、顧客に対してそれぞれの母国語でリアルタイムのキャンペーンを行う必要があります。
今日のデジタルな旅行者にとって、世界各地の旅先はクリック 1 つで決まるも同然です。旅のすべての段階で競合他社と差別化するには、顧客との間にパーソナルで信頼できる関係を構築するための持続的で、工夫をこらした、確実な機会を探す必要があります。顧客のニーズを予想し、好みのデバイスと母国語でエクスペリエンスを用意することで、旅に出たいと思わせる、そしてまた利用したいと思わせる印象的なエクスペリエンスを提供できます。
旅行会社が文化に即したパーソナルなデジタル エクスペリエンスを提供できるように Adobe とライオンブリッジがどのように連携しているかについては、こちらをご覧ください。
セルジオ レストレポは、ライオンブリッジのグローバル デジタル マーケティング サービス部門のデジタル マーケティング エキスパートです。デジタル マーケティングに関わる 10 年の経験から、顧客が企業と人間的なつながりを結ぶ動機について優れた見識を持っています。
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