Come definire e gestire il linguaggio aziendale?

Il linguaggio aziendale ha un ruolo importante per l'identità e l'impatto della vostra azienda e del vostro brand.

Ma cosa rende davvero vostro il linguaggio aziendale? Lo avete definito? Oppure ogni dipendente di ogni reparto scrive come preferisce?

Che cos'è il "linguaggio aziendale" e quali strumenti sono necessari per definirlo e gestirlo? Scopriamolo insieme.

Che cosa si intende per linguaggio aziendale?

Il "linguaggio aziendale" comprende le parole e gli elementi visivi usati dall'azienda per comunicare internamente ed esternamente. Influenza la comunicazione aziendale nel suo insieme, dai messaggi interni ai contenuti web, fino ai comunicati stampa, ai report annuali e agli slogan pubblicitari.

Le aziende internazionali che si rivolgono a più mercati in genere comunicano in diverse lingue. I messaggi localizzati, quindi, sono di estrema importanza in ogni mercato.

Il linguaggio aziendale è una parte fondamentale dell'immagine e dell'identità di un'organizzazione. Contribuisce infatti a definire l'idea che gli stakeholder, tra cui clienti, partner commerciali, azionisti e potenziali dipendenti, si fanno della vostra azienda.

Una comunicazione convincente ed efficace richiede un linguaggio aziendale coerente, chiaro e personale. Vediamo qualche esempio.

• Coerente: se ingegneri e redattori tecnici di un'azienda usano termini diversi per descrivere gli stessi componenti, si crea inevitabilmente confusione. La necessità di fare maggiore chiarezza può causare inefficienza e comportare costi aggiuntivi. L'uso di termini tecnici chiaramente definiti e coerenti migliora l'efficienza.


• Chiaro: i contenuti dei siti web pieni di gergo tecnico causano bounce rate elevati. Un linguaggio semplice e chiaro, pensato su misura per il lettore, genera interesse e ispira fiducia nel brand.


• Personale: per connettersi a livello personale con i clienti, l'azienda deve definire chiaramente il pubblico di destinazione e rivolgersi al proprio target usando il tono giusto. Sviluppate uno stile linguistico specifico per mostrare ai clienti che sono importanti e per distinguervi dalla concorrenza.

Due strumenti necessari per definire e gestire il linguaggio aziendale

Come è possibile definire e gestire il linguaggio aziendale affinché sia coerente, chiaro e personale? Come definire le regole e la terminologia da usare nell'organizzazione?

Per definire e gestire il linguaggio aziendale, sono necessari gli strumenti appropriati, tra cui:

• Guide di stile che assicurino un tono e uno stile coerenti in tutte le lingue


• Dizionario aziendale in tutte le lingue in cui l'azienda opera, che definisca i termini specifici dell'azienda e del settore

Primo strumento: le guide di stile

Il reparto di comunicazione è in genere responsabile dello sviluppo e dell'applicazione delle guide di stile.

Autori, editor e traduttori, sia all'interno che all'esterno dell'azienda, incluso il fornitore di servizi linguistici, devono attenersi a queste guide.

Le guide di stile forniscono risposte a una lunga serie di domande linguistiche. È necessario usare il tedesco per la Svizzera o quello per la Germania? Come si scrivono il nome dell'azienda e quello del brand? Le valute vengono indicate per intero o con abbreviazioni?

Le guide di stile devono anche definire la voce e il tono dell'azienda. Ad esempio, utilizzate uno stile "di tendenza" adatto a un pubblico giovane? O ci si rivolge un pubblico professionale più affermato con un linguaggio "tradizionale"? Definite le vostre scelte nella guida di stile per fare in modo che venga usata una voce coerente tra autori, media e lingue.

Secondo strumento: il dizionario aziendale online

La terminologia aziendale e i glossari tecnici sono strettamente collegati alle guide di stile. Le grandi aziende usano migliaia di termini tecnici nelle loro comunicazioni. In uno scenario ideale, gestiscono la terminologia con strumenti appropriati, disponibili per gli utenti in tutta l'azienda.

Le aziende globali comunicano in dieci o più lingue. Un dizionario aziendale online multilingue aiuta scrittori, editor e traduttori a identificare rapidamente i termini giusti e a usarli in modo coerente per tutti i documenti e le traduzioni, in tutte le lingue usate dall'azienda. La presenza di ulteriori informazioni, come definizioni o informazioni sull'uso dei termini, rende queste guide ancora più utili.

I dizionari aziendali creati e gestiti a livello professionale supportano sia le comunicazioni con i clienti che i messaggi interni. Vi è mai capitato di notare che reparti operativi, di marketing e di vendita usano nomi diversi per gli stessi prodotti, processi o parti? È un problema comune: incoerenze di questo tipo si verificano in molte aziende e possono portare a costosi malintesi. Un dizionario aziendale centralizzato assicura chiarezza, coerenza ed efficienza.

Vi aiutiamo a definire e gestire il linguaggio aziendale

È il momento di creare una guida di stile? Un dizionario aziendale online centralizzato per la terminologia tecnica e aziendale potrebbe essere utile per i vostri dipendenti e fornitori? Contattateci per scoprire come possiamo aiutarvi a creare guide di stile e a gestire la terminologia specifica della vostra azienda al fine di promuovere un linguaggio aziendale coerente, chiaro e personale.