¿Cómo puede definir y gestionar el lenguaje corporativo de su empresa?

El lenguaje corporativo desempeña un papel esencial en la identidad de su empresa, su marca y en el efecto que ambas causan.

Pero ¿qué hace que el lenguaje corporativo sea especial y único? ¿Ha fijado parámetros de uso dentro de su empresa? ¿O cada empleado o departamento utiliza un propio estilo?

¿Qué es el «lenguaje corporativo» y qué herramientas necesita para definir y gestionar el suyo? Empecemos con la primera cuestión.

¿Qué es el lenguaje corporativo?

El «lenguaje corporativo» engloba tanto las palabras como las imágenes que utiliza su empresa para comunicarse de forma interna y externa. Está presente en todas las comunicaciones de la empresa, ya sea en los mensajes internos como en el contenido web y en los comunicados de prensa, informes anuales y eslóganes publicitarios.

Las empresas multinacionales que operan en diferentes mercados suelen comunicarse en varios idiomas. De ahí que la localización de los mensajes tenga una importancia primordial en cualquier mercado objetivo.

El lenguaje corporativo es un elemento esencial de la imagen e identidad de su empresa. Por ejemplo, con el uso de ese lenguaje su empresa causa una determinada impresión en los grupos de interés, entre los que se incluyen clientes, socios empresariales, accionistas y futuros empleados.

Para comunicarse de forma persuasiva y eficaz, se necesita un lenguaje corporativo que sea coherente y claro y tenga un toque personal. Veámoslo con algunos ejemplos:

• Coherencia: si los ingenieros y editores técnicos de una empresa usan distinta terminología para describir los mismos componentes o piezas, es inevitable que surjan confusiones. Esto reduce la productividad y aumenta los gastos, ya que es necesario aclarar estos conceptos. Por el contrario, si se parte de una terminología técnica bien definida y coherente, los resultados serán muy positivos.


• Claridad: un contenido web repleto de jerga técnica provoca una elevada tasa de abandono. El uso de un lenguaje sencillo y claro que se adapte al lector genera interés e infunde confianza en su marca.


• Toque personal: para conectar con los clientes en un plano personal, su empresa debe delimitar bien el público al que se dirige y comunicarse con ellos de forma coherente y en el tono adecuado. Establezca un estilo lingüístico propio para que los clientes sepan que realmente le importan y, además, para diferenciarse de la competencia.

Dos herramientas imprescindibles para definir y gestionar su lenguaje corporativo

¿Cómo define y gestiona el lenguaje corporativo de su empresa para que sea siempre coherente, claro y personal? ¿Cómo establece las directrices y bases terminológicas que se utilizan en toda la organización?

Para definir y gestionar el lenguaje corporativo se necesitan herramientas apropiadas. Estas son dos de ellas:

• Guías de estilo que garanticen que se usa el mismo tono y estilo en todos los idiomas.


• Un diccionario corporativo de trabajo en cada idioma en el que se indiquen y expliquen bien los términos propios de su empresa y del sector al que pertenece.

Primera herramienta: guías de estilo

El departamento de comunicación suele ser el responsable de confeccionar las guías de estilo y hacerlas cumplir.

Los redactores, editores y traductores, tanto los que forman parte de su empresa como los externos, incluido su proveedor de servicios lingüísticos, deben seguir a rajatabla esas guías.

En las guías de estilo se responde a cuestiones como: ¿qué variante lingüística se va a usar, por ejemplo, el alemán de Suiza o el de Alemania? ¿Cómo se escriben los nombres de empresas y marcas? ¿Las divisas se expresan en su forma completa o abreviada (símbolo)?

Otros elementos que incorporan las guías de estilo son la voz y el tono de la empresa. Por ejemplo, debe decidir si va a utilizar una tono de voz «actual» para llegar a un público joven o prefiere optar por un lenguaje «tradicional» porque se dirige a un público profesional. Defina y establezca sus criterios y reglas en la guía de estilo para garantizar que todos, independientemente del texto, medio e idioma, siguen las mismas convenciones.

Segunda herramienta: diccionario corporativo en línea

La terminología corporativa y los glosarios técnicos están estrechamente relacionados con las guías de estilo. Las grandes empresas hacen uso de miles de términos de carácter técnico en sus comunicaciones. Lo ideal sería que ellas mismas fueran capaces de gestionar la terminología con herramientas adecuadas que puedan emplear todos sus usuarios.

Las empresas con proyección mundial pueden llegar a comunicarse en 10 idiomas o incluso más. Disponer de un diccionario corporativo multilingüe en línea permite a redactores, editores y traductores identificar los términos exactos en poco tiempo y utilizarlos de forma sistemática en todos los documentos e idiomas en los que se comunique la empresa. Esas herramientas pueden resultar especialmente útiles cuando se completan con cierta información adicional, como definiciones o indicaciones sobre el empleo de los términos.

Los diccionarios corporativos que se crean y gestionan de un modo profesional facilitan las comunicaciones con los clientes y los mensajes internos. ¿Ha observado alguna vez que en los departamentos de operaciones, marketing y ventas se utilizaran denominaciones diferentes para los mismos componentes, productos o procesos? Si es así, sepa que no solo le ha pasado a usted: muchas empresas son testigos de tal falta de coherencia, algo que ocasiona malentendidos que salen muy caros. Un diccionario corporativo centralizado garantiza la claridad, la coherencia y la eficiencia.

Le ayudamos a definir y gestionar el lenguaje corporativo de su empresa

¿Cree que ha llegado el momento de crear su propia guía de estilo? ¿Les sería de ayuda a sus empleados y proveedores disponer de un diccionario corporativo en línea centralizado que recoja la terminología técnica y de la empresa? Póngase en contacto con nosotros para informarse sobre cómo podemos ayudarle a crear guías de estilo y gestionar la terminología de su empresa para fomentar el uso de un lenguaje corporativo coherente, claro y con un toque personal.

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