Möt våra lejon: Ayla A.

Berätta lite om din roll på Lionbridge.

Jag är Account Manager i företagsteamet. Jag ansvarar för en dedikerad portfölj av kundkonton och är en betrodd partner till mina kunder. 

Vad gillar du mest med din roll?

Jag tycker om att bygga upp starka relationer till mina kunder och arbeta nära dem för att förstå deras mål, hjälpa dem att hantera sina språkbehov och säkerställa att deras Lionbridge-upplevelse är smidig från det allra första mötet. Mitt mål är att göra processen så smidig som möjligt och hjälpa mina kunder att nå framgång. Det kan innebära att lösa utmaningar, besvara frågor eller hitta sätt att förbättra det övergripande samarbetet. Jag är den de kan vända sig till när det gäller

• återkoppling på förslag till interna processer
• vägledning om bästa tillvägagångssätt
• information om AI och tekniska framsteg.

Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?

Ingen dag är den andra lik, vilket är en av de saker jag uppskattar mest med min roll. Mina dagar kretsar kring att bygga upp starka samarbetsrelationer med mina kunder, förstå deras långsiktiga mål och hitta möjligheter att hjälpa dem att växa. Mitt fokus ligger på att skapa värde bortom enskilda projekt. Det kan vara att

• ha avstämningssamtal med kunder
• träffa nya intressenter
• leda verksamhetsgranskningar
• identifiera nya lösningar
• sammanföra kunder med de rätta interna experterna.

Hur hamnade du i det här yrket? Hur har din karriär sett ut?

En av våra skickliga rekryterare hittade mig på LinkedIn och tog kontakt med mig. Jag hade aldrig hört talas om lokalisering eller språktjänster. Jag var dock fascinerad över hur mycket det påverkar alla branscher i hela världen. Jag blev anställd som Customer Success Manager på Lionbridge och var näst först i det nya teamet. Jag hjälpte till att stödja den nya CSM-funktionen.

Mitt arbete inleddes med att täcka många olika behov, från att bli expert på Freeway till att ge CSM-support till alla våra GeoFluent-kunder (nu SmartMT). Vi tog hand om allt som kunderna behövde. Den rollen utvecklades till direkt kundsupport för mindre konton. Denna utveckling ledde till en roll inom Inside Sales, som så småningom övergick till support för företagskonton.

Hur länge har du jobbat på Lionbridge?

Nästan 8 år. Vissa dagar kan jag inte fatta att det har gått så lång tid.

Hur har du sett företaget utvecklas under den tidsperioden?

Under årens lopp har jag sett Lionbridge fortsätta att utvecklas i takt med våra kunders förändrade behov. Tekniken och kundernas behov har förändrats, och vi har fortsatt att utöka våra lösningar. Lionbridge anammar AI och automatisering fullt ut och hittar nya sätt att hjälpa organisationer att nå ut till globala målgrupper. Det har varit spännande att vara en del av ett företag som alltid är innovativt och fortsätter att leverera värde till våra kunder.

Hur har du utvecklats under din tid på Lionbridge?

Under de nästan åtta år jag har varit på Lionbridge har jag gått från att vara en reaktiv supportresurs till att bli en strategisk affärspartner.  Varje roll har gett mig ett bredare perspektiv på kundresan och stärkt min förmåga att stödja kunder på olika sätt. Inledningsvis låg mitt fokus på kundnöjdhet och operativ excellens. Min tid inom Inside Sales stärkte min förmåga att bygga upp relationer och leverera utmärkta kundupplevelser. I dag kombinerar jag dessa erfarenheter i min roll som betrodd samarbetspartner. Jag fokuserar på att

• lösa omedelbara utmaningar
• förutse kundernas behov
• anpassa Lionbridges lösningar till kundernas långsiktiga mål
• agera som en betrodd rådgivare som driver kundernas framgång och affärstillväxt.

Vad tycker du om att göra på fritiden?

Utanför jobbet är jag mamma till två livliga barn (3,5 och 1,5 år) och en lurvig valp. Vi tillbringar mycket tid utomhus. Vi campar, simmar i havet och i poolen och utforskar nya lekplatser i området. Min fru och jag älskar att laga mat tillsammans och försöker hitta nya recept som våra barn (förhoppningsvis!) vill prova. Jag har också varit rugbyspelare och senare rugbytränare efter att jag hade avslutat studierna på college. Jag är fortfarande ett stort fan när jag får lite tid över.