Lionbridge 之星：Ayla A.

介绍一下您在 Lionbridge 的岗位职责吧。

我是企业团队的一名客户经理。我负责维系一组专属客户，并作为客户值得信赖的合作伙伴，为他们提供支持。 

这份工作中您最喜欢的部分是什么？

我喜欢与客户建立稳固的合作关系，并与他们紧密协作，深入了解他们的目标，帮助他们应对语言需求，并确保从初次接洽开始，他们与 Lionbridge 的合作体验始终顺畅无忧。我的目标是让整个流程尽可能顺畅，并帮助客户取得成功。具体工作可能包括应对挑战、答疑解惑，或者探寻优化整体合作关系的可行路径。我乐于成为客户的“首选智囊”，为他们提供：

• 针对内部流程构想的反馈
• 关于最佳做法的指导
• 关于 AI 和技术前沿的信息

您的日常工作一般是怎样的？

每一天都不完全相同，这也是我热爱这份工作的原因之一。我的日常工作核心是与客户建立稳固的合作关系，了解他们的长期目标，以及发掘助力他们成长的机会。我重点关注如何创造超越项目本身的价值，具体工作包括：

• 与客户进行沟通回访电话
• 结识新的利益相关者
• 主导开展业务复盘
• 发掘新的解决方案
• 为客户对接合适的内部专家

您是如何进入这一行业的？职业发展历程是怎样的？

我们一位优秀的招聘专员在 LinkedIn 上发现了我的资料，并主动联系了我。在此之前，我从未听说过本地化或语言服务。不过，这一领域对全球各行各业的广泛影响让我深感好奇。我以客户成功经理的身份入职 Lionbridge，成为新团队的第二名员工，全力协助搭建全新的 CSM 职能体系。

初期，我的工作覆盖各类业务需求：从精通 Freeway 平台以解决相关问题，到为所有 Geofluent（现为 SmartMT）客户提供 CSM 支持。我们几乎承接了客户提出的所有需求。后来，该职位逐渐演变为直接为小型客户提供专属支持。随着职责的不断演变，我转岗至内部销售领域，最终又转向企业级客户支持。

您在 Lionbridge 任职多久了？

差不多 8 年了。有时候真不敢相信，一晃这么久了。

在这段时间里，您看到公司发生了哪些变化？

这些年来，我亲眼见证了 Lionbridge 始终紧跟客户需求的变化而不断演进。随着技术迭代与客户需求升级，我们的解决方案也在持续拓展。Lionbridge 全面采用 AI 与自动化技术，不断探索新途径，帮助各组织与全球受众建立联系。能够成为一家始终锐意创新、持续为客户创造价值的公司的一员，我感到非常振奋。

在 Lionbridge 工作期间，您自身经历了怎样的成长？

在 Lionbridge 工作的近八年时间里，我从一名被动响应需求的支持人员，成长为一名战略型业务合作伙伴。  每一段岗位经历都让我对客户历程有了更宏观的认知，也锤炼了我以多元方式支持客户的能力。刚入职时，我的工作重心是保障客户满意度与卓越运营。之后在内部销售岗位的经历，锻炼了我建立合作关系、打造优质客户体验的能力。如今，我将这些经验融会贯通，成为一名值得信赖的合作伙伴，主要聚焦以下工作：

• 解决当下挑战
• 预判客户需求
• 确保 Lionbridge 解决方案与客户长期目标相契合
• 担当值得信赖的顾问，推动客户成功与业务增长

工作之余您有哪些爱好？

工作之余，我是两个活泼孩子（3 岁半和 1 岁半）的妈妈，家里还有一只毛茸茸的小狗。我们经常在户外活动，比如去露营，在海边和泳池游泳，或者探索附近的新游乐场。我和爱人喜欢一起做饭，不断尝试新菜谱，希望孩子们愿意尝尝。此外，在大学毕业后的很长一段时间里，我曾是一名橄榄球运动员，后来转型成为教练。闲暇时，我依旧是这项运动的忠实爱好者。