認識我們的出色員工：Ayla A.

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我是客戶經理，隸屬於企業團隊。我負責服務特定的一群客戶，致力成為值得他們信賴的合作夥伴。 

您最喜歡這項職務的哪一點？

我喜歡跟客戶建立穩固的關係、與他們密切合作以了解他們的目標、協助他們處理語言方面的需求，並確保從我跟他們接觸的那一刻開始，他們便能享有順暢的 Lionbridge 體驗。我的目標，是要讓這個過程盡可能地順暢無礙，並協助我們客戶獲致成功，這可能包括要解決挑戰、回覆問題，或是找出可以改善整體合作關係的方法。我很希望他們會就以下事項尋求我的協助：

• 提供有關內部流程想法的意見回饋
• 就最佳做法提供指引
• 有關 AI 與技術進展的資訊

您是怎麼度過日常工作的一天？

沒有一天是完全一樣的，這也是我最喜歡這份工作的其中一個原因。我日常工作的重點，是跟客戶建立穩固的合作關係、了解他們的長期目標，以及找出有助他們成長的機會。我會專心致力在個別專案之外為他們創造更多價值，這可能包括：

• 打電話了解客戶狀況
• 認識新的利害關係人
• 主導進行業務檢討
• 找出新的解決方案
• 協助客戶與合適的內部專家建立關係

您是如何進入這個工作領域的？您的職涯發展走向為何？

公司有位優秀的人才招募專家在 LinkedIn 上找到我並跟我聯絡。我之前從沒聽過什麼本地化或語言服務。但是它對全球各行各業的影響之大，使我深受吸引。後來 Lionbridge 聘請我擔任客戶成功經理，加入這個新團隊成為它的第 2 名成員。我也協助支援新的 CSM 職務。

一開始我的工作涵蓋了很廣泛的需求，從成為 Freeway 專家，一直到為所有我們的 Geofluent (現在的 SmartMT) 客戶提供 CSM 支援等，客戶所需的任何事項，都是我們的工作範疇。後來這個職務逐漸演變成替較少數目的客戶直接提供客戶支援。這樣的成長使我轉為出任內勤業務 (Inside Sales) 職位，最後轉往企業客戶支援。

您在 Lionbridge 工作多久了？

將近 8 年了。有時很難相信已經這麼久了。

這段期間您看到公司有什麼樣的變化？

這些年來，我看到 Lionbridge 隨著客戶不斷變化的需求而持續發展。科技跟客戶需求已經變了，我們也持續拓展我們的解決方案。比如說，Lionbridge 就完全接納 AI 與自動化，尋求新的方法來協助組織與全球的目標對象搭上線。能夠為一間不斷創新並持續為客戶創造價值的公司效力，實在很令人振奮。

在 Lionbridge 任職的這段期間，您自己又有什麼變化？

在 Lionbridge 將近八年的這段時間內，我從一個被動回應需求的支援角色，成長為一個策略商業合作夥伴。  每一個職務都讓我能以更寬廣的角度去了解客戶歷程，同時也提升了我的能力，使我能以不同的方式去支援客戶。最早我的重點是放在客戶滿意度跟營運卓越能力上，我在內勤業務的經驗，則使我更有能力培養客戶關係，提供更優異的客戶體驗。時至今日，我將過往這些經驗結合在一起，致力成為值得信賴的合作夥伴。我的工作重點是：

• 解決當前的迫切挑戰
• 預判客戶會有哪些需求
• 調整 Lionbridge 解決方案以配合客戶的長期目標
• 做為值得客戶信賴的諮詢顧問，進而推動他們獲致成功與業務成長

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

下班後，我是兩個活潑好動小孩 (3.5 歲和 1.5 歲) 以及一隻毛茸茸小狗的媽媽。我們經常去戶外活動，像是去露營、到海邊跟游泳池游泳，或是探索這地區的新遊樂場。我太太跟我很喜歡一起烹飪，試著開發孩子們願意品嚐 (拜託！) 的新食譜。身為前橄欖球員，我大學畢業後很長一段時間裡都在擔任教練，現在只要有空，我仍舊是個超級球迷。