Meet the Pride: Ayla A.

Was sind deine Aufgaben bei Lionbridge?

Ich bin Account Manager im Enterprise-Team. Ich betreue einen festen Kundenstamm und stehe meinen Kunden als vertrauenswürdige Partnerin zur Seite. 

Was gefällt dir an deiner Arbeit am besten?

Mir macht es Spaß, feste Beziehungen zu meinen Kunden aufzubauen und eng mit ihnen zusammenzuarbeiten, damit ich ihre Ziele und ihren linguistischen Bedarf besser verstehe und ihre Lionbridge-Erfahrung vom ersten Moment an positiv ist. Mein Ziel ist es, den Prozess so friktionsfrei wie möglich zu gestalten und meinen Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Ich löse Probleme, beantworte Fragen oder suche nach Möglichkeiten, die Partnerschaft insgesamt zu verbessern. Ich bin gern der Ansprechpartner für:

• Feedback zu Ideen für interne Prozesse
• Empfehlungen zu optimalen Herangehensweisen
• Informationen zu KI und technischen Fortschritten

Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?

Kein Tag ist wie der andere. Das ist ja gerade das Spannende an meiner Rolle. Es geht in erster Linie um den Aufbau fester Partnerschaften mit meinen Kunden, um die Analyse ihrer langfristigen Ziele und um Wachstumsgelegenheiten. Dabei konzentriere ich mich darauf, eine über das einzelne Projekt hinausreichende Wertschöpfung zu erzielen. Dies geschieht im Rahmen verschiedener Tätigkeiten:

• Kundentelefonate
• Neue Stakeholder treffen
• Business Reviews leiten
• Neue Lösungen finden
• Kunden mit den richtigen internen Experten zusammenbringen

Wie bist du zu diesem Job gekommen? Wie sieht dein beruflicher Werdegang aus?

Einer unserer talentierten Recruiter hat mich auf LinkedIn gefunden und kontaktiert. Ich hatte noch nie etwas von Lokalisierung oder Sprachservices gehört. Mich faszinierte aber deren Bedeutung für alle Branchen weltweit. Ich wurde bei Lionbridge als Customer Success Manager eingestellt und war die Zweite im neuen Team. In diesem neuen CSM-Bereich

habe ich ein breites Aufgabenspektrum übernommen. Ich wurde zur Freeway-Expertin und kümmerte mich um die Bereitstellung von CSM-Support für alle GeoFluent-Kunden (jetzt SmartMT). Wir haben alles abgedeckt, was die Kunden brauchten. Zu meinen Aufgaben gehörte später auch die direkte Betreuung kleinerer Kunden. Von dort ging die Entwicklung weiter zu Inside Sales und schließlich zur Betreuung von Enterprise-Kunden.

Wie lange arbeitest du schon für Lionbridge?

Fast acht Jahre. Manchmal kann ich kaum glauben, dass ich schon so lange dabei bin.

Wie hat sich das Unternehmen in dieser Zeit verändert?

Lionbridge hat sich im Lauf der Jahre dem Bedarf der Kunden entsprechend weiterentwickelt. Technologie und Kundenbedarfe haben sich verändert, und wir haben unser Lösungsangebot kontinuierlich ausgebaut. Lionbridge setzt auf KI und Automatisierung, um für Unternehmen neue Möglichkeiten zu schaffen, globale Zielgruppen anzusprechen. Es ist spannend, Teil eines Unternehmens zu sein, das stets innovativ ist und kontinuierlich zur Wertschöpfung bei den Kunden beiträgt.

Wie hast du dich während deiner Zeit bei Lionbridge weiterentwickelt?

Meine fast achtjährige Tätigkeit bei Lionbridge hat im reaktiven Support angefangen. Inzwischen bin ich zu einer strategischen Geschäftspartnerin aufgestiegen.  Jeder Posten hat mir eine umfassendere Perspektive im Hinblick auf die Customer Journey verschafft und meine Fähigkeiten zur Unterstützung der Kunden gestärkt. Anfangs lag mein Fokus auf Kundenzufriedenheit und operativer Exzellenz. Während meiner Tätigkeit für Inside Sales habe ich gelernt, Beziehungen aufzubauen und eine großartige Kundenerfahrung zu schaffen. Heute kombiniere ich diese Erfahrungen, um Unternehmen als vertrauenswürdige Partnerin zu unterstützen. Meine Schwerpunkte:

• Unmittelbare Probleme lösen
• Kundenbedarfe antizipieren
• Lionbridge-Lösungen auf die langfristigen Kundenziele abstimmen
• Als vertrauenswürdige Beraterin zu Kundenerfolg und Unternehmenswachstum beitragen

Was machst du gern in deiner Freizeit?

Ich bin Mama von zwei quirligen Kindern (3,5 und 1,5 Jahre alt) und habe zudem einen flauschigen Welpen. Wir verbringen viel Zeit im Freien. Wir gehen zelten, schwimmen am Strand und im Pool oder erkunden neue Spielplätze in der Umgebung. Meine Frau und ich lieben es, zusammen zu kochen und neue Rezepte auszuprobieren, die (hoffentlich!) bei unseren Kindern ankommen. Nach dem College habe ich lange Rugby gespielt und war dann auch als Trainerin aktiv. Ich bin immer noch ein leidenschaftlicher Fan, wenn ich etwas freie Zeit finde.