라이온브리지의 자긍심: Ayla A

맡고 계신 업무에 대해 말씀해 주세요.

저는 기업팀의 고객 담당 관리자로, 전담 고객 계정을 지원하며 고객이 신뢰하는 파트너로서 역할을 다하고 있습니다. 

일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?

저는 고객과 탄탄한 관계를 쌓고, 긴밀한 협력을 바탕으로 고객의 목표를 이해하고 언어와 관련된 요구사항을 충족하도록 도우며, 처음 만난 순간부터 고객이 라이온브리지를 자연스럽게 받아들이도록 하는 것을 좋아합니다. 제 목표는 프로세스를 최대한 효율적으로 만들어 고객사의 성공을 돕는 것이죠. 여기에는 문제를 해결하고, 질문에 답하고, 전체적인 파트너십을 개선할 방법을 모색하는 일도 포함됩니다. 저는 고객이 다음과 같은 일로 저를 찾을 때 보람을 느낍니다.

• 내부 프로세스 아이디어에 대한 피드백
• 가장 효과적인 접근방식 안내
• AI 및 기술 혁신 관련 정보 요청

평소 일과는 어떤지 궁금합니다.

제가 이 일을 하면서 가장 좋아하는 점은 단 하루도 같은 날이 없다는 거예요. 제 일과는 주로 고객과 탄탄한 파트너십을 구축하고, 고객의 장기적인 목표를 이해하며, 고객의 성장을 도울 기회를 찾는 것 등으로 이루어집니다. 저는 개별적인 프로젝트에 참여하는 대신 더 큰 가치를 창출하는 데 주력합니다. 예를 들면 다음과 같은 일이죠.

• 고객 확인 전화
• 새로운 이해관계자들과의 만남
• 비즈니스 리뷰 주관
• 새로운 해결책 모색
• 적합한 내부 전문가와 고객 연결

이 일을 어떻게 시작하게 되었는지, 그동안 어떤 경력을 쌓았는지 말씀해 주세요.

유능한 리크루터 한 분이 LinkedIn에서 저를 찾아 연락해 주셨죠. 당시 제게 로컬라이제이션이나 언어서비스 업계는 완전히 생소한 분야였지만 이 업계가 전 세계 모든 산업에 지대한 영향을 미친다는 사실에 흥미를 느꼈습니다. 저는 라이온브리지에 고객 성공 관리자(CSM)로 입사했고, 새롭게 구성된 팀의 두 번째 직원으로 합류해 새로운 CSM 기능을 지원했습니다.

다양한 요구를 광범위하게 처리하는 일부터 시작했는데, 일단 Freeway 전문가가 되는 것과 SmartMT의 전신인 GeoFluent의 모든 고객에게 CSM 지원을 제공하기까지 고객이 필요로 하는 모든 일을 도맡아 처리했죠. 그러다 소규모 고객사를 직접 지원하는 업무로 역할이 확대되었고, 이후 내부 영업직을 맡았다가 결국은 기업 고객 지원 부서로 자리를 옮기게 되었네요.

라이온브리지에서 근무하신 지는 얼마나 되었나요?

거의 8년이 되었네요. 가끔은 이렇게 오래됐다는 게 믿기지 않을 때가 있어요.

그동안 회사는 어떻게 발전해 왔나요?

저는 라이온브리지가 고객의 변화하는 요구에 맞춰 계속 진화하는 모습을 직접 봐 왔습니다. 기술이 발전하고 고객의 니즈가 변화하자 라이온브리지도 지속적으로 솔루션을 확장했죠. 지금도 AI와 자동화를 전면 수용하고, 다양한 조직이 전 세계 고객에게 다가갈 수 있도록 도울 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 끊임없이 혁신하고 고객에게 지속적으로 가치를 제공하는 회사의 일원이라는 점에 마음이 무척 설렙니다.

라이온브리지에서 근무하는 동안 어떤 발전 과정을 거치셨나요?

라이온브리지에서 8년 가까이 근무하면서, 저는 문제에 대한 대응 지원 담당자로 시작해 전략적 비즈니스 파트너로 성장했습니다.  각각의 직무를 통해 고객 여정을 폭넓게 이해하는 시각과 다양한 방식으로 고객을 지원할 기량을 강화할 수 있었죠. 초반에는 고객만족도와 운영 우수성을 높이는 데 집중했습니다. 내부 영업 시절에는 고객과의 관계를 구축하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 역량을 키울 수 있었죠. 지금은 그 모든 경험을 바탕으로 고객이 신뢰하는 파트너로서 다음과 같은 지원에 주력하고 있습니다.

• 당면과제 해결
• 고객의 요구 예측
• 고객의 장기 목표에 맞춰 라이온브리지 솔루션 조정
• 고객의 성공과 비즈니스 성장을 이끄는 믿음직한 고문 역할 수행

업무를 마친 후에는 어떻게 시간을 보내시나요?

업무가 끝나면 3살 반과 1살 반의 활기 넘치는 아이 둘, 털북숭이 강아지 한 마리를 돌보는 엄마로 돌아갑니다. 우리는 야외에서 시간을 많이 보내요. 캠핑을 가고, 해변이나 수영장에서 수영을 즐기거나, 동네의 새로운 놀이터를 찾아다니죠. 우리 부부는 함께 요리하는 것을 좋아해서 아이들이 먹을 만한 새로운 레시피를 찾아보곤 합니다. 저는 대학 졸업 후 오랜 기간을 럭비 선수 출신 코치로도 활동했기에 여유가 생기면 여전히 열혈 팬의 입장에서 럭비 경기를 즐깁니다.