Collaboratori internazionali: Ayla A.

Raccontaci qualcosa del tuo ruolo in Lionbridge.

Lavoro come account manager nel team Enterprise. Gestisco un portafoglio dedicato di clienti per i quali sono un partner di fiducia. 

Cosa ti piace di più del tuo ruolo?

Mi piace instaurare relazioni solide con i miei clienti e lavorare a stretto contatto con loro per comprenderne gli obiettivi, aiutarli a gestire le esigenze linguistiche e assicurarmi che la loro esperienza con Lionbridge sia ottimale fin dal primo contatto con me. Il mio obiettivo è rendere il processo il più semplice possibile e aiutare i miei clienti ad avere successo. Questo può significare risolvere problemi, rispondere a domande o trovare modi per migliorare la partnership nel suo complesso. Mi piace essere la persona a cui si rivolgono per:

• feedback sulle idee per i processi interni;
• indicazioni sui migliori approcci da adottare;
• informazioni sui progressi dell'AI e della tecnologia.

Com'è la tua tipica giornata di lavoro?

Non ci sono mai due giornate esattamente uguali, ed è proprio uno degli aspetti che apprezzo di più del mio ruolo. Nelle mie giornate mi dedico a instaurare solide partnership con i clienti, a comprendere i loro obiettivi a lungo termine e a individuare opportunità per aiutarli a crescere. Mi concentro sulla creazione di valore che vada oltre i singoli progetti. Ecco alcune delle attività che svolgo:

• Fare chiamate di aggiornamento con i clienti
• Incontrare nuovi stakeholder
• Svolgere revisioni aziendali
• Individuare nuove soluzioni
• Mettere in contatto i clienti con gli esperti interni più appropriati

Come hai iniziato a fare questo lavoro? Qual è stato il tuo percorso professionale?

Uno dei nostri talentuosi selezionatori mi ha trovata su LinkedIn e mi ha contattata. Non avevo mai sentito parlare di localizzazione o di servizi linguistici. Tuttavia, mi ha incuriosito scoprire quanto questi servizi abbiano un impatto su tutti i settori a livello globale. Sono stata assunta in Lionbridge come Customer Success Manager, come seconda persona ad entrare nel nuovo team. Ho contribuito a supportare la nuova funzione CSM.

All'inizio il mio lavoro prevedeva un ambito di competenza ampio, volto a soddisfare una varietà di esigenze, dalla specializzazione in Freeway al supporto CSM per tutti i nostri clienti Geofluent (oggi SmartMT). Ci occupavamo di tutto ciò di cui avevano bisogno i clienti. Questo ruolo si è poi evoluto nel supporto diretto agli account di clienti più piccoli. Questa evoluzione mi ha portata a ricoprire un ruolo nelle vendite interne, che successivamente si è trasformato nel supporto agli account Enterprise.

Da quanto tempo lavori in Lionbridge?

Da quasi 8 anni. Alcuni giorni faccio fatica a credere che sia passato così tanto tempo.

Come si è evoluta l'azienda in questo lasso di tempo?

Nel corso degli anni, ho visto Lionbridge continuare a evolversi di pari passo con le esigenze dei clienti. La tecnologia e le esigenze dei clienti sono cambiate e noi abbiamo continuato ad ampliare la nostra offerta di soluzioni. Lionbridge sfrutta appieno l'AI e l'automazione trovando nuovi modi per aiutare le organizzazioni a connettersi con il pubblico globale. È entusiasmante far parte di un'azienda che innova costantemente e continua a creare valore per i propri clienti.

Come si è evoluto il tuo ruolo durante il tuo percorso in Lionbridge?

Nel corso dei miei quasi otto anni in Lionbridge sono passata dal ruolo di supporto reattivo a quello di partner aziendale strategico.  Ogni ruolo mi ha dato una prospettiva più ampia sul percorso del cliente e ha rafforzato la mia capacità di supportare i clienti in modi diversi. All'inizio, il mio obiettivo principale era assicurare la soddisfazione del cliente e l'eccellenza operativa. L'esperienza maturata nelle vendite interne ha rafforzato la mia capacità di instaurare relazioni e offrire un'esperienza eccellente ai clienti. Oggi mi avvalgo di queste esperienze per essere una partner di fiducia. Ecco gli aspetti di cui mi occupo principalmente:

• Risolvere le sfide immediate
• Anticipare le esigenze dei clienti
• Allineare le soluzioni Lionbridge agli obiettivi a lungo termine dei clienti
• Essere una consulente di fiducia che promuove il successo dei clienti e la crescita aziendale

Che cosa ti piace fare quando non lavori?

Al di fuori del lavoro, sono mamma di due bambini vivaci (di 3 anni e mezzo e 1 anno e mezzo) e di un cucciolo peloso. Trascorriamo molto tempo all'aria aperta. Andiamo in campeggio, nuotiamo al mare e in piscina oppure esploriamo nuovi parchi giochi della zona. Io e mia moglie adoriamo cucinare insieme e cerchiamo di provare nuove ricette che i nostri bambini, si spera, siano disposti ad assaggiare. Per gran parte della mia vita dopo l'università sono stata giocatrice di rugby e poi allenatrice. Quando il tempo me lo consente, sono ancora un'appassionata tifosa.