Conózcanos: Ayla A.

Cuéntenos en qué consiste su trabajo en Lionbridge.

Soy gerente de cuentas en el equipo empresarial. Gestiono una cartera de clientes específica y actúo como socia de confianza para mis clientes. 

¿Qué es lo que más le satisface de su trabajo?

Me gusta crear relaciones sólidas con mis clientes y trabajar estrechamente con ellos para comprender sus objetivos, ayudarles a gestionar sus necesidades lingüísticas y garantizar que su experiencia con Lionbridge sea fluida desde el primer contacto. Mi objetivo es que el proceso sea lo más fluido posible y ayudar a mis clientes a tener éxito. Eso podría implicar resolver desafíos, responder preguntas o encontrar maneras de mejorar la colaboración en general. Me gusta ser la persona a la que acuden para:

• Recibir comentarios sobre ideas para procesos internos
• Obtener orientación sobre los mejores enfoques
• Recibir información sobre la IA y los avances tecnológicos

¿Cómo es un día normal de trabajo?

No hay dos días exactamente iguales, lo cual es una de las cosas que más disfruto de mi puesto. Mis días giran en torno a forjar relaciones sólidas con mis clientes, comprender sus objetivos a largo plazo y encontrar oportunidades para ayudarles a crecer. Me centro en crear valor más allá de los proyectos individuales. Esto puede incluir lo siguiente:

• Llamadas de seguimiento con los clientes
• Reunión con nuevos interesados
• Liderar las revisiones empresariales
• Identificar nuevas soluciones
• Conectar a los clientes con los expertos internos adecuados

¿Cómo empezó a trabajar en Lionbridge? ¿Cuál ha sido su trayectoria profesional?

Uno de nuestros talentosos responsables de selección me encontró en LinkedIn y se puso en contacto conmigo. Nunca había oído hablar de la localización ni de los servicios lingüísticos. Sin embargo, me intrigaba el gran impacto que tiene en todos los sectores a escala mundial. Me incorporé a Lionbridge como gerente de éxito del cliente, como segunda persona contratada para el nuevo equipo. Contribuí a impulsar la nueva función de CSM.

Mi trabajo comenzó con una cobertura amplia de diversas necesidades, desde convertirme en experta en Freeway hasta proporcionar asistencia como CSM a todos nuestros clientes de Geofluent (ahora SmartMT). Cubrimos todas las necesidades de nuestros clientes. Ese puesto evolucionó hacia la gestión directa de cuentas y la atención al cliente en cuentas más pequeñas. Esta evolución dio lugar a un puesto de ventas internas, que con el tiempo pasó a centrarse en la gestión de cuentas empresariales.

¿Cuánto tiempo lleva en Lionbridge?

Casi ocho años. Algunos días no puedo creer que haya pasado tanto tiempo.

¿Cómo ha visto evolucionar la empresa durante ese tiempo?

A lo largo de los años, he visto a Lionbridge seguir evolucionando al ritmo de las cambiantes necesidades de nuestros clientes. La tecnología y las necesidades de los clientes han cambiado, y hemos seguido ampliando nuestras soluciones. Lionbridge apuesta plenamente por la IA y la automatización, buscando nuevas formas de ayudar a las organizaciones a conectar con audiencias globales. Ha sido emocionante formar parte de una empresa que siempre está innovando y que continúa aportando valor a nuestros clientes.

¿Cómo ha evolucionado durante tu trayectoria en Lionbridge?

A lo largo de mis casi ocho años en Lionbridge, he pasado de desempeñar un papel de apoyo reactivo a convertirme en una socia estratégica para el negocio.  Cada función me ha dado una visión más amplia sobre el recorrido del cliente y ha fortalecido mi capacidad para apoyar a los clientes de diferentes maneras. Desde el principio, me centré en la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Mi experiencia en ventas internas fortaleció mi capacidad para entablar relaciones y brindar una excelente experiencia al cliente. Hoy combino esas experiencias para actuar como una persona de confianza. Me centro en:

• Resolver los desafíos inmediatos
• Anticiparme a las necesidades del cliente
• Alinear las soluciones de Lionbridge con sus objetivos a largo plazo
• Actuar como asesora de confianza que impulsa el éxito del cliente y el crecimiento del negocio

¿Cuáles son sus aficiones?

Fuera del trabajo, soy mamá de dos niños muy activos (de tres años y medio y de un año y medio) y de un perrito. Pasamos mucho tiempo al aire libre. Vamos de camping, nadamos en la playa y en la piscina, o exploramos nuevos parques infantiles en la zona. A mi mujer y a mí nos encanta cocinar juntas y tratar de encontrar nuevas recetas que nuestros hijos quieran probar (¡con un poco de suerte!). También fui jugadora de rugby y, posteriormente, entrenadora durante buena parte de mi vida después de la universidad. Sigo siendo una gran aficionada y, cuando tengo tiempo libre, disfruto mucho del rugby.