Portrait : Ayla A.

Parlez-nous de votre rôle chez Lionbridge.

Je suis gestionnaire de comptes au sein de l'équipe Entreprises. Je gère un portefeuille de comptes dédié et j'interviens comme partenaire de confiance pour mes clients. 

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

J'aime nouer des relations solides avec mes clients et travailler en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs objectifs, les guider dans la gestion de leurs besoins linguistiques et veiller à ce que leur expérience avec Lionbridge soit fluide dès notre première rencontre. Mon objectif est de rendre le processus aussi fluide que possible et d'aider mes clients à réussir. Cela peut se traduire par la résolution de problèmes, la formulation de réponses à leurs questions ou la recherche de moyens d'améliorer le partenariat global. J'aime être la personne vers qui ils se tournent lorsqu'ils ont besoin de :

• Commentaires sur des idées concernant les processus internes
• Conseils sur les meilleures approches
• Informations sur l'IA et les avancées technologiques

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ?

Chaque journée est différente, et c'est l'un des aspects que j'apprécie le plus dans mon travail. Mes journées sont consacrées à établir des partenariats solides avec mes clients, à comprendre leurs objectifs à long terme et à identifier les opportunités qui leur permettront de se développer. Je m'attache avant tout à créer de la valeur au-delà des projets individuels. Il peut s'agir par exemple de :

• Appels de suivi client
• Rencontre de nouvelles parties prenantes
• Direction de revues commerciales
• Recherche de nouvelles solutions
• Mise en contact des clients avec les experts internes les plus adaptés

Comment en êtes-vous arrivée à exercer ce métier ? Quel a été votre parcours professionnel ?

L'un de nos talentueux recruteurs m'a trouvée sur LinkedIn et m'a contactée. Je n'avais jamais entendu parler de localisation ni de services linguistiques. J'ai toutefois été intriguée par l'ampleur de son impact sur tous les secteurs d'activité à travers le monde. J'ai été embauchée chez Lionbridge en tant que Responsable de la réussite client, j'étais alors la deuxième employée au sein de l'équipe. J'ai aidé au support de la nouvelle fonction CSM.

J’ai commencé par couvrir un large éventail de besoins, allant de l’expertise sur Freeway à l’accompagnement de tous nos clients Geofluent (désormais SmartMT) en tant que responsable de comptes. Nous gérions tous les besoins des clients. Ce rôle a évolué vers un support client direct pour les comptes de plus petite taille. Cette évolution a mené à un poste de vente interne, qui s'est finalement transformé en support aux comptes entreprises.

Depuis combien de temps êtes-vous chez Lionbridge ?

Près de 8 ans. Parfois, j'ai du mal à croire que ça fait déjà si longtemps.

Comment avez-vous perçu l'évolution de l'entreprise au cours de cette période ?

Au fil des ans, j'ai vu Lionbridge continuer à évoluer au rythme des besoins changeants de nos clients. La technologie et les besoins des clients ont changé, et nous avons continué à étendre nos solutions. Lionbridge mise pleinement sur l'IA et l'automatisation afin de trouver de nouvelles façons d'aider les organisations à communiquer avec des publics internationaux. C’est passionnant de faire partie d’une entreprise qui innove sans cesse et qui continue d’apporter de la valeur à ses clients.

Comment avez-vous évolué au fil de votre parcours chez Lionbridge ?

Au cours de mes près de huit années chez Lionbridge, je suis passée d'un rôle de support réactif à celui de partenaire commerciale stratégique.  Chaque rôle m'a donné une vision plus large du parcours client et renforcé ma capacité à accompagner les clients de différentes manières. Dès le début, je me suis concentrée sur la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. Mon expérience dans les ventes internes a renforcé ma capacité à établir des relations et à offrir une excellente expérience client. Aujourd'hui, je mets à profit ces expériences pour intervenir en tant que partenaire de confiance. Je veille avant tout à :

• Résoudre les problèmes immédiats
• Anticiper les besoins des clients
• Aligner les solutions Lionbridge sur leurs objectifs à long terme
• Agir en tant que conseillère de confiance qui favorise la réussite des clients et la croissance de l'entreprise

Qu'aimez-vous faire en dehors du travail ?

En dehors du travail, je suis maman de deux enfants pleins d'énergie (3 ans et demi et 1 an et demi) et d'un chiot tout poilu. Nous passons beaucoup de temps à l'extérieur. Nous partons faire du camping, nous allons nager à la plage et à la piscine, ou nous découvrons de nouvelles aires de jeux dans le coin. Ma femme et moi adorons cuisiner ensemble et chercher de nouvelles recettes que nos enfants voudront bien goûter (avec un peu de chance !). J'ai également été joueuse de rugby, puis coach, pendant une grande partie de ma vie après l'université. Je reste une fan inconditionnelle lorsque j'ai du temps libre.