Lionbridge 之星：Silvia G.

介绍一下您在 Lionbridge 的岗位职责吧。

我是 Lionbridge 语言质量服务 (LQS) 质量经理。我的核心工作是为多个 LQS 客户项目统筹质量管控，其中包含一家大型科技企业。我会为资深语言专家或语言主管提供支持，开展语言质量保证 (LQA) 培训、统筹 AI 相关标注与验证项目，推进跨供应商协作项目。

我会与项目经理紧密配合，搭建前置化质量管控机制：提前预判潜在风险、协助厘清客户指示中不明确的内容，制定标准化统一流程，确保各团队协同一致，共同满足客户期望。

数据分析与报表输出也是我工作中很重要的环节，所用工具包括 Power BI 以及客户指定的数据平台。这个岗位需要兼具数据分析能力与客户关系维护能力。我的工作成果，很大程度取决于和语言专家、项目经理、客户维持稳固良好的合作关系；同时还要通过季度业务复盘会 (QBR)、年度业务复盘会 (ABR) 以及各类面向合作方的汇报材料输出质量分析见解，为合作方清晰传递业务价值。

这份工作中您最喜欢的部分是什么？

和资深语言专家共事是我最享受的事。我本身也是一名语言从业者，由衷敬佩他们扎实的专业能力，也乐于和他们建立稳固、彼此信任的合作关系。和各语种语言负责人协作的工作环境极具国际化氛围，看到大家在内部交流论坛上互相分享经验、互帮互助，让人觉得格外温暖。 

我还会法语，当会议以法语作为工作语言时，我可以全程参与客户和语言专家的线上沟通。直接参与对话能够强化沟通效果、增进相互理解，最终助力各方收获更好的项目成果。

您的日常工作一般是怎样的？ 

每一天的工作内容都不尽相同，这也是这份工作的趣味所在。日常需要平衡运营支持、质量监督、持续优化与跨团队沟通各项事务。

日常工作通常包含以下内容：

• 回复内部团队、外包项目经理、客户及语言专家的邮件
• 为资深语言专家开展培训
• 维护、更新各类文档资料
• 召开会议统一各方预期、梳理优化工作流程
• 按需制作、分析不区分语种的通用报表
• 研读、梳理客户最新规范要求
• 为团队答疑、讲解流程细则
• 项目数据深度分析
• 编制各类质量报告
• 挖掘流程优化改进机会

您在 Lionbridge 任职多久了？职业发展路径是怎样的？

我于 2018 年以译员身份加入 Lionbridge，负责一个重点客户项目，之后晋升编辑。后来我担任首席语言专家，统筹拉美西班牙语团队的翻译质量（该岗位仅限单一语种，请勿与语言主管混淆）。 

之后我转岗成为质量经理，工作重心不再局限于单一语种业务，拓展至全语种通用质量项目、流程优化、客户对接以及各类项目质量管控工作。在本地化全流程的不同岗位逐步成长，让我对质量管控建立了更全面的认知，这段经历收获颇丰。

这些年间，您看到 LQS 发生了哪些变化？

LQS 依托大批资深审校专家，在内容交付终端用户前筑牢最后一道质量防线，承担着至关重要的作用。随着 AI 技术飞速发展，LQS 的工作内容发生了巨大转变。传统质量审校依旧是我们工作的重要组成部分，但如今我们会投入大量精力开展数据标注、模型验证以及机器翻译评测工作。见证 AI 重塑语言服务行业，并同步调整我们的专业服务模式，这段经历十分有意义。

今年 LQS 团队即将迎来哪些最值得期待的发展机遇？

最振奋人心的进展是，多家行业头部企业已选定 LQS 作为核心质量服务提供商。我们迎来了绝佳契机，可以充分展现自身全方位的专业能力；同时也能充分证明，一家深耕品质、以质量为核心的合作伙伴所能带来的价值。尤其当下各类企业对 AI 相关项目的配套支持需求持续攀升，质量管控标准也在不断迭代升级，我们的作用愈发关键。

2026 年，您认为 LQS 最令人期待的发展亮点是什么？ 

我希望更多人能够充分了解 LQS 的核心价值。LQS 采用独立于语言服务提供商 (LSP) 的中立服务模式，可为多语种、多市场、多类型内容提供客观、高品质的审校与语言质量保证 (LQA) 服务。（Lionbridge 自有项目同样可交由我们审校）。

我们团队兼具扎实的语言专业功底、成熟的质量管控经验，且能够灵活适配 AI 本地化相关业务。我十分期待团队能在公司内外进一步提升知名度，扩大业务影响力。

您目前居住在哪里？

我住在哥斯达黎加首都圣何塞，我居住的社区地处市中心，生活气息浓厚且充满生机。

您最喜欢这里的哪一点？

我最喜欢这片社区的一点，是步行出行十分便利，生活配套一应俱全。街区里有不少口碑出众的咖啡馆、风味绝佳的餐厅，还有环境宜人的公园，居住体验极佳。

工作之余您有哪些爱好？

闲暇时，我会通过手工创作与音乐来释放创意。我喜爱制作串珠首饰、打造个性化的装饰摆件，让居所温馨舒适；同时坚持学习声乐，继续发展自己对歌唱的热爱。

我还是一名观鸟爱好者。我的父亲是一名鸟类学家，能和他一同外出观鸟是难得的幸事。哥斯达黎加生物物种丰富，即使在市区也能见到各种鸟类，父亲也总会倾囊传授相关专业知识。

除此之外，我酷爱奇幻文学，沉浸在精彩的奇幻小说里是绝佳的放松方式。近期我很喜欢 RF Kwang 与 NK Jemisin 的作品，强烈推荐大家读一读她的《破碎的星球》三部曲！