認識我們的出色員工：Silvia G.

請介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

我是 Lionbridge LQS (Language Quality Services) 團隊的品管經理，主要的職責是協助包括某大型科技公司等許多 LQS 客戶提升品質。我會透過 LQA (語言品管) 方面的訓練、AI 相關的註解與驗證專案以及跨廠商協作措施等方式，來支援資深語言專家或 Language Lead。

我會與專案經理密切合作，建立積極主動提升品質的做法，也就是在演變成大麻煩之前先找出並解決潛在的問題、協助釐清客戶指示中的遺漏之處，以及打造能讓各個團隊滿足客戶期望的一致流程。

我工作中很大一部分也跟資料分析與報告有關，可能是透過 Power BI 或是客戶偏好的平台進行。這個職責是要將分析思維與關係培養相結合。我的成功往往一方面取決於能否跟語言專家、PM 和客戶保持穩健的關係，另一方面也取決於能否透過 QBR、ABR 和其他供利害相關人士參閱的報告，以及是否總是能向合作夥伴講述吸引人的故事，提供他們有關品質的深入見解。

您最喜歡這項職務的哪一點？

我最喜歡的其中一點，就是能與資深的語言專家合作。我本身就是語言專家，因此真的非常欣賞他們貢獻的專業能力。我喜歡與他們建立以信任為基礎的深厚關係。與這些 Lead Linguist 合作，讓我的工作環境變得非常國際化，看到他們在內部論壇上彼此互相幫忙，也讓人感到非常開心。 

我也會說法文，所以可以積極主動地參與工作語言為法文的視訊會議，跟客戶以及語言專家一同討論。能夠直接參與這些對談，不但有助強化溝通、增進彼此間的了解，最終亦可支協助每個人獲得更理想的結果。

您是怎麼度過日常工作的一天？ 

沒有一天是完全一樣的，所以這份工作才會這麼有趣。我一直要設法在營運支援、品質監督、持續改善以及社交往來之間取得平衡。

我日常一天的工作可能包括：

• 回覆內部團隊、委外 PM、客戶以及語言專家的電子郵件
• 與資深語言專家一同進行教育訓練
• 維護或更新文件
• 釐清各方期望並簡化工作流程
• 偶爾需要提供跨語言報表或分析
• 檢閱與消化新的指示
• 協助團隊釐清工作流程
• 分析專案資料
• 準備品管報告
• 評估有助改善工作流程的機會

您在 Lionbridge 工作多久了？您的職涯發展走向為何？

我是在 2018 年加入 Lionbridge，擔任某個主要客戶的譯者，接著慢慢晉升為編審人員。後來我成為 Lead Linguist，負責監督一個西班牙文拉丁美洲團隊的翻譯品質 (跟 Language Lead 並不一樣，Lead Linguist 是專責特定語言的角色)。 

隨著時間過去，我也轉為擔任品管經理一職。我的工作重點不再只有語言相關工作，還包括了跨語言的品管措施、流程改善、客戶互動交流，以及專案管理相關的品管活動等。能透過本地化生命週期的不同階段逐步成長，並拓展自己在品管方面的視野，著實令我獲益良多。

這段期間您看到 LQS 有什麼樣的變化？

LQS 與一群經驗豐富的審校人員密切合作，在內容交付給最終使用者之前，擔任最後一道品質把關的關鍵角色。隨著 AI 的快速發展，LQS 的工作也有了大幅的轉變。傳統的品質審閱仍舊是我們服務中很重要的一環，但我們現在的工作範圍更加廣泛，會花很多時間在註解、驗證以及機器翻譯評估上。能夠觀察 AI 如何重塑語言服務產業，並據此調整我們的專業能力，真的非常有意思。

今年最令 LQS 團隊感到振奮的消息為何？

最令人感到振奮的其中一個發展，就是 LQS 成為多個產業巨擘的主要品管供應商。這是非常寶貴的機會，除了能讓我們展現在專業能力上的廣度，也可以呈現有一個以品質為重心的專屬合作夥伴所能帶來的價值，尤其是現在的組織機構日益希望能獲得支援，來因應其 AI 相關措施以及不斷變動的品質需求。

對於 LQS，2026 年什麼最讓您覺得期待？ 

我希望能有更多人能意識到 LQS 可以為他們帶來什麼樣的價值。LQS 提供了一個不偏頗任何 LSP 的中立模式，讓我們能就許多語言、市場和內容類型，提供客觀且高品質的審閱與 LQA 服務 (我們當然也能審閱 Lionbridge 的專案)。

我們團隊的獨特之處，在於能將語言專業能力、品管方面的知識，以及面對 AI 本地化時的調適能力結合在一起。我很期待能拓展我們在組織內外的能見度跟影響力。

您目前的居住地為何？

我住在哥斯大黎加的首都聖荷西 (San José)。我家位於一個生氣蓬勃、地處市中心的社區。

您最喜歡這裡的哪一點？

我最喜歡這個地區的一點，就是這裡非常適合步行，生活機能也非常便利，一切都在附近的感覺。這一區有很多很讚的咖啡廳、出色的餐廳以及漂亮的公園，非常適合居住。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

工作之餘，我喜歡透過手作工藝品跟音樂來發揮我的創造力。我很喜歡做串珠首飾，創作些具個人特色的裝飾品，把自己的空間點綴的溫馨又迷人。此外我也在上歌唱課，繼續發展我對歌唱的熱愛。

我也非常喜歡賞鳥。我爸是個鳥類學家，所以跟他一起去賞鳥是非常難得的體驗。哥斯大黎加有著豐富的生物多樣性跟鳥類，就連在都市裡也一樣。他只要有機會都會與我分享他淵博的知識，我實在很幸福。

最後，我也是個狂熱的奇幻小說迷。沒有什麼比沉浸在精彩的奇幻小說中更令人著迷的了。我最近個人最推的是匡靈秀 (RF Kwang) 和 NK Jemisin 的小說，各位有機會一定要讀讀她的《Broken Earth》三部曲！