当社の「ライオン」たち: シルビア G.

ライオンブリッジでの職務を教えてください。

ライオンブリッジで LQS (言語品質サービス) の品質マネージャーを務めています。大手テクノロジー企業のアカウントを含む、さまざまな LQS アカウントの品質向上に注力しています。シニア リンギストやランゲージ リードに対し、LQA (言語品質保証)、AI 関連の注釈付けおよび検証プロジェクト、ベンダー間の連携に関する取り組みについてトレーニングを提供しています。

プロジェクト マネージャーと緊密に連携し、問題を未然に防ぐ品質管理体制の構築に取り組んでいます。具体的には、潜在的な問題が深刻化する前に特定し、お客様からの指示の不明点や不足を明確にするとともに、お客様の期待に対する共通認識をチーム間で形成できる一貫したプロセスを構築しています。

Power BI やお客様指定のプラットフォームを使用したデータ分析とレポート作成も、職務の大部分を占めています。分析的思考力と関係構築力の両方が求められる役割です。業務を成功させるには、リンギスト、プロジェクト マネージャー、お客様との強固な関係を維持することが欠かせません。また、QBR、ABR、その他のステークホルダー向けレポートを通じて品質に関する知見を提示し、常にパートナーの心を動かすストーリーとして伝えることも重要です。

現在の役割で最もやりがいを感じるのはどのような点ですか。

ベテランのリンギストと仕事ができることに、特にやりがいを感じています。私自身もリンギストであり、ベテランのリンギストが持つ専門知識を心から尊敬しています。リンギストたちと信頼に基づく強固な関係を築けることにも、やりがいを感じています。リード リンギストと働くことで、非常に国際色豊かな環境が生まれます。また、社内フォーラムで互いに助け合う姿を見ると、とても心が温まります。

フランス語も話せるため、フランス語を業務言語とするお客様やリンギストとの電話会議にも積極的に参加できます。そうしたやり取りに直接参加することで、コミュニケーションと相互理解を深め、最終的には関係者全員にとってより良い成果につなげることができます。

普段の一日の仕事の流れを教えてください。

同じ日は一日としてなく、それがこの仕事の面白さにつながっています。業務サポート、品質管理、継続的改善、周囲との交流を常にバランスよく行っています。

普段の業務には、次のようなものがあります。

• 社内チーム、委託先のプロジェクト マネージャー、お客様、リンギストからのメールへの対応
• シニア リンギスト向けのトレーニングの実施
• ドキュメントの管理や更新
• 期待事項のすり合わせやワークフローの効率化を目的とした打ち合わせ
• 言語に依存しないレポートの作成や分析に関する臨時の依頼への対応
• 新しい指示内容の確認と把握
• プロセスの明確化に関するチームの支援
• プロジェクト データの分析
• 品質レポートの作成
• ワークフロー改善の機会の評価

ライオンブリッジにはどのくらい勤めていますか。これまでどのようなキャリアを歩んできましたか。

2018 年に大手アカウントの翻訳者としてライオンブリッジでのキャリアをスタートし、エディターへとキャリアアップしました。その後、スペイン語 (ラテン アメリカ) チームの翻訳品質を統括するリード リンギストになりました (ランゲージ リードとは異なり、リード リンギストは特定の言語を担当する役割です)。

その後、品質マネージャーへと転身しました。担当範囲は、特定の言語に関する業務だけでなく、言語に依存しない品質向上の取り組み、プロセス改善、お客様との連携、プロジェクト管理に関連する品質活動へと広がりました。ローカリゼーションのライフサイクルのさまざまな段階で経験を積み、品質に対するより広い視野を得られたことに、大きなやりがいを感じています。

その間に、LQS はどのように進化してきたと感じますか。

LQS は、豊富な経験を持つレビュアーのネットワークと連携し、コンテンツがエンド ユーザーに届く前の最後の品質の砦として、重要な役割を果たしています。AI の急速な発展に伴い、LQS の業務も大きく変化してきました。従来の品質レビューは引き続き重要な業務ですが、現在は注釈付け、検証、機械翻訳の評価に、以前よりもはるかに多くの時間を割いています。AI が言語サービス業界を変えていく様子を目の当たりにし、それに応じて私たちの専門性を進化させていくことに、大きな面白さを感じています。

今年、LQS チームにとって最も期待される機会は何ですか。

最も期待される動きの 1 つは、LQS が複数の業界大手企業の主要な品質ベンダーに選定されつつあることです。これは、私たちの幅広い専門性を示す貴重な機会です。また、AI 関連の取り組みや変化する品質ニーズへの支援を求める企業が増える中、品質に特化した専任パートナーがもたらす価値を示すこともできます。

2026 年の LQS について、最も期待していることは何ですか。

LQS がもたらす価値が、今以上に広く認知されることを期待しています。LQS は LSP に依存しない中立的なモデルを採用しているため、さまざまな言語、市場、コンテンツ タイプを対象に、客観的で高品質なレビューや LQA サービスを提供できます (ライオンブリッジのプロジェクトも独立したレビューの対象となり得ます)。

当社のチームは、言語に関する専門性、品質に関する知見、AI ローカリゼーションの進展に柔軟に対応する力を兼ね備えています。組織の内外で、当社の認知度と影響力がさらに高まることを楽しみにしています。

現在、どちらにお住まいですか。

コスタリカの首都サンホセに住んでいます。とても活気があり、中心部に位置する地区です。

現在お住まいの場所で、最も気に入っている点は何ですか。

このエリアで最も気に入っているのは、徒歩で移動しやすく、とても便利なところです。どこへ行くにも近く、周辺には素敵なコーヒー ショップやおいしいレストラン、心地よい公園がそろっています。とても暮らしやすい場所です。

仕事以外では、どのようなことを楽しんでいますか。

仕事以外では、手芸や音楽を通じて創造性を発揮することを楽しんでいます。ビーズ アクセサリーを作ったり、自宅を温かく居心地のよい空間にするオリジナルの飾りを制作したりしています。また、歌への情熱をさらに深めるため、ボーカル レッスンも受けています。

バードウォッチングも趣味です。父は鳥類学者で、父と一緒に野鳥観察に出かけられることを、とてもありがたく感じています。コスタリカは生物多様性が豊かで、都市部でも多くの鳥を見ることができます。父が機会あるごとに知識を教えてくれることにも、とても感謝しています。

最後に、ファンタジー小説も大好きです。優れたファンタジー小説の世界に没頭する時間は格別です。最近特に気に入っている作家は、R・F・クァンと N・K・ジェミシンです。N・K・ジェミシンの『ブロークン・アース』三部作を、ぜひ読んでみてください。