라이온브리지의 자긍심: Silvia G.

맡고 계신 업무에 대해 말씀해 주세요.

저는 라이온브리지 LQS(언어 품질관리 서비스) 부서의 품질 관리자로, 대형 IT 기업을 비롯해 다양한 LQS 고객사의 품질 향상을 이끄는 데 주력하고 있습니다. 아울러 선임 언어전문가나 언어책임자 대상의 LQA(언어 품질보증) 교육, AI 관련 데이터의 주석 처리 및 검증 프로젝트, 공급업체 간 협업 활동 등을 지원하죠.

또한 프로젝트 관리자들과 긴밀히 협력하여 품질을 개선하기 위한 선제적인 접근방식을 구축합니다. 즉, 잠재적인 문제를 미리 파악하여 문제 발생을 미연에 방지하고, 고객 지침에서 미흡한 부분을 밝히도록 도우며, 모든 팀이 고객 기대치에 부응하도록 일관된 프로세스를 설계하고 있죠.

업무 시간 중 상당 부분은 Microsoft Power BI나 고객이 선호하는 플랫폼을 활용한 데이터 분석 및 보고에 할애하고 있습니다. 이것은 분석적 사고와 관계 구축이 모두 필요한 일이죠. 제 업무의 성공 여부는 언어전문가, 프로젝트 관리자, 그리고 고객과 얼마나 긴밀한 관계를 유지하는지에 달려 있는 경우가 많답니다. QBR이나 ABR은 물론, 다른 이해관계자용 보고서를 통해 품질에 대한 인사이트를 제시하고, 파트너에게 항상 설득력 있는 이야기를 전달하는 것도 매우 중요하죠.

일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?

여러 가지가 있지만 가장 즐거운 점은 경험 많은 언어전문가들과 함께 일하는 것이에요. 같은 언어전문가의 입장에서 그분들이 보여주는 전문성을 진심으로 높이 평가합니다. 이분들과 신뢰를 바탕으로 탄탄한 관계를 구축하는 것도 즐겁고요. 수석 언어전문가들과 함께 일하다 보면 매우 국제적인 분위기가 조성되는데, 내부 포럼에서 서로 돕는 모습이 정말 훈훈하기 그지없답니다. 

저는 프랑스어로도 대화할 수 있어서 해당 언어가 프랑스어인 경우 고객 및 언어전문가와 통화할 때 적극적으로 나설 수 있죠. 이렇게 직접 대화에 참여하게 된 덕에 소통이 깊어지고 상호 이해도 커지며 궁극적으로 모두에게 더 나은 결과를 내는 데 도움이 될 수 있었어요.

평소 일과는 어떤지 궁금합니다. 

매일매일이 똑같지 않아서 업무가 항상 흥미롭습니다. 운영 지원, 품질 감독, 지속적인 개선, 친목 활동 사이에서 늘 균형을 잡아야 하고요.

제가 평소에 처리하는 업무는 이런 것들이에요.

• 여러 이메일(내부 팀, 계약직 프로젝트 관리자, 고객, 언어전문가 등)에 답신
• 선임 언어전문가들과 함께 교육 세션 진행
• 문서 관리 또는 업데이트
• 기대치 및 워크플로 간소화 요청
• 가끔 언어 구분 없는 보고 또는 분석 요청
• 새로운 지침 검토 및 파악
• 프로세스 정리를 통한 팀 지원
• 프로젝트 데이터 분석
• 품질 보고서 작성
• 워크플로를 개선할 기회 평가

라이온브리지에서 근무하신 지는 얼마나 되었고 어떤 경력을 쌓으셨나요?

2018년에 주요 고객사의 번역사로 일하면서 라이온브리지와 인연을 맺게 되었죠. 그 후 편집자를 거쳐 수석 언어전문가가 되어 라틴아메리카권 스페인어팀의 번역 품질을 감독하게 되었고요. 참고로, 수석 언어전문가는 특정 언어에 한한 역할로 언어​책임자와는 다르답니다. 

시간이 지나 품질 관리자 직책을 맡게 되면서 일부 언어에 국한되었던 제 업무 범위가 언어 구분 없는 품질 이니셔티브, 프로세스 개선, 고객 참여, 프로젝트 관리형 품질 관련 활동 등으로 확대되었죠. 로컬라이제이션 수명주기의 여러 단계를 거치면서 성장하고 품질에 대한 더 넓은 시각을 갖게 된 것은 매우 뜻깊은 경험이었어요.

그동안 LQS는 어떻게 발전해 왔나요?

LQS(언어 품질관리 서비스)는 콘텐츠가 최종사용자에게 전달되기 전 마지막 품질을 책임지는 경험이 풍부한 검토자 그룹과 협업하여 매우 중요한 역할을 합니다. AI의 급속한 발전과 더불어 LQS의 업무도 큰 변화를 맞이했죠. 기존 방식의 품질 검토도 여전히 업무에서 중요한 부분이긴 하지만, 그보다는 이제 주석 처리, 검증, 기계번역 평가 등에 훨씬 더 많은 시간을 들이고 있어요. AI가 언어서비스 산업을 재편하는 과정을 지켜보면서 그에 맞춰 우리의 전문성을 발전시켜 나가는 과정이 정말 흥미롭더군요.

올해 LQS 팀 앞에 펼쳐질 가장 기대되는 기회는 무엇인가요?

올해 이룬 성과 가운데 무엇보다 의미 있었던 것은 우리 LQS 조직이 여러 업계 대기업의 주요 품질 파트너로 자리매김하게 되었다는 점입니다. 덕분에 우리의 전문성이 얼마나 폭넓은지를 입증할 소중한 기회를 얻게 되었죠. 특히 기업들이 추진 중인 AI 관련 이니셔티브와 진화하는 품질 요구사항 때문에 갈수록 더 많은 지원을 필요로 하는 상황에서, 품질을 중시하는 헌신적인 파트너가 어떤 영향력을 발휘할 수 있는지 보여줄 기회도 생겼습니다.

2026년에 LQS에 대해 가장 기대하는 점은 무엇인가요? 

LQS의 가치에 대한 인식이 더욱 높아지기를 바랍니다. LQS는 어느 언어서비스 제공업체에도 종속되지 않는 LSP 중립 모델을 제공하여 다양한 언어, 시장, 콘텐츠 유형을 막론하고 객관적인 고품질 평가 및 LQA 서비스를 제공하죠. (물론 라이온브리지의 프로젝트도 평가 대상이 될 수 있어요.)

우리는 언어 전문성, 품질에 대한 전문지식, AI 로컬라이제이션 환경에 대한 뛰어난 적응력 등을 모두 갖춘 독보적인 팀입니다. 조직 안팎으로 우리 팀의 인지도와 영향력을 확대해 나갈 수 있기를 무척 기대하고 있답니다.

지금 사는 곳은 어디인가요?

저는 코스타리카의 수도인 산호세 도심에 위치한 매우 활기찬 동네에 살고 있습니다.

그곳의 어떤 점이 가장 마음에 드시나요?

걸어 다니기 좋고 편리하다는 점이 가장 좋습니다. 모든 게 가까이 있다는 느낌이 들기도 하고요. 동네 곳곳에 좋은 커피숍, 훌륭한 레스토랑, 멋진 공원이 많아요. 정말 살기 좋은 곳이죠.

업무를 마친 후에는 어떻게 시간을 보내시나요?

업무 외 시간에는 공예품을 직접 만들거나 음악을 즐기며 창의력을 발산합니다. 비즈로 장신구를 만들고 우리 집을 따뜻하고 아늑하게 꾸며줄 장식품을 만드는 것도 좋아하고요. 그리고 노래에 대한 열정을 계속 키워나가기 위해 보컬 레슨도 받고 있어요.

조류 관찰도 엄청 좋아해요. 아버지께서 조류학자이신데, 아버지를 따라 새를 관찰하러 가는 것은 굉장한 특권이라 할 수 있죠. 코스타리카는 도시에도 매우 다양한 생물과 조류가 서식하고 있답니다. 기회가 될 때마다 아버지께서 지식을 전수해 주셔서 정말 행운이라고 생각해요.

마지막으로, 저는 열렬한 판타지 소설 독자입니다. 훌륭한 판타지 소설에 푹 빠져드는 것만큼 좋은 건 없죠. 최근 들어 제가 가장 좋아하게 된 작가는 R. F. 쿠앙과 N. K. 제미신이에요. 제미신의 "부서진 대지 3부작(Broken Earth Trilogy)"은 꼭 읽어보시길 추천드려요.