Collaboratori internazionali: Silvia G.

Raccontaci qualcosa del tuo ruolo in Lionbridge.

Sono quality manager per la divisione LQS (Language Quality Services) di Lionbridge. Il mio ruolo consiste nel promuovere la qualità per diversi clienti di LQS, tra cui una grande azienda del settore tecnologico. Supporto linguisti senior o Language Lead attraverso attività di formazione sull'assicurazione della qualità linguistica (LQA, Linguistic Quality Assurance), progetti di annotazione e convalida correlati all'AI e iniziative di collaborazione tra fornitori.

Lavoro a stretto contatto con i project manager per sviluppare un approccio proattivo alla qualità. Ciò significa individuare potenziali criticità prima che si trasformino in problemi, contribuire a chiarire eventuali lacune nelle istruzioni dei clienti e creare processi coerenti che allineino i team alle aspettative del cliente.

Una parte importante del mio lavoro riguarda anche l'analisi dei dati e la creazione di report, tramite Power BI o le piattaforme preferite dai clienti. È un ruolo che combina il pensiero analitico con la capacità di instaurare relazioni. Il mio successo spesso dipende dal riuscire a mantenere rapporti solidi con linguisti, project manager e clienti. Un altro aspetto importante è fornire informazioni dettagliate sulla qualità attraverso revisioni trimestrali e annuali e altri report destinati agli stakeholder, presentando sempre una narrazione convincente ai nostri partner.

Cosa ti piace di più del tuo ruolo?

Una delle cose che mi piace di più è lavorare con i linguisti senior. Anch'io sono una linguista e apprezzo sinceramente le competenze che mettono a disposizione. Mi piace costruire con loro rapporti solidi basati sulla fiducia. Collaborare con i Lead Linguist crea un ambiente davvero internazionale ed è bello vedere quanto si supportino a vicenda nei nostri forum interni. 

Parlo anche francese. Questo mi consente di partecipare attivamente alle chiamate con clienti e linguisti quando il francese è la lingua di lavoro. La possibilità di partecipare direttamente a queste conversazioni contribuisce a rafforzare la comunicazione, migliorare la comprensione reciproca e, in definitiva, ottenere risultati migliori per tutti.

Com'è la tua tipica giornata di lavoro? 

Non ci sono due giornate uguali, ed è proprio questo che rende il ruolo stimolante. C’è sempre un equilibrio tra supporto operativo, supervisione della qualità, miglioramento continuo e interazione con le persone.

Una giornata tipo può comprendere queste attività:

• Rispondere alle e-mail dei team interni, dei project manager esterni, dei clienti e dei linguisti
• Tenere sessioni di formazione con i linguisti senior
• Gestire o aggiornare la documentazione
• Partecipare a riunioni per razionalizzare le aspettative e i flussi di lavoro
• Gestire richieste occasionali di report o analisi indipendenti dalla lingua
• Esaminare e assimilare nuove istruzioni
• Supportare i team nella comprensione dei processi
• Analizzare i dati dei progetti
• Preparare report sulla qualità
• Valutare opportunità di miglioramento dei flussi di lavoro

Da quanto tempo lavori in Lionbridge? Quali sono state le tappe fondamentali della tua carriera?

Ho iniziato il mio percorso in Lionbridge come traduttrice nel 2018, lavorando per un account importante. Successivamente sono diventata editor. Ho poi assunto il ruolo di Lead Linguist, con il compito di supervisionare la qualità delle traduzioni di un team di spagnolo latinoamericano (da non confondere con il ruolo di Language Lead, poiché il Lead Linguist è un ruolo specifico per una determinata lingua). 

Con il tempo sono passata al ruolo di quality manager. Il mio campo d'azione si è ampliato, andando oltre il lavoro specifico su una lingua per comprendere iniziative di qualità indipendenti dalla lingua, miglioramento dei processi, coinvolgimento dei clienti e attività legate alla qualità nella gestione dei progetti. È stato gratificante crescere attraversando le diverse fasi del ciclo di vita della localizzazione e acquisire una prospettiva più ampia sulla qualità.

Come si è evoluta la divisione LQS in questo lasso di tempo?

La divisione LQS svolge un ruolo fondamentale collaborando con pool di revisori altamente qualificati, che rappresentano l'ultimo presidio di qualità prima che i contenuti raggiungano gli utenti finali. Con la rapida crescita dell'AI, il lavoro della divisione LQS si è trasformato profondamente. La revisione tradizionale della qualità continua a essere una parte importante del nostro lavoro, ma oggi dedichiamo molto più tempo ad annotazione, convalida e valutazione della traduzione automatica. È interessante osservare come l'AI stia trasformando il settore dei servizi linguistici e adattare di conseguenza le nostre competenze.

Qual è l'opportunità più entusiasmante che si profila all'orizzonte per la divisione LQS quest'anno?

Uno degli sviluppi più entusiasmanti è che la divisione LQS sta diventando il principale fornitore di servizi di qualità per diversi colossi del settore. Abbiamo un'opportunità preziosa per dimostrare la vastità delle nostre competenze e mostrare il valore che un partner dedicato alla qualità può offrire, soprattutto in un momento in cui sempre più organizzazioni cercano supporto per iniziative legate all'AI e per esigenze di qualità in continua evoluzione.

Cosa ti entusiasma di più riguardo alla divisione LQS nel 2026? 

Mi piacerebbe vedere una consapevolezza ancora maggiore del valore che la divisione LQS è in grado di offrire. Proponiamo un modello indipendente dai fornitori di servizi linguistici, che ci permette di fornire revisioni e servizi di controllo della qualità linguistica obiettivi e di alto livello, per un gran numero di mercati, lingue e tipologie di contenuto. Tra l'altro, possiamo rivedere anche i progetti di Lionbridge.

Il nostro team unisce competenze linguistiche, conoscenze in ambito di qualità e capacità di adattamento all'evoluzione della localizzazione basata sull'AI. Sono entusiasta all'idea di espandere la nostra visibilità e il nostro impatto all'interno dell'organizzazione e oltre.

Dove vivi?

Vivo a San José, la capitale del Costa Rica. Abito in un quartiere del centro molto vivace.

Cosa apprezzi di più della tua zona?

Quello che amo di più di questa zona è quanto sia facile e comodo spostarsi a piedi. È tutto a portata di mano. Ci sono ottime caffetterie, ristoranti eccellenti e splendidi parchi. È davvero un posto fantastico dove vivere.

Che cosa ti piace fare quando non lavori?

Quando non lavoro mi piace esprimere la mia creatività attraverso attività manuali e la musica. Adoro realizzare gioielli con perline, creare decorazioni personalizzate che rendano la mia casa calda e accogliente e prendere lezioni di canto per continuare a coltivare questa mia passione.

Pratico anche birdwatching. Mio padre è un ornitologo e fare birdwatching con lui è un vero privilegio. Il Costa Rica vanta una straordinaria biodiversità e una ricchissima avifauna, persino in città. Sono molto fortunata che lui condivida le sue conoscenze con me ogni volta che ne ha l'opportunità.

Infine, sono un'avida lettrice di romanzi fantasy. Non c'è niente di meglio che perdersi in un bel romanzo fantasy. Tra gli autori che preferisco al momento ci sono R. F. Kwang e N. K. Jemisin. Vi consiglio assolutamente di leggere la sua trilogia La terra spezzata!