Conózcanos: Silvia G.

Cuéntenos en qué consiste su trabajo en Lionbridge.

Soy responsable de calidad en LQS (Servicios de Calidad Lingüística) en Lionbridge. Mi función se centra en impulsar la calidad en diversas cuentas de LQS, incluida la de una gran empresa tecnológica. Apoyo a lingüistas sénior y responsables lingüísticos mediante la impartición de formación en LQA (control de la calidad lingüística), proyectos de anotación y validación relacionados con la IA e iniciativas de colaboración entre distintos proveedores.

Trabajo en estrecha colaboración con jefes de proyectos para desarrollar un enfoque proactivo en materia de calidad. Esto significa identificar posibles problemas antes de que se agraven, ayudar a aclarar las lagunas o ambigüedades de las instrucciones del cliente y establecer procesos coherentes que permitan alinear a los equipos con las expectativas del cliente.

Una parte importante de mi trabajo también consiste en el análisis y la elaboración de informes de datos, ya sea a través de Power BI o de las plataformas preferidas por los clientes. Es un puesto que combina el pensamiento analítico con la creación de relaciones. Mi éxito a menudo depende de mantener buenas relaciones con los lingüistas, jefes de proyecto y clientes. También depende de presentar información valiosa a través de informes trimestrales, informes anuales y otros informes dirigidos a las partes interesadas, contando siempre una historia convincente a nuestros socios.

¿Qué es lo que más le satisface de su trabajo?

Una de las cosas que más disfruto es trabajar con lingüistas experimentados. Yo misma soy lingüista y aprecio sinceramente la experiencia que aportan. Me gusta entablar relaciones sólidas y basadas en la confianza con ellos. Trabajar con líderes lingüísticos crea un ambiente muy internacional, y es muy reconfortante ver la ayuda que se ofrecen mutuamente en nuestros foros internos. 

También hablo francés. Esto me permite participar activamente en llamadas tanto con clientes como con lingüistas cuando el francés es el idioma de trabajo. Poder participar directamente en esas conversaciones ayuda a fortalecer la comunicación, mejorar la comprensión mutua y, en última instancia, lograr mejores resultados para todos.

¿Cómo es un día normal de trabajo? 

No hay dos días exactamente iguales, lo que hace que el puesto sea interesante. Siempre existe un equilibrio entre el apoyo operativo, la supervisión de calidad, la mejora continua y la socialización.

Un día típico podría incluir:

• Responder a correos electrónicos de equipos internos, jefes de proyecto subcontratados, clientes y lingüistas
• Realizar sesiones de formación con lingüistas experimentados
• Mantener o actualizar la documentación
• Mantener reuniones sobre la optimización de las expectativas y los flujos de trabajo
• Atender solicitudes ocasionales de informes o análisis independientes del idioma
• Revisar y asimilar las nuevas instrucciones
• Brindar apoyo a los equipos mediante la clarificación de los procesos
• Analizar los datos del proyecto
• Elaborar informes de calidad
• Evaluar las oportunidades para mejorar los flujos de trabajo

¿Cuánto tiempo lleva en Lionbridge? ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional?

Comencé mi andadura en Lionbridge como traductora en una cuenta importante en 2018. A partir de ahí, ascendí a editora. Más adelante pasé a ser Lead Linguist, supervisando la calidad de las traducciones del equipo de español de Latinoamérica (no debe confundirse con el puesto de Language Lead, ya que el de Lead Linguist es un puesto específico de un idioma). 

Con el tiempo, asumí el cargo de directora de calidad. Mi ámbito de trabajo dejó de centrarse exclusivamente en tareas específicas de un idioma para abarcar también iniciativas de calidad independientes del idioma, mejora de procesos, relación con los clientes y actividades de calidad relacionadas con la gestión de proyectos. Ha sido gratificante crecer a través de las diferentes etapas del ciclo de vida de la localización y obtener una perspectiva más amplia sobre la calidad.

¿Cómo ha visto evolucionar los servicios de calidad lingüística (LQS) durante ese período de tiempo?

LQS cumple un papel fundamental al trabajar con grupos de revisores altamente experimentados que son la última barrera de calidad antes de que el contenido llegue a los usuarios finales. Con el rápido crecimiento de la IA, el trabajo de LQS ha sufrido una gran transformación. La revisión de calidad tradicional sigue siendo una parte importante de lo que hacemos, pero ahora dedicamos mucho más tiempo a la anotación, la validación y la evaluación de la traducción automática. Ha sido interesante observar cómo la IA ha transformado el sector de los servicios lingüísticos y cómo hemos adaptado nuestra experiencia en consecuencia.

¿Cuál es la oportunidad más emocionante prevista este año para el equipo de LQS?

Uno de los avances más emocionantes es que LQS está convirtiéndose en el proveedor principal de calidad para varios gigantes de la industria. Tenemos una valiosa oportunidad de demostrar la amplitud de nuestra experiencia. También podemos mostrar el impacto que puede tener un socio dedicado y centrado en la calidad, especialmente ahora que las organizaciones buscan cada vez más apoyo para sus iniciativas relacionadas con la IA y sus necesidades de calidad en constante evolución.

¿Qué es lo que más le entusiasma de LQS en 2026? 

Me encantaría que hubiera una mayor conciencia de lo que LQS aporta. LQS ofrece un modelo neutral respecto a los proveedores de servicios lingüísticos, lo que nos permite proporcionar revisiones objetivas y de alta calidad, así como servicios de LQA, en numerosos idiomas, mercados y tipos de contenido. (También podemos revisar los proyectos de Lionbridge).

Nuestro equipo tiene una combinación única de experiencia lingüística, conocimientos de calidad y adaptabilidad frente a la localización con IA. Me entusiasma la idea de ampliar nuestra visibilidad e impacto en toda la organización y más allá.

¿Dónde vive?

Vivo en San José, la capital de Costa Rica. Vivo en un barrio muy animado y céntrico.

¿Qué es lo que más le gusta de vivir allí?

Lo que más me gusta de esta zona es lo fácil que es recorrerla a pie y lo práctica que resulta. Todo parece estar cerca. El barrio está lleno de excelentes cafeterías, restaurantes y bonitos parques. Es un lugar estupendo para vivir.

¿Cuáles son sus aficiones?

Fuera del trabajo, disfruto expresando mi creatividad a través de las manualidades y la música. Me encanta crear joyas con cuentas, elaborar decoraciones personalizadas que hagan de mi hogar un lugar cálido y acogedor y recibir clases de canto para seguir desarrollando mi pasión por la música.

Soy una aficionada a la observación de aves. Mi padre es ornitólogo y salir a observar aves con él es un gran privilegio. Costa Rica tiene abundante biodiversidad y gran cantidad de aves, incluso en la ciudad. Me siento muy afortunada de que comparta sus conocimientos conmigo siempre que tiene ocasión.

Por último, soy una gran aficionada a la literatura fantástica. No hay nada como perderse en una gran novela de fantasía. Últimamente, mis autoras favoritas son R. F. Kuang y N. K. Jemisin. Recomiendo la trilogía de La Tierra Fragmentada de esta última.