Portrait : Silvia G.

Parlez-nous de votre rôle chez Lionbridge.

Je suis responsable qualité pour LQS (Language Quality Services ou services de qualité linguistique) chez Lionbridge. Mon rôle consiste à garantir la qualité pour divers comptes LQS, notamment pour une grande entreprise technologique. J'apporte mon soutien aux linguistes seniors ou responsables linguistiques par le biais de formations en Contrôle qualité linguistique (LQA, Linguistic Quality Assurance), de projets d'annotation et de validation liés à l'IA, ainsi que d'initiatives de collaboration inter-fournisseurs.

Je travaille en étroite collaboration avec les chefs de projets pour mettre en place une approche proactive de la qualité. Ceci consiste, entre autres, à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent, contribuer à clarifier les lacunes dans les instructions des clients et élaborer des processus cohérents qui coordonnent les attentes des clients au sein des équipes.

Une part importante de mon travail consiste également à analyser des données et à produire des rapports, que ce soit via Power BI ou les plateformes préférées des clients. C'est une fonction qui allie pensée analytique et aptitude à établir des relations. Ma réussite repose souvent sur le maintien de relations solides avec les linguistes, les chefs de projets et les clients. Elle dépend également de la présentation d’analyses pertinentes lors des QBR, ABR et autres rapports destinés aux parties prenantes, en présentant toujours un argumentaire convaincant à nos partenaires.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?

L'une des choses que j'apprécie le plus est de travailler avec des linguistes chevronnés. Je suis moi-même linguiste, et j'admire sincèrement leur expertise. J'aime établir avec eux des relations solides et fondées sur la confiance. Travailler avec les Lead Linguists crée un environnement très international, et c’est très réconfortant de voir l’aide qu’ils s’apportent mutuellement sur nos forums internes ! 

Je parle aussi français. Cela me permet de participer activement aux appels avec les clients et les linguistes lorsque le français est la langue de travail. Le fait de pouvoir intervenir dans ces conversations contribue à renforcer la communication, à améliorer la compréhension mutuelle et, en fin de compte, à améliorer les résultats pour tous.

À quoi ressemble une journée de travail type pour vous ? 

Chaque journée est différente, ce qui rend ce poste intéressant. Il y a toujours un équilibre entre le soutien opérationnel, le contrôle qualité, l'amélioration continue et les relations sociales.

Une journée type peut inclure toute une série d'actions :

• Répondre aux courriels des équipes internes, des chefs de projets chez les sous-traitants, des clients et des linguistes
• Animer des sessions de formation avec des linguistes expérimentés
• Gérer ou mettre à jour la documentation
• Simplifier les attentes et les flux de travail
• Répondre aux demandes ponctuelles de rapports ou d'analyses indépendants de la langue
• Examiner et assimiler de nouvelles instructions
• Aider les équipes à clarifier les processus
• Analyser les données des projets
• Préparer les rapports de qualité
• Évaluer les possibilités d'amélioration des flux de travail

Depuis combien de temps êtes-vous chez Lionbridge ? Quel a été votre parcours professionnel ?

J'ai commencé mon parcours chez Lionbridge en tant que traductrice sur un grand compte en 2018. Par la suite, j'ai évolué vers le poste de relectrice. Je suis ensuite devenue coordinatrice linguistique, et je supervisais la qualité des traductions d'une équipe espagnole d'Amérique latine (à ne pas confondre avec le poste de responsable linguistique : le coordinateur linguistique est centré sur une langue spécifique). 

Au fil du temps, j'ai évolué vers le poste de responsable qualité. Mon champ d'action s'est élargi au-delà du travail spécifique aux langues pour inclure des initiatives de qualité plus indépendantes des langues, l'amélioration des processus, l'engagement client et des activités de qualité liées à la gestion de projets. J'ai trouvé enrichissant de progresser à travers les différentes étapes du cycle de vie de la localisation et d'élargir ma perspective sur la qualité.

Comment avez-vous perçu l'évolution de LQS au cours de cette période ?

LQS joue un rôle essentiel en collaborant avec des groupes de réviseurs hautement expérimentés qui constituent le dernier rempart de qualité avant que le contenu n’atteigne les utilisateurs finaux. Avec la croissance rapide de l’IA, le travail de LQS s'est complètement transformé. Le contrôle qualité traditionnel reste une partie importante de notre travail, mais nous consacrons désormais beaucoup plus de temps à l’annotation, à la validation et à l’évaluation de la traduction automatique. C'est intéressant de voir comment l'IA transforme le secteur des services linguistiques et d'adapter notre expertise en conséquence.

Quelle est l'opportunité la plus stimulante qui se profile à l'horizon cette année pour l’équipe LQS ?

L'un des développements les plus passionnants est que LQS devienne le principal fournisseur de qualité pour plusieurs géants de l'industrie. Nous avons là une excellente occasion de démontrer l'étendue de notre expertise. Nous pouvons également démontrer l'impact qu'un partenaire dévoué et axé sur la qualité peut avoir, notamment à mesure que les organisations recherchent de plus en plus de soutien pour leurs initiatives liées à l'IA et leurs besoins évolutifs en matière de qualité.

Qu'est-ce qui s'annonce particulièrement intéressant pour LQS en 2026 ? 

J'aimerais que l'on prenne encore davantage conscience de ce que LQS apporte. LQS propose un modèle neutre vis-à-vis des prestataires de services linguistiques, nous permettant d’offrir des évaluations objectives et de haute qualité ainsi que des services de Contrôle qualité linguistique (LQA) dans de nombreuses langues, sur de nombreux marchés et pour différents types de contenus. Nous pouvons également évaluer les projets de Lionbridge.

Notre équipe allie de manière unique expertise linguistique, maîtrise de la qualité et capacité d'adaptation dans le domaine de la localisation par l'IA. Je suis enthousiaste à l'idée d'accroître notre visibilité et notre impact au sein de l'organisation et au-delà.

Où habitez-vous ?

J'habite à San José, la capitale du Costa Rica. Je vis dans un quartier central, très animé.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus de cet endroit ?

Ce que j'aime le plus dans ce quartier, c'est son côté pratique et accessible à pied. Tout semble à proximité. Le quartier regorge de super cafés, d’excellents restaurants et de jolis parcs. C'est un endroit formidable où vivre.

Qu'aimez-vous faire en dehors du travail ?

En dehors du travail, j’aime exprimer ma créativité à travers des activités manuelles et la musique. J'adore fabriquer des bijoux en perles, créer des décorations personnalisées qui rendent mon espace chaleureux et accueillant, et prendre des cours pour continuer à développer ma passion pour le chant.

Je suis également passionnée par l'observation des oiseaux. Mon père est ornithologue, et aller observer les oiseaux avec lui est un immense privilège. Le Costa Rica possède une biodiversité et une avifaune abondantes, même en ville. J'ai la chance qu'il partage son savoir dès qu'il le peut.

Enfin, je suis une grande lectrice de fantasy. Il n'y a rien de tel que de se perdre dans un grand roman fantastique. Mes coups de cœur du moment sont RF Kuang et NK Jemisin. Lisez sa trilogie de la Terre fracturée !