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如何在危机期间维持公司运营

口译专家 Susan Gryder 为您答疑解惑

面临紧急事态需要采取行动。在危机时期,打破沟通障碍至关重要。各大公司必须寻找新的策略来与所有客户保持顺畅的信息沟通,即使客户的首选语言可能与公司所用的主要语言并不相同。我们联系到电话口译 (OPI) 销售总监 Susan Gryder,让她为您讲解 Lionbridge 的电话口译(业内简称为“OPI”)服务如何为各公司提供紧急沟通的实时翻译解决方案

 

问:什么是电话口译?


顾名思义,电话口译 (OPI) 就是:实时电话口译。这项服务的真谛在于,通过在客户打电话时安排一名口译员,帮助电话两端的人突破语言藩篱,保持顺畅沟通。借助 Lionbridge OPI 服务,您能够以更多种语言与更广泛的人群进行沟通,这是业内众多服务提供商都无法企及的。我们的口译员精通 350 多种语言,可随时随地支持您保持顺畅沟通,同时带来成本效益。

 

问:如何通过电话口译克服远程运营面临的挑战?


借助口译服务,无论客户和用户使用哪种语言,公司都可以与其保持紧密联系。这可以确保双向顺畅沟通。通过在电话中提供口译服务,您可获得所需的灵活性,向客户提供最新信息,还可以得到客户的实时回应。

 

问:电话口译可如何帮助您在危机期间维持客户服务的连续性?


当公司面临紧急情况时,您需要拨出更多资源来满足客户需求。如果您已经在管理远程沟通,则意味着会有更多客户联系您寻求支持。拥有广泛客户群体的公司可能需要努力用诸多不同语言进行沟通。他们提供服务的地区所用的语言不尽相同,接听电话时也会遇到同样的情况。

 

问:实时口译解决方案可用于应对哪种危机?


恶劣天气引发的灾难可能会导致公用事业公司接听的电话量骤然增加,这可能会令支持人员疲于应对。可用资源捉襟见肘,要满足每位客户的需求就变得异常复杂,特别是有些客户还需要多语言口译等专业支持。呼叫中心可能仍会收到许多讲西班牙语或中国普通话的客户打来的电话。但即使是索马里语或苗语等使用人群较少的语言也需要语言支持。优秀的口译服务提供商可帮助客户应对通话量的骤然增加,提供众多不同语言的多语言支持。

这对于使用双语运营者或客服代理的公司尤为适用。如果这些客户代理无法工作怎么办?或者,如果他们无法处理需要借助其语言能力来应对的大量来电怎么办?即使通话量骤然激增,OPI 等电话口译服务也可支持客户快速处理来电。

公共健康危机可能会迫使通常与客户面对面沟通的公司寻找有效的远程沟通方式。这需要采取全新的虚拟沟通策略,确保在紧急情况下保持顺畅沟通。

Lionbridge 可帮助您更有效地发挥呼叫中心已有口译员的作用,也可以一气呵成助您快速加入虚拟办公阵营

 

问:实施 Lionbridge OPI 的流程是什么?多久能完成?


Lionbridge OPI 启动流程很快就能完成,并与贵公司的运营规模保持一致。首先,项目经理会评估您当前的电话口译情况或 OPI 配置。然后,他们会制定相应策略,确定如何扩展已在实际工作中应用的口译流程,或者让您作为新用户开始使用 Lionbridge OPI。根据项目的复杂程度,Lionbridge 可在几天内启动项目。在紧急情况下,我们能够快速跟踪此流程,在 24 小时内即可帮助客户完成整个启动流程。

 

问:电话口译提供商如何避免其服务在危机期间发生中断?


高瞻远瞩的 OPI 合作伙伴应在多个地区分散运营,时刻准备好应对危机。这样一来,他们所提供的服务不会受制于某个地区的运营情况。在 Lionbridge,大多数口译员都在我们的“虚拟呼叫中心”平台上办公。他们可以在家或远程访问 OPI 平台的所有功能。即使某个运营地区遇到紧急事态,我们也已准备万全,可快速顺畅地将工作转给遍布全美的其他口译员。

 

问:很多公司的员工队伍中都有多语言员工。为何他们不能直接通过这些员工进行翻译?


在危机期间,公司通常希望通过内部的多语言员工满足翻译需求,充分利用其信赖的已有资源。这不仅可能会让重要的员工无法履行其他工作职责,还可能让他们感到力有不逮,因为口译是一项单独的技能,并不只是懂多种语言就能胜任。

Lionbridge 拥有经验丰富的专业口译员,他们用不同语言在不同的主题领域经过专门测试和培训,可确保口译质量和准确性。

 

问:Lionbridge 口译服务因何与众不同?


Lionbridge OPI 旨在处理呼叫量激增情况,即使形势紧迫也能提供强大、可靠的服务。我们的虚拟呼叫中心模型可为口译员与全国各地的客户建立远程连接。这样,即使发生局部或全国性事件(例如恶劣天气或疫情隔离),也可以确保服务的连续性。

我们的所有口译员均经过全面考察,通过了测试并获得了良好培训。我们提供许多小语种的口译服务,因此客户大可放心,无论是哪种语言或主题,我们的口译员均具备完成项目所需的专业知识。

除此之外,30 多年来,我们一直在完善和发展我们的电话口译服务。通过与一家有着悠久成功史的 OPI 提供商合作,您大可放心,我们会快速启动并有效执行您的项目。

 

概要总结


凭借实时电话口译,有望维持公司与客户间有意义的联系。灾难来袭时,语言不应成为沟通的障碍。借助 Lionbridge OPI,无论信息量有多大或使用哪种语言,公司均可响应客户需求。

 

联系我们

Lionbridge 提供紧急情况下的高效沟通计划。敬请访问我们的危机资源中心

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Sophia Eakins
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