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運用強大的隨選口譯解決方案，穩健因應關鍵時刻
在今日這個高度全球化的世界中，想要保持競爭優勢並與全球脈動緊密連結，順暢無礙的溝通是關鍵所在。我們的託管式電話口譯 (OPI) 服務能讓您安全地與專業口譯員連線，確保無論何時何地都能取得符合您需求的語言支援。
簽訂託管式電話口譯服務合約，即可確保 24 小時全年無休享有專業口譯員跟以下服務：
- 專業人員管理
- 完整的報告功能
- 經驗豐富的專業口譯
- 超過 380 種語言
- 產業領域的專家
- 擴充選項，以因應任何通話量
- 可自訂的通話轉接以及口譯員連線偏好設定
- 應要求提供的中繼資料報告 (例如訂單編號)
- 可程式控制的互動式語音辨識 (IVR)，具備各種語言和存取控制項
能為任何語言的通話提供合格口譯員
我們訓練有素、精心挑選的專業人員，會遵守嚴格的品質標準。Lionbridge 口譯員具備專業資格，並會持續接受評估。我們保證提供高品質、具文化理解力且遵循法規的服務。
安全性與法規遵循
保護貴組織與客戶的機密資訊。確保遵循法規標準，包括 HIPAA。
同級最佳的通話處理時間
提供業界首屈一指的連線時間，有助降低通話處理時間並滿足客戶期望。我們能以您客戶所需的方式與多種平台連線。
一致的品牌調性
運用口譯員訓練套件，維持品牌一致性與法規遵循。與口譯員分享您的腳本、詞彙表、常用表單以及更多參考資料。
可靠的災難復原口譯服務
Lionbridge 託管式電話口譯服務應用實例個案研究
Lionbridge 的電話口譯服務運用靈活彈性的技術，為某客服中心的災難復原計畫提供公開透明且順暢的客戶體驗。閱讀並了解當颶風襲擊佛羅里達州和波多黎各地區時，我們如何協助該公司服務當地的客群。
來電量增加 700%
為了因應即將來襲的颶風，某家領先業界的廢棄物管理公司決定將客戶來電轉接到其他兩個未受天候影響的客服中心，這麼做不但導致來電量激增 700%，同時也沒有足夠的資源應對西班牙語來電。
僅 24 小時前通知
Lionbridge 在不到 24 小時內，便為他們的客戶提供了西班牙語口譯服務。我們善用了自身的龐大人才網，籌組了一個團隊並研擬好詳細的支援方案。
通話履行率 100%
我們的客戶順利持續營運，績效絲毫不受影響，更保障了佛羅里達州和波多黎各員工的安全。Lionbridge 的電話口譯支援，成功協助該公司在颶風期間維持 100% 的服務履行率。
我們託管式電話口譯服務的客戶
- bmo
- dell
- genentech
- kemper
- nationwide
- cms
- Johns Hopkins
- UMASS Medical School
- Visiting Nurse Service (VNSNY)
- 美國加州公共衛生部
- Virginia BDHDS
- 美國德州衛生部
託管式電話口譯服務領導思維
「我的 Lionbridge 口譯員表現實在太棒了。客戶需要商討一些複雜的議題，包含合法居留身分，以及如何瀏覽網站來尋找合適的保險經紀人來購買醫療保險。口譯員提供了非常出色的服務，清楚且充分地說明了客戶問題與回答，確保我們都了解彼此的意思。他很有耐心、有禮貌，口齒也很清晰。我知道客戶在通話結束時，也向口譯員致謝，因為他成功地排除了原本可能是非常困惑又令人挫敗的情況，協助客戶得以繼續處理後續事宜。」
政府機關醫療照護人員
託管式電話口譯服務常見問答
以下是一些我們客戶常見問題的解答。
人類口譯員的角色非常重要。對於那些非常重視背景脈絡、同理心、經驗以及正確性的情況，我們都能提供高品質的口譯員為您效勞。我們也能為特別要求使用人工智慧 (AI) 的客戶提供 AI 解決方案。最重要的是，Lionbridge 很樂意提供專業能力與指引，協助您了解適合使用 AI 口譯的時機。
Lionbridge OPI 服務經過特別設計，即使面臨緊急狀況，也能處理激增的需求，提供完善且可靠的服務。我們的虛擬客服中心模式，能讓國內各偏遠地區的客戶與口譯員連上線，確保就算部分地區或全美遭遇惡劣天候或疾病檢疫等事件，服務也能繼續運作而不中斷。
我們提供高品質報告的做法包括：採用多個資料欄位的自助式報告流程、定期以電子郵件提供 Excel 格式的報告，以及即時檢閱合約履行狀況等。
每個公司、每個專案都是獨一無二的。您的語言方案經理會根據您的需求，協助您決定最合適的通話流程。一些重要的客製化事項包括追蹤並報告例如訂單編號等中繼資料，您也可以選擇以最常使用的語言建置互動式語音辨識 (IVR) 功能。
Lionbridge 可以透過提供口譯員腳本、詞彙表和常用表單等，讓他們能即時應用於每一通電話，進而確保品牌一致性。
有的。Lionbridge Instant Interpreter (即時口譯員) 便可提供自助式的電話口譯。只需數秒您便能與合格的語言專家連線，不需簽約、不需委任，同時採用簡單的依分鐘計費。
語言種類廣泛並具備健全基礎設施的供應商，將可協助您以廣度及深度兼具的方式，充分提供您客群所需的支援。在搜尋和調查供應商時，不妨使用「即時」、「按一下撥號」(Click-to-Call) 和「代管語言互動式語音辨識」(IVR) 等詞彙查詢，確保能隨時視需要取用供應商的服務。最重要的是，要選擇一個值得信賴的合作夥伴。因此，請挑選服務履行率高、連線時間快，同時廣獲客戶好評的供應商。
歡迎參考我們有關挑選最合適口譯供應商的完全指南。
