客戶：一間經營眾多業務、提供多種個人及商業保險產品的保險公司

面臨的挑戰：客戶原本使用兩個不同的供應商來管理他們的客服中心來電：由一家國際近岸設施負責西班牙語來電，而 Lionbridge 則負責超出前者負荷的西班牙語來電以及超過 350 種其他語言的來電。

• 該近岸設施的西班牙語支援品質參差不齊。客戶希望能跨所有語言享有更順暢、一致且高品質的語言支援。
• 使用多個供應商，導致客戶得支付額外的費用。
• 僱用近岸設施的成本比預期來得更高。

解決方案：將所有的語言支援服務統整並交由 Lionbridge 處理。整體通話量的增加，使他們可以採用費率較低的依分鐘計費。

結果：由於我們口譯員高品質的服務，客戶西班牙語來電的投訴減少了 36%。在客戶的連線時間上，光是 Lionbridge 西班牙語服務就從 9 秒縮短為 4 秒。在我們的協助下，客戶的整體成本降低了約 20%。

客戶：一間提供道路救援、旅遊服務及保險產品的知名全國性組織

面臨的挑戰：這個客戶的業務非常多元，並已在市場實體中建立穩固的根基。由於尋求道路救援的來電者往往事出緊急而且情緒激動，因此妥善審慎地處理這些來電便非常重要。 

解決方案：由於 Lionbridge 在服務旅遊和保險機構上的良好聲譽，客戶因此邀請我們支援道路救援相關的來電。我們找到合適的口譯員並加以訓練，好讓他們了解如何處理這些緊急又敏感的來電。

結果：該公司及其客群都非常滿意 Lionbridge 的服務。該公司也發現客戶體驗的提升，亦有益於他們維持一流的品牌聲譽。

客戶：成立已超過 100 年、提供廣泛多樣保險與金融服務的保險公司

面臨的挑戰：客戶希望了解最新的市場解決方案，但又相當介意風險。他們想探究採用 AI 技術的電話口譯 (OPI) 和機器翻譯，了解是否能應用在一些具時效性的書面內容。

解決方案：身為一家 AI 優先公司，Lionbridge 提供客戶一個量身打造的機會，讓他們能夠試用這些技術並培養對技術的信心，以利後續欣然接受工作流程的變更。我們：

• 為客戶的雙語員工實行了一個 AI OPI 的先導專案，確保在其內部建立一個評估技術的安全網。
• 提供試行的機器翻譯入口網站，讓客戶能夠比較與比對新技術跟標準翻譯流程這兩者間的工作流程與品質。

結果：客戶對這些藍圖規劃措施感到很滿意，並有信心能實行新的工作流程。將這個工作流程與 Lionbridge 技術先進的解決方案相統整，客戶得以節省 32% 的翻譯與口譯成本。