Einen Rahmen für die Beurteilung der globalen digitalen Erfahrung schaffen

Wie Sie fesselnde globale Erlebnisse schaffen und die Kundenbindung verbessern können

Zuletzt aktualisiert: 17.05.2022 14:00

Großartige digitale Kundenerlebnisse (Digital Experiences, DX) schaffen

Da Dienstleister und Einzelhändler in Omnichannel-Strategien investieren, um ihre globalen Kunden zu erreichen, müssen sie ein herausragendes digitales Erlebnis schaffen. Durch Investitionen in qualitativ hochwertigen Content können sich Unternehmen als Marktführer im digitalen Bereich profilieren und besser auf die Anforderungen ihrer Kunden in deren Muttersprache eingehen.

2019 wandte sich Lionbridge an Adobe, um den eigenen digitalen Auftritt moderner zu gestalten und in die Welt des Enterprise Content Management einzusteigen. Wir haben den Adobe-Stack angepasst, um Content zu erstellen und zu überwachen und daraus Schlüsse zur Stärkung unserer Marke zu ziehen. Durch den Einsatz integrierter Toolsets für den Datenaustausch zwischen verschiedenen Werkzeugen konnten wir datengestützte Analysen nutzen, um unsere Inhalte auf diversen Kanälen zu stärken. Und je nach den Anforderungen eines bestimmten Projekts können wir die Ressourcen entsprechend anpassen. Die von uns geschaffene Infrastruktur ermöglicht zudem das Verwandeln von Tools in Top-Produkte und die Förderung von Innovationen.

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Revolutionierung digitaler Erlebnisse

Die jahrzehntelange Erfahrung von Lionbridge, Unternehmen bei der Optimierung der Kommunikation mit ihren globalen Kunden zu unterstützen, hat uns einen einzigartigen Einblick in die Faktoren verschafft, die ein Kundenerlebnis ausmachen. Die Anpassung des Adobe-Stacks hat uns dabei geholfen, Inhalte über Branchen, Regionen und Sprachen hinweg zu personalisieren. So können wir gezielt Inhalte bereitstellen, die konkret auf Nutzer, Interessenten und Kunden ausgerichtet sind. Durch die Personalisierung dieser Inhalte konnten wir Leistungssteigerungen in den Bereichen Reporting, Lead Flow, Web-Operationen, Lokalisierung, Website-Optimierung und bei der Rendite erzielen.

Auf der Grundlage dieser Erfahrung hat Lionbridge eine Beurteilung des globalen digitalen Erlebnisses entwickelt und eingeführt. Unsere Analysen liefern Kunden konkrete Daten und umsetzbare Empfehlungen, die sie dabei unterstützen, sinnvoll in Content zu investieren und digitale Erlebnisse bereitzustellen, um eine anhaltende Kundenbindung zu ermöglichen. Wenn Sie dann erstklassige digitale Kundenerlebnisse in Ihren bestehenden Märkten erzielt haben, helfen wir Ihnen, herauszufinden, auf welche Regionen und Sprachen Sie sich als Nächstes konzentrieren sollten. Anhand unserer Beurteilung sorgen Sie dafür, dass die Kunden optimalen Nutzen aus ihren Lokalisierungsinvestitionen ziehen.

Der richtige Content für den richtigen Markt

Als globales Sprach- und Content-Unternehmen setzt sich Lionbridge dafür ein, dass lokalisierte Inhalte auf dem Markt landen, für den sie erstellt wurden. Aus diesem Grund haben wir ein Tool zum Generieren von hreflang-Tags auf Adobe Experience Manager-Webseiten entwickelt.

Das Tool erstellt automatisch hreflang-Tags für jeden Markt und stellt dadurch sicher, dass Suchmaschinen die richtige Seite in jedem Markt anzeigen und den Wettbewerb um Suchbegriffe aus anderen Versionen der Seite ausschalten. So sehen die Kunden in jedem Zielmarkt die für sie bestimmten Inhalte. Das Ergebnis ist ein insgesamt besseres globales digitales Erlebnis.