Créer un cadre pour les évaluations de l'expérience numérique mondiale

Comment créer des expériences mondiales pertinentes et améliorer l'engagement client

Dernière mise à jour : le 17 Mai 2022 22 h 00

Créer une expérience client numérique de première qualité

Les prestataires de services et les détaillants investissent dans des stratégies omnicanales afin de cibler leurs clients à l'échelle mondiale. Pour cela, ils doivent créer une expérience numérique de premier plan. En investissant dans un contenu de haute qualité, les entreprises peuvent se démarquer dans l'espace numérique et être davantage à l'écoute des besoins de leurs clients, dans la langue de ces derniers.

En 2019, Lionbridge s'est tournée vers Adobe pour moderniser son expérience numérique et entrer dans le monde de la gestion de contenu d'entreprise. Nous avons personnalisé la pile Adobe pour créer et surveiller le contenu, et tirer des conclusions à partir de ce contenu afin de renforcer notre marque. Grâce à des ensembles d'outils intégrés pour le partage de données entre les outils, nous avons pu utiliser des analyses basées sur les données pour renforcer notre contenu entre les différents canaux. Selon les besoins d'un projet en particulier, nous sommes en mesure d'augmenter ou de réduire les ressources. L'infrastructure que nous avons créée permet également d'industrialiser des outils et de favoriser l'innovation.

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Révolutionner l'expérience numérique

Lionbridge bénéficie de plusieurs dizaines d'années expérience à aider les organisations dans l'optimisation des communications avec leurs clients mondiaux. Cela nous donne une perspective unique de ce qui peut améliorer ou ruiner une expérience client. La personnalisation de la pile Adobe nous a aidés à personnaliser le contenu à travers les secteurs verticaux, les régions et les langues, nous permettant de fournir un contenu ciblé aux utilisateurs, prospects et clients. La personnalisation de ce contenu nous a permis de réaliser des gains de performance dans les rapports, le flux de prospects, les opérations en ligne, la localisation, l'optimisation des sites et le retour sur investissement.

Forte de cette expérience, Lionbridge a mis au point et lancé les évaluations de l'expérience numérique mondiale. Ces évaluations fournissent aux clients des données concrètes et des recommandations exploitables pour les aider à investir judicieusement dans le contenu et à offrir des expériences numériques favorisant un engagement continu des clients. Une fois que vous aurez mis en place une expérience numérique exceptionnelle sur vos marchés actuels, nous vous aiderons à déterminer les régions et les langues à cibler dans une deuxième phase. L'évaluation globale de l'expérience numérique garantit aux clients le meilleur retour sur leur investissement en localisation.

Cibler le contenu sur le bon marché

En tant qu'entreprise mondiale de prestations linguistiques et de gestion de contenu, Lionbridge s'engage à garantir que le contenu localisé arrive sur le marché pour lequel il a été créé. Cet engagement nous a conduits à créer un outil de génération de balises « hreflang » sur les pages web d'Adobe Experience Manager.

L'outil crée automatiquement des balises « hreflang » pour chaque marché, garantissant que les moteurs de recherche affichent la bonne page sur chaque marché et éliminant la concurrence pour les termes de recherche provenant d'autres versions de la page. Par conséquent, les clients de chaque marché cible voient le contenu qui leur est destiné, améliorant ainsi l'expérience numérique globale.