グローバルデジタルエクスペリエンス評価の枠組みの構築

有意義なグローバルエクスペリエンスを実現して、カスタマーエンゲージメントを強化する方法

最終更新日: 5 月 17, 2022 10:00PM

優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスの実現

サービスプロバイダーやリテール企業がオムニチャネル戦略を通じて世界中の顧客にリーチを拡大するには、トップクラスのデジタルエクスペリエンスを提供する必要があります。企業は質の高いコンテンツに投資することで、デジタル空間で先進的な企業としての存在感を高め、顧客のニーズに顧客の言語で適切に対応できるようになります。

2019 年、ライオンブリッジは Adobe の協力を仰いで自社のデジタルエクスペリエンスのリニューアルに取り組み、エンタープライズコンテンツ管理の世界に足を踏み入れました。Adobe のテクノロジースタックをカスタマイズしてコンテンツの制作とモニタリングを行い、そのコンテンツから当社ブランドの強化に向けた結論を導き出しました。ツール間でのデータ共有が可能な統合ツールを使用してデータ主導型の分析を行い、複数のチャネルにまたがるコンテンツの強化に役立てることが可能になりました。また、プロジェクトごとのニーズに応じてリソースを増減することもできるほか、構築したインフラストラクチャを活かして、ツールの製品化やイノベーションの推進にも取り組めるようになりました。

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デジタルエクスペリエンスの進化

ライオンブリッジは数十年にわたり、お客様が世界中の顧客とのコミュニケーションを最適化できるよう支援してきた経験から、カスタマーエクスペリエンスを向上または阻害する要因について独自の見解を導き出しました。Adobe のテクノロジースタックをカスタマイズしたことで、業種、地域、言語を越えてコンテンツをパーソナライズできるようになり、ユーザーや顧客、見込み顧客に向けて適切なコンテンツを提供することが可能になりました。このコンテンツのパーソナリゼーションにより、当社ではレポート作成、リードフロー、Web 運用、ローカリゼーション、サイト最適化、投資収益率向上に関するパフォーマンスが向上しています。

当社ではこの経験を活かして、グローバルデジタルエクスペリエンス評価を開発し、サービスとして導入しました。この評価を利用することで、お客様は確かなデータと実践的な推奨情報を得て、合理的にコンテンツに投資し、顧客の心をとらえ続けるデジタルエクスペリエンスを実現できるようになります。既存の市場において秀逸なデジタルカスタマーエクスペリエンスを実現した後は、新たに検討すべき市場や地域・言語の選定についても、当社がお客様をサポートいたします。ローカリゼーションへの投資を最大限に活かすために、当社のグローバルデジタルエクスペリエンス評価をぜひご活用ください。

適切なコンテンツを適切な市場に提供

当社では、ローカライズしたコンテンツをその対象市場に正しく提供するための仕組みを構築しています。この取り組みの中で開発されたのが、Adobe Experience Manager の Web ページに hreflang タグを生成するツールです。

このツールを利用すると、各市場用の hreflang タグを自動的に生成できるため、検索エンジンで各市場向けの適切なページが表示されるようになるとともに、そのページの別バージョンに含まれる検索語句との競合も回避することができます。これにより、各市場のユーザーに適したコンテンツが表示されるようになり、快適なグローバルデジタルエクスペリエンスを実現できます。