Efficacité de la formation internationale : un entretien avec Wendy Farrell

La formation est un domaine complexe. Encore plus lorsqu'il s'agit de proposer une formation efficace.

Dernière mise à jour: mars 23, 2020 12:48

La formation est un domaine complexe. Proposer une formation efficace est encore plus difficile, en particulier si votre public est international.

Lionbridge crée des formations techniques et commerciales captivantes, efficaces et faciles à localiser. Nous avons récemment été reconnus pour l’excellence de nos formations dans la liste « Top 20 Training Outsourcing Companies » publiée par Training Industry.

Dans cet entretien, Wendy Farrell, responsable des solutions de contenus chez Lionbridge, nous explique comment Lionbridge crée des programmes de formation efficaces pour les entreprises de tous les secteurs à travers le monde.

Quels sont les services de formation proposés par Lionbridge ?

Lionbridge développe des solutions de formation personnalisées qui permettent aux entreprises d’améliorer leur efficacité commerciale et leurs performances, de réduire les coûts d’assistance, de gérer la conformité et d’optimiser l’expérience client. Nos services de formation incluent entre autres :

  • Des manuels de formation personnalisés
  • Des supports de cours
  • Des vidéos
  • Des solutions d’e-learning et pour mobiles
  • Des programmes de réalité augmentée/virtuelle

Nous aidons nos clients à créer des contenus de formation et à les diffuser de façon efficace. Nos clients nous font confiance pour créer des programmes de formation complets destinés à plusieurs parties prenantes et rédigés dans plusieurs langues.

À quels types d’entreprises offrons-nous nos services ?

Nous travaillons avec un large éventail d’entreprises dans tous les secteurs. Nos clients sont majoritairement issus des secteurs la fabrication, de la technologie et des télécommunications. Nous travaillons également avec des clients des secteurs de l’aérospatiale, de l’automobile, de la banque et de la finance et du consulting, entre autres. Nos processus sont suffisamment efficaces et souples pour répondre aux besoins de toute entreprise ayant besoin d’un programme de formation de premier ordre.

Qu’est-ce qui rend les services de formation de Lionbridge uniques ?

Lionbridge dispose de capacités uniques en matière de développement, qui couvrent les contenus techniques, de formation et marketing. Chacune de ces capacités est axée sur des publics internationaux. Nous associons ces capacités avec notre expertise en matière de traduction pour proposer des contenus culturellement adaptés plus rapidement et de façon plus efficace, l’objectif étant de répondre aux besoins en matière de formation de nos clients.

Notre utilisation de la vidéo, de la ludification et de la réalité hybride permet de proposer de nouveaux formats de diffusion attractifs pour les apprenants. Nous continuons à nous concentrer sur l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle qui, nous en sommes persuadés, vont constituer des outils précieux pour répondre à l’évolution constante des technologies d’apprentissage personnalisées. Nous connaissons et maîtrisons parfaitement ces technologies, ce qui nous place dans une situation unique pour aider nos clients à explorer et à mettre en œuvre de nouvelles solutions s’appuyant sur ces approches.

Quelles sont les tendances observées dans le secteur de la formation qui nous enthousiasment ?

Voici quelques tendances du secteur que nous considérons comme particulièrement enthousiasmantes :

Le recours aux nouvelles technologies pour créer et diffuser des programmes de formation

Le secteur de la formation dispose aujourd’hui d’un large éventail de technologies, notamment la réalité augmentée, la réalité virtuelle et la réalité hybride, entre autres. Ces technologies proposent des approches innovantes pour encourager la fidélité aux formations et renforcer l’efficacité de ces dernières. Chez Lionbridge, nous expérimentons l’utilisation des dispositifs portables et des assistants vocaux à des fins de formation, et nous continuons d’augmenter notre utilisation de la ludification pour la reconnaissance des concepts et les tâches applicatives.

Par exemple, nous avons tiré parti de la popularité des « escape rooms » pour concevoir des « formations commerciales en escape room », qui peuvent prendre la forme d’activités de formation en présentiel et virtuelles. Cette approche nous permet de renforcer l’implication tout en mettant en avant les informations commerciales pertinentes et en encourageant les interactions avec les clients.

Estomper la frontière entre formation et assistance aux performances

Nous sommes ravis de constater que la formation formelle et l’assistance aux performances sont deux domaines qui se rejoignent de plus en plus. Cela permet de proposer une formation davantage axée sur le « juste-à-temps », contextuellement pertinente et parfaitement adaptée pour les apprenants, quel que soit leur poste.

La plupart des solutions que nous proposons réunissent différents éléments. Nos programmes peuvent inclure des formations formelles, comme des escape rooms, des applications d’apprentissage pour mobile, etc. Nous pouvons également fournir des supports pour la formation informelle continue, notamment des vidéos, des PDF interactifs et des aides de travail. Notre objectif est de proposer davantage de solutions de formation multi-composants. Ces solutions axées sur les applications permettent aux publics concernés par les formations de bénéficier d’un accès optimal aux informations.

Présenter des contenus de formation plus visuels

En tant qu’entreprise spécialisée dans le domaine de la linguistique, Lionbridge s’efforce en permanence d’éliminer les obstacles linguistiques et culturels et d’encourager les échanges pour servir un public international. Nous plaidons pour l’utilisation de contenus de formation plus visuels. Cela rend les contenus plus faciles à comprendre pour les publics internationaux, en particulier pour les personnes qui ont l’anglais comme deuxième langue. Avec flexibilité, créativité et innovation, nous pouvons aider les entreprises à renforcer les échanges et à atteindre davantage d’employés dans plus de pays et plus rapidement.

Quels sont vos conseils pour les entreprises qui envisagent d’externaliser leurs programmes de formation ?

Voici quelques conseils que les entreprises doivent garder à l’esprit :

Cherchez-vous un partenaire plutôt qu’un fournisseur

Comme c’est le cas avec de nombreux services, vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous et votre formation collaborez, échangez et formez un véritable partenariat. Plus un partenaire comme Lionbridge comprend votre entreprise, vos publics, vos contraintes et vos défis, plus il est en mesure de créer des solutions de formation efficaces qui génèrent des résultats. Si vous envisagez d’externaliser vos programmes de formation, faites appel à un fournisseur désireux d’en savoir plus sur votre entreprise, vos employés et vos clients. Le fournisseur idéal doit envisager votre relation comme un partenariat plutôt que comme une transaction.

Faites preuve de réalisme

Créer des programmes de formation efficaces et attractifs est une tâche ardue, qui nécessite une collaboration entre votre entreprise et le fournisseur sur lequel vous avez porté votre choix. Faites preuve de réalisme pour évaluer les tâches que vous seul êtes en mesure d’effectuer. Demandez à votre équipe en interne de se concentrer sur la proposition de valeur fondamentale de votre entreprise, et laissez votre fournisseur s’occuper du reste. Laissez-nous vous aider !

Définissez des objectifs

Quels sont vos objectifs pour votre programme de formation ? Les avez-vous communiqués à votre partenaire potentiel ? Avant de vous lancer dans un nouveau programme, prenez le temps de réfléchir à l’objectif que vous cherchez à atteindre en recourant à l’externalisation. Commencez par définir des objectifs modestes et atteignables : même le meilleur partenaire qui soit a besoin de temps pour connaître vos besoins, votre style de communication et vos attentes. Lorsque vous définissez des métriques mesurables, assurez-vous de les communiquer à votre partenaire d’externalisation potentiel de façon à ce que vous puissiez travailler ensemble le plus efficacement possible.

 

Prêt à rencontrer un expert Lionbridge pour discuter avec lui du développement d’un programme de formation sur mesure pour votre entreprise ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.

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AUTEUR
Molly Donovan