Comment la recherche vocale va révolutionner votre marketing

Le secteur du marketing est en pleine révolution vocale et conversationnelle

Dernière mise à jour: mars 5, 2020 6:59

Ce post a été publié pour la première fois sur Mar Tech Advisor et nous sommes autorisés à le republier ici.

De nos jours, que vous soyez dans le métro ou dans la rue, vous voyez systématiquement quelqu’un parler au téléphone. Non, je ne veux pas dire parler au téléphone, je veux dire s’adresser à son téléphone.

Les appareils à reconnaissance vocale sont le nouveau navigateur. Plus d’un quart des adultes américains ont accès à un haut-parleur intelligent ; en outre, l’activation vocale est disponible dans les smartphones, les téléviseurs, les voitures et plus encore.

Et les gens ne se contentent pas de poser des questions sur la météo ou de demander à un appareil de diffuser de la musique. Environ la moitié des personnes qui utilisent la recherche vocale recherchent des informations sur les produits. C’est l’occasion de faire de la recherche vocale, et dans le même temps du marketing conversationnel, un élément clé de la plate-forme marketing de votre société.

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Alimenter la révolution de la recherche vocale

La recherche vocale et le marketing conversationnel sont motivés par les changements technologiques, des consommateurs et des comportements.

  • Changements technologiques : les appareils à reconnaissance vocale sont le type d’appareil qui affiche la croissance la plus rapide de l’histoire. La voix étant intégrée dans tous les équipements, des télécommandes des téléviseurs aux voitures, nous n’achetons plus d’appareils à reconnaissance vocale, mais plutôt des appareils dotés de capacités vocales déjà intégrées.
  • Changement des consommateurs : les jeunes considèrent essentiellement toutes les interactions avec la technologie comme une conversation. La moitié de la main-d’œuvre américaine actuelle a vécu sa vie d’adulte avec Google, et une conversation avec un moteur de recherche est son principal moyen d’obtenir des informations.
  • Changement des comportements : ajoutez à ces deux tendances le fait que les attentes des clients à l’égard des expériences instantanées et de haute qualité liées aux marque n’ont jamais été aussi élevées. Et comme les acheteurs B2B se comportent de plus en plus comme des clients B2C, tout le monde attend des réponses des marques aussi rapides et complètes que les réponses qu’elles obtiennent de Siri ou d’Alexa.

Cependant, le manque d’informations et l’excès d’informations ne favorisent pas la prise de décision. En tant que consommateurs, nous avons davantage d’opportunités d’accès au contenu qu’aucun d’entre nous n’est en mesure d’appréhender. Le marketing conversationnel et la recherche vocale peuvent nous aider à faire le tri dans cet excès d’informations.

Tirer parti de la révolution de la recherche vocale

Les sociétés ne doivent pas craindre cette révolution conversationnelle. Après tout, lorsque le marketing et les ventes sont correctement mis en œuvre, ça a toujours été sous la forme d’une conversation. Cependant, le rythme vient de s’accélérer. Lorsque l’e-mail a fait son apparition, le temps de réponse attendu du service client est passé de quelques semaines à quelques heures. À présent, avec la recherche vocale et le marketing conversationnel, le temps de réponse en heures devient quasiment immédiat ou en temps réel.

Lorsqu’un acheteur effectue des recherches, une ouverture est pratiquée dans une partie réceptive de son cerveau. La société qui peut offrir à cet acheteur la réponse personnalisée la plus rapide a un avantage. Le défi est d’être capable de reproduire cela à grande échelle.

Les outils de marketing conversationnel constituent un moyen d’atteindre les masses. Le cycle de vente d’un achat B2B important peut désormais prendre des semaines au lieu de mois grâce à la possibilité d’engager les bonnes personnes au bon moment.

Toutefois, ce ne sont pas des outils comme ces derniers qui sont à l’origine de tout cela. Comme pour tout ce qui concerne le marketing, c’est la stratégie, pas les outils, qui vous permet de vous distinguer. Je vois deux étapes importantes dans la préparation d’un monde de recherche vocale.

Étape 1 : jeter les bases. 

La recherche textuelle sur le Web devrait déjà orienter la stratégie Web de votre société : ce que vous dites et à quel moment, à quel endroit et comment vous le dites. Vous devez développer des axes de réflexion, « Qu’est-ce que les gens demandent et comment le demandent-ils? », puis créer du contenu et des interactions correspondant à ce qu’ils recherchent. Vos données et documents doivent être correctement structurés pour jouer leur rôle dans la conversation. Si vous n’êtes pas parvenu à cela, vous n’êtes pas prêt pour la recherche vocale.

Étape 2 : reconnaître les différences entre la recherche textuelle et vocale.

Par exemple, vous pourriez taper « Météo à Toulouse », mais dire « Va-t-il pleuvoir à Toulouse aujourd’hui ? Bien que l’objet de ces recherches soient similaires, ce sont des expériences différentes qui nécessitent des réponses différentes. De même, les experts en marketing doivent comprendre comment les gens vont poser des questions sur leur entreprise via la voix et comment ils veulent obtenir des réponses. Vous pouvez analyser les données de Search Console pour trouver des expressions qui ressemblent plus à des paroles qu’à du texte afin de repérer les zones où les internautes parviennent à vous atteindre via la recherche vocale et sont prêts à entamer la conversation. Et gardez à l’esprit la langue : de nombreuses personnes sont polyglottes, mais n’étudient jamais formellement les structures linguistiques. Cela signifie qu’ils peuvent faire des requêtes en anglais uniquement à l’écrit, par exemple, mais utiliser une autre langue parlée avec les appareils vocaux.

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Lorsque vous êtes en mode d’engagement de la conversation, que ce soit via un chatbot, un appareil à reconnaissance vocale ou d’autres outils, réfléchissez à la manière dont vous pouvez réagir de manière fluide. Comment pouvez-vous interagir avec les personnes de votre marché lors d’une conversation en temps réel ou quasiment en temps réel ? Comment vous préparer pour que cette conversation porte ses fruits ?

En tenant compte de ce qui précède, l’adoption de l’engagement de la conversation et de la recherche vocale permettra à votre opération marketing d’évoluer aux côtés de vos clients.

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Jaime Punishill
AUTEUR
Jaime Punishill