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- 리소스
이번 라이온브리지의 자긍심 시리즈에서는 라이온브리지(Lionbridge)의 고객 관리자 Isis S.를 소개합니다. 지난 3년 동안 Isis는 언어에 대한 관심과 호기심을 바탕으로 고객이 커뮤니케이션 간극을 해소하고 자유롭게 소통할 수 있도록 도왔습니다. 여가 시간에는 여러 지역단체를 통해 지역사회 봉사활동에 열심히 참여합니다.
맡고 계신 업무에 대해 말씀해 주세요.
저는 고객 관리자로, 라이온브리지와 기업 고객 간의 주요 연결고리 역할을 해요. 문제를 해결하고 고객과 관계를 구축하면서 모든 산업 분야의 고객들이 최적의 번역 및 로컬라이제이션 솔루션을 찾을 수 있도록 안내하는 것이 제 일이죠. 모든 고객의 요구사항은 저마다 다르기 때문에 그에 맞춰 통역사, 언어전문가, AI 기반 서비스, 분야별 전문가를 적절히 조합해 최적의 솔루션을 찾아드리고 있어요.
일하면서 가장 즐거운 점은 무엇인가요?
사람과의 교류예요. 언어는 연결과 밀접한 관계가 있고, 제 역할 또한 마찬가지예요. 저는 브랜드가 한 번도 진출한 적 없는 곳에서 이 브랜드를 전혀 모르는 사람들과 소통할 수 있도록 돕는 일이 정말 좋아요. 고객의 신뢰를 얻는 것도 무척 즐겁고요.
평소 일과는 어떤지 궁금합니다.
제 일과는 보통 다음과 같은 몇 가지 업무에 초점이 맞춰져 있어요.
- 고객과 함께 고객의 언어 및 콘텐츠 관련 요건을 해결할 전략 수립
- 영업팀의 수뇌부와 직접 협력하여 그들의 비전을 이해하고 실현
- 업계와 고객사를 연구해 기존 고객 및 잠재고객에게 더 나은 서비스를 제공할 방법을 꾸준히 습득
- 운영, 마케팅 등 라이온브리지 내 여러 부서의 동료들과 협업
라이온브리지에서 근무하신 지는 얼마나 되었고 그동안 회사는 어떻게 발전해 왔나요?
라이온브리지에서 근무한 지 3년이 조금 넘었네요. 그간 고객 관리자 직책은 물론, Women @ Lionbridge 그룹에도 적극 참여하고 프로그램 관리팀의 일원으로도 활동했어요. 비교적 짧은 기간임에도 그동안 특히 AI의 영향으로 언어 업계에 들이닥친 엄청난 변화를 지켜볼 수 있었죠. 라이온브리지 역시 언어서비스 제공업체에서 AI 우선 기업으로 변모했어요.
지금 몸담고 있는 업계에서 가장 흥미로운 점은 무엇인가요?
고객과 동료들, 그것도 세계 각지에서 활동하는 이들과 소통할 수 있다는 점이 가장 짜릿해요. 고객이 언어의 장벽을 넘을 수 있도록 돕는 일도 정말 좋고요.
언어 및 콘텐츠 서비스 영업에 종사하는 이유는 무엇인가요?
언어가 흥미로운 형태의 영향력을 발휘하기 때문이에요. 고객은 언어를 통해 새로운 길을 모색할 수 있어요. 언어는 사람들을 교육하고, 새로운 시장에 성공적으로 진출하며, 기존 커뮤니티와 시장에서 더욱 강력한 입지를 구축할 기회를 마련해 주거든요.
올해 영업팀에서는 어떤 흥미로운 기회를 준비하고 있나요?
저는 항상 기쁜 마음으로 고객의 세계 시장 진출 범위 확장과 다양한 이니셔티브의 확대를 지원하고 있어요. 올해는 다음과 같은 프로젝트에 주력하게 되어 특히 기대가 커요.
- 고객이 AI 모델을 최대한 활용하는 방법을 이해하도록 돕기 위해 제공하는 AI 데이터 서비스 및 평가 프로그램
- 빠르게 성장 중인 전화통역 및 원격 화상통역 서비스
- 고객의 챗봇 및 대화형 AI 모델의 개발 및 운영 지원
- 고객 콘텐츠 변환 및 현대화 규모 확대
라이온브리지에서 영업 업무를 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
제 역할이 관계 중심적이고 문제해결에 초점을 맞춘 일이라는 점이 끌려서 이 직책을 맡게 되었어요. 라이온브리지가 만들어내는 콘텐츠에도 매력을 느꼈고요. 지역사회와 언어 접근성 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로 고객사와 대상 고객 간 소통의 장벽을 허무는 데 기여할 수 있어 얼마나 좋은지 몰라요. 라이온브리지가 제 개인적인 사명의 폭을 자연스럽게 넓혀 주는 것 같아요.
업무 외의 관심사에 대해 말씀해 주세요.
앞서 말했듯이 저는 지역사회와 언어 접근성 분야에서 경험을 쌓았고 우리 지역의 다양한 이들을 지원하기 위해 자주 자원봉사에 나서고 있어요. 시의 주택위원회 위원으로도 활동하며 더 많은 사람들이 적당한 가격에 안정적인 주택을 구할 수 있도록 돕고 있고요. 집에서는 10대인 두 아이, 사랑스러운 반려견 Titan과 함께 시간을 보내는 것을 좋아해요.
문의하기
Isis처럼 라이온브리지에서 영업 경력을 쌓고 싶으신가요? 고객과 소통하기를 좋아하거나, 언어 또는 AI 관련 업무에 열정이 있으신가요? 글로벌 기업에서 다양한 문화, 언어, 관점을 지닌 동료 및 고객과 함께 일하는 데 관심이 있으신가요? 지금 바로 Global_Talent_Operations@Lionbridge.com에 문의하여 자세한 내용을 알아보세요.
