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- 리소스
당장 통역이 필요하신가요?
약정 기간 없이 분 단위로 결제가 가능한 즉석 통역 서비스(Instant Interpreter)를 이용해 보세요.
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필요에 따라 언제든지 이용 가능
380개 이상의 언어를 지원하는 동급 최고의 전문 통역 서비스로 커뮤니케이션 장벽을 허물어 보세요. 비즈니스 규모와 관계없이 고객마다 고유한 니즈에 부합하는 서비스를 지원해 드립니다.
라이온브리지(Lionbridge)의 전화통역 서비스로 직원과 고객에게 거침없는 소통 경험을 제공하세요. 엄청난 훈련과 다년간의 경험으로 다져진 라이온브리지 전문가들이 비즈니스 내부 및 외부의 언어 격차를 해소할 수 있도록 지원합니다.
다양한 언어로 다방면에 걸친 업종을 폭넓게 지원해 온 라이온브리지는 고객이 디지털 우선의 글로벌 세상에서 효과적으로 소통하도록 돕는 데 필요한 모든 역량을 갖추고 있습니다.
당사의 강력한 전화 통화 플랫폼은 독보적인 성능을 자랑합니다.
업계 최장의 연결 시간
99%에 이르는 통화 처리율
99.9%의 플랫폼 가동 시간
몇 초 내에 연결되는 2만 명 이상의 언어전문가
혁신적 기술
맞춤형 통화 흐름 및 메타데이터 수집
어떤 요건이든 충족하는 다양한 연결 옵션
클릭만으로 통화가 연결되는 '클릭 투 콜' 기술
탁월한 지원
희귀 언어 지원
까다로운 상황에서도 우수한 통역 지원
특수산업 관련 통역 지원
의미 있는 결과
영어가 익숙하지 않은 고객의 NPS(순 고객 추천지수) 상승
CMS 정확성 및 접근성 감사에서 최고 별점 획득
빠르고 안전하며 사용하기 쉬운 플랫폼
라이온브리지의 원활한 플랫폼을 통해 간편히 온보딩하고 지금 바로 커뮤니케이션을 강화하세요. 가입과 동시에 귀사의 전담 고객 관리자가 계정을 설정하고 개별 요건에 따라 통화 흐름을 맞춤 설정해 드립니다.
고객 대시보드에 통화량, 언어 조합 및 기타 KPI가 실시간으로 표시되므로 중요 지표를 손쉽게 확인할 수 있으며 고객에 관한 가치 있는 정보를 확보하여 경쟁에서 앞서나갈 수 있습니다.
라이온브리지는 고객의 개인정보를 보호하는 동시에 탁월한 서비스를 제공하기 위해 헌신하고 있습니다. 당사는 포괄적인 기밀유지, 규정준수, 위험관리 프로그램을 통해 항상 고객의 데이터를 안전하게 보호합니다.
전화통역 서비스
몇 초 만에 전문 통역사와 연결되는 라이온브리지 온디맨드 서비스를 통해 고객과 직원에게 지원이 필요할 때 바로 통역 서비스를 제공해 보세요.
이벤트 통역 서비스
웹 컨퍼런스, 웨비나 또는 대면 라이브 이벤트에 통역 서비스가 필요하신가요? 다국어 이벤트 진행 시 라이온브리지가 어떤 도움을 드릴 수 있는지 당사 라이브 이벤트 페이지를 확인해 보세요.
전문 분야
연방 정부
주 및 지방 정부
초중고 교육
유틸리티
헬스케어
보험
콜센터
고객서비스/지원팀
CMS 감사
라이온브리지 고객사
“라이온브리지 통역사의 실력은 정말 뛰어났습니다. 제 의뢰인은 몇 가지 사안을 우려하고 있었고 그래서 우리는 합법적 체류 방안과 중개인을 통한 의료보험 가입을 위한 웹사이트 검색 방법 등 몇 가지 복잡한 주제에 대해 논의해야 했죠. 통역사는 저와 의뢰인이 서로 확실히 이해할 수 있도록 질문과 답변을 명료하게 전달하는 일을 매우 훌륭하게 해 냈습니다. 인내심을 가지고 정중하게 대했으며 알아듣기 쉽게 또박또박 말해 주었습니다. 정확히 어떤 말을 했는지 알 수는 없지만 우리 의뢰인 또한 통화 마지막에 통역사에게 감사를 표했습니다. 의뢰인이 매우 혼란스럽고 답답할 수 있었던 상황을 통역사가 진심으로 이해해 주었기 때문이지요. 덕분에 저도 의뢰인에게 필요한 모든 정보를 전달할 수 있었습니다."
정부 의료서비스 제공자
맞춤 통역 서비스: 재해복구 계획 실행
라이온브리지는 전화통역 서비스에 탄력적인 기술 솔루션을 도입함으로써 투명성을 실현하고 마찰을 제거하며 최상의 고객 경험을 제공합니다.
허리케인이 플로리다주와 푸에르토리코를 강타했을 때 라이온브리지가 당사의 원활한 솔루션을 활용해 고객사가 운영하는 지원센터의 재해복구 계획을 지원한 사례를 알아보세요.
통화량 700% 증가
한 선도적인 폐기물 관리 회사는 폭풍이 임박한 상황에서 고객 문의 전화를 폭풍의 영향을 받지 않는 두 지점으로 돌렸습니다. 그 결과 통화량이 700% 증가하고 스페인어를 사용하는 담당자가 부족해졌습니다.
24시간 전 통보
이 회사는 고객에게 스페인어 통역을 제공하기 위해 라이온브리지와 계약을 맺었습니다. 라이온브리지는 광범위한 언어전문가 네트워크를 통해 팀을 구성하고 24시간 이내에 고객을 지원하기 위한 작업 계획을 수립했습니다.
통화 누락 0건
고객사는 성과에 지장 없이 운영을 계속할 수 있었고, 플로리다주와 푸에르토리코 지역 담당자의 안전도 확보할 수 있었습니다. 라이온브리지의 전화통역 지원 덕분에 이 회사는 재해 기간 동안 통화 처리율을 100%로 유지했습니다.
통역 서비스 FAQ
다음은 고객이 자주 묻는 질문과 답변입니다.
우리 회사는 어쩌다 한 번씩만 통역 서비스가 필요합니다. 라이온브리지는 온디맨드 통역 서비스도 제공하나요?
네, 그렇습니다. 라이온브리지는 완전 관리형 통역 서비스뿐 아니라, 계약이나 약정 없이 분당 요금제로 언제든지 간편하게 통역사로 연결되는 즉석 통역 플랫폼 서비스도 제공합니다. 당사의 보안 플랫폼에 계정을 등록하시면 필요할 때마다 라이온브리지의 숙련된 통역사로부터 지원을 받을 수 있습니다.
즉석 통역 온디맨드 서비스를 이용해 보세요.
라이온브리지는 영어가 익숙하지 않은(LEP) 고객과의 민감할 수 있는 통화를 어떻게 다루나요?
라이온브리지는 다양한 분야에서 25년 넘게 쌓아 온 경험을 바탕으로 많은 기업과 그 고객이 어려운 상황을 극복할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사의 언어전문가들은 통역 품질은 물론 전문성과 배려심 측면에서도 충족 기준을 높게 정하고 이에 부응하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 라이온브리지는 지원 담당자가 고객의 편에 서서 의료보험 청구, 가정 폭력, 재정 문제 등 민감한 주제를 다룰 수 있는 역량을 갖추도록 광범위한 통역사 교육 과정을 개발했습니다.
라이온브리지의 통역 서비스는 어떤 업종을 지원하나요?
라이온브리지는 정부 기관, 의료기관, 안내데스크, 고객서비스/콜센터, 초중고교, 대학교, 로펌, 보험사, 대기업, 중소기업 등 다양한 기관 및 업계와 협력하고 있습니다. 당사는 다양한 배경과 경험을 갖춘 전 세계 언어전문가로 구성된 네트워크를 바탕으로 고객마다 고유한 니즈에 맞는 적임자를 연결해 드립니다.
의료 산업에서 통역 서비스가 중요한 이유는 무엇인가요?
통역을 포함한 언어서비스는 영어 능력에 관계없이 모든 환자가 자신의 의료 상황에 관해 정확하고 명확하게 소통하는 데 있어 매우 중요합니다. 번역 및 통역 등 수준 높은 언어서비스를 제공하면 환자의 치료 결과를 개선하고 의료 오류의 위험을 줄이며 의료서비스 제공자가 언어 접근성에 대한 법적 요건을 준수할 수 있습니다.
PHI(보호대상 개인건강정보)를 보호하고 HIPAA를 준수하는 라이온브리지 의료 언어서비스에 대해 자세히 알아보세요.
전화통역 제공업체를 선택할 때는 어떤 점을 고려해야 하나요?
광범위한 규모의 고객 기반 전체를 지원하기 위해서는 다양한 언어를 다룰 수 있고 강력한 인프라를 갖춘 제공업체를 선택해야 합니다. 제공업체가 갑작스러운 주문에도 대응할 수 있는지 확인하려면 '실시간,' '클릭 투 콜,' '호스팅 언어 IVR' 같은 문구를 사용하는지 살펴보세요. 무엇보다 중요한 것은 믿을 수 있는 파트너여야 한다는 점입니다. 통화 처리율이 높고 연결이 빠르며 고객 리뷰가 좋은 제공업체를 찾아보시기 바랍니다.
적합한 통역 제공업체를 선택하기 위한 심층 가이드를 살펴보세요.
코로나19 팬데믹 기간 동안 라이온브리지는 통역 서비스를 어떤 식으로 활용하여 원격 의료 이니셔티브를 지원했나요?
백신 접종자는 배경이나 언어와 관계없이 의료진에게 백신에 대해 질문하고 지침도 얻고 위험 가능성이 큰 부작용을 보고할 수 있어야 합니다. 이에 따라 라이온브리지는 공공 및 민간 부문 서비스 제공업체와 협력하여 전화 및 가상회의 플랫폼을 통해 일반 대중에게 정보를 알리고 교육하며 소통했습니다. 라이온브리지는 연중무휴 24시간 이용 가능한 온디맨드 서비스를 제공하고 있으며, 380개 이상의 언어로 의료 자료 및 민감한 주제를 다룰 수 있도록 훈련된 전문 통역사를 확보하고 있습니다.
라이온브리지가 어떻게 코로나19 백신 출시와 관련한 소통의 간극을 해소했는지 자세히 알아보세요.
