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- 리소스
언어의 장벽을 허물고 전 세계 고객과 소통해 보세요
라이온브리지(Lionbridge)의 맞춤형 전문 통역 서비스 제품군을 통해 직원과 고객에게 원활한 소통 경험을 제공하세요. 풍부한 경험을 갖춘 숙련된 라이온브리지 전문가들은 규모나 콘텐츠 주제에 구애받지 않고 언어 격차를 해소할 수 있도록 지원합니다. 라이온브리지는 AI 기반 서비스를 포함하여 고객이 디지털 우선의 글로벌 세상에서 경쟁력을 갖추는 데 필요한 혁신적인 기술을 제공합니다. 아래와 같이 뛰어난 실력을 갖춘 라이온브리지의 서비스를 직접 경험해 보세요.
- 업계 최장의 연결 시간
- 99%에 이르는 통화 처리율
- 99.9%의 플랫폼 가동 시간
- 몇 초 내에 연결되는 2만 명 이상의 언어전문가
라이온브리지는 다음과 같은 다양한 분야의 전문가를 보유하고 있습니다.
연방정부 | 주정부 및 지방정부 | 초중고 교육 | 공익사업체 | 의료 | 보험 | 고객지원센터 | 고객서비스/지원 | CMS 감사
혁신적 기술
- 맞춤형 통화 흐름 및 메타데이터 수집
- 어떤 요건이든 충족하는 다양한 연결 옵션
- 클릭만으로 통화가 연결되는 '클릭 투 콜' 기술
탁월한 지원
- 희귀 언어 지원
- 까다로운 상황에서도 우수한 통역 지원
- 특수산업 관련 통역 지원
의미 있는 결과
- 영어가 익숙하지 않은 고객의 NPS(순 고객 추천지수) 상승
- CMS 정확성 및 접근성 감사에서 최고 별점 획득
AI 기반 의료 통역 서비스
의료 분야에서는 의사소통이 핵심적인 역할을 합니다. 특히 의료진, 환자, 간병인 사이에 조금이라도 언어적 오류가 있으면 문제가 생길 수 있습니다. 동영상에서 AI를 안전하게 활용하는 방법을 알아보세요.
- 재입원율 감소
- 규정 준수
- 의료진 효율 증대
- 모두를 위한 환자 결과 개선
라이온브리지 고객사
- omnia
- statewide contract
- contract holder
- bmo
- dell
- genentech
- kemper
- nationwide
- cms
- 존스홉킨스
- UMASS 의과대학
- 방문간호 서비스(VNSNY)
- 캘리포니아주 공중보건부
- 버지니아주 BDHDS
- 텍사스주 보건복지부
어떤 상황이든 지원하는 맞춤형 통역 솔루션
“라이온브리지 통역사의 실력은 정말 뛰어났습니다. 제 의뢰인은 합법적 체류 방안과 중개인을 통해 의료보험에 가입하기 위한 웹사이트 검색 등 몇 가지 복잡한 주제에 대해 논의해야 했죠. 통역사는 저와 의뢰인이 서로 이해할 수 있도록 질문과 답변을 명료하게 전달하는 일을 매우 훌륭하게 해냈습니다. 인내심을 가지고 정중하게 대했으며 알아듣기 쉽게 또박또박 말해 주었죠. 우리 의뢰인 또한 통화 마지막에 통역사에게 감사를 표했습니다. 매우 혼란스럽고 답답할 수 있었던 의뢰인의 상황을 통역사가 진심으로 이해하고 한 발짝 더 나아갈 수 있도록 도왔기 때문이지요."
정부 의료서비스 제공자
맞춤 통역 서비스: 재해복구 계획 실행
라이온브리지는 고객사의 고객지원센터에서 재해복구 계획을 실행하면서 투명성을 확보하고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 전화통역 서비스에 탄력적인 기술 솔루션을 도입했습니다. 허리케인이 플로리다주와 푸에르토리코를 강타했을 때 라이온브리지가 고객사를 어떻게 지원했는지 알아보세요.
통화량 700% 증가
한 선도적인 폐기물 관리 회사는 폭풍이 임박한 상황에서 고객 문의 전화를 폭풍의 영향을 받지 않는 두 지점에서 응대하도록 우회시켰습니다. 이로 인해 해당 지점의 통화량은 700% 증가했고 스페인어 담당자가 부족한 상황에 직면하게 되었습니다.
24시간 전 통보
라이온브리지는 24시간 이내에 고객에게 스페인어 통역을 제공했습니다. 당사는 광범위한 네트워크를 통해 팀을 구성하고 상세한 지원 계획을 수립했습니다.
통화 처리율 100%
고객사는 실적 저하 없이 운영을 계속할 수 있었고, 플로리다주와 푸에르토리코 지역 담당자의 안전도 확보할 수 있었습니다. 라이온브리지의 전화통역 지원 덕분에 이 회사는 허리케인이 강타한 상황에서도 통화 처리율을 100%로 유지했습니다.
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통역 서비스 관련 FAQ
다음은 고객이 자주 묻는 질문과 답변입니다.
네, 그렇습니다. 라이온브리지는 완전 관리형 서비스뿐 아니라 Lionbridge Instant Interpreter 플랫폼에서 언제든지 통역사의 지원을 받을 수 있는 즉석 통역 서비스도 제공합니다. 계약이나 약정 없이 분당 요금제로 간편하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 당사의 보안 플랫폼에 계정을 등록하면 필요할 때마다 로그인하여 라이온브리지의 숙련된 통역사로부터 지원을 받을 수 있습니다.
Instant Interpreter에서 서비스를 이용해 보세요.
라이온브리지는 다양한 분야에서 25년 넘게 쌓아 온 경험을 바탕으로 많은 기업과 그 고객이 어려운 상황을 극복할 수 있도록 지원해 왔습니다. 당사의 언어전문가들은 최고 품질의 통역 서비스를 제공할 뿐만 아니라 전문성과 배려심 측면에서도 충족 기준을 높게 정하고 이에 부응하기 위해 노력하고 있습니다. 라이온브리지는 지원 담당자가 고객의 편에 서서 의료보험 청구, 가정 폭력, 재정 문제 등 민감한 주제를 다룰 수 있는 역량을 갖추도록 광범위한 통역사 교육 과정을 운영하고 있습니다.
라이온브리지는 다양한 배경과 경험을 갖춘 전 세계 언어전문가로 구성된 네트워크를 바탕으로 고객의 고유한 니즈에 맞는 적임자를 연결해 드립니다. 당사는 다음을 포함한 다양한 기관 및 업종과 협력하며 풍부한 경험을 쌓아왔습니다.
- 정부 기관
- 의료기관
- 안내데스크
- 인력 관리
- 서비스/고객지원센터
- 초중고교
- 대학교
- 로펌
- 보험사
- 기업
- 중소기업
- 기타
의료분야에서 통역을 포함한 언어서비스는 영어 구사 능력과 관계없이 모든 환자, 간병인, 가족이 의료서비스에 대해 정확하고 명확하게 소통하기 위해 반드시 필요합니다. 수준 높은 언어서비스를 제공하면 환자의 치료 결과를 개선하고 의료사고의 위험을 줄일 수 있으며, 의료서비스 제공자가 언어 접근성에 대한 법적 요건을 준수할 수 있습니다.
다양한 언어를 다룰 수 있고 강력한 인프라를 갖춘 제공업체를 선택하면 광범위한 규모의 고객 기반 전체를 지원할 수 있습니다. 제공업체가 온디맨드 통역 서비스도 제공하는지 확인하려면 '실시간', '클릭 투 콜', '호스팅 언어 IVR' 같은 문구를 사용하는지 살펴보세요. 무엇보다 중요한 것은 믿을 수 있는 파트너여야 한다는 것입니다. 통화 처리율이 높고 연결이 빠르며 고객 리뷰가 좋은 제공업체를 찾아보시기 바랍니다.