Fallstudie om Eventbrite: Så kunde Lionbridge hjälpa Eventbrite att erbjuda kundsupport på flera språk

Eventbrite förenar världen genom liveupplevelser. Företaget erbjuder en onlinemarknadsplats för evenemang, från musikfestivaler till branschmöten, och gör det enkelt för arrangörer att skapa och marknadsföra event genom biljettförsäljning med självbetjäning och betallösningar. Detsamma gäller tillgång till deltagarspårning, verktyg för entréhantering och mycket mer.

Förstklassig kundsupport och innovativa produkter utgör hörnstenarna i Eventbrites erbjudande, som hanterar biljettförsäljning till ett bruttovärde av över 1 miljard US-dollar per år. När Eventbrite påbörjade sin expansion i Europa vände sig deras Senior Localization Program Manager till Lionbridge (f.d. Gengo) för att få hjälp med kundsupportteamet (med smeknamnet WeRock på Eventbrite) i Europa, så att de kunde erbjuda samma snabb och trevlig support på kundernas modersmål.

Snabb översättning av ärenden

Efter att ha tittat på några andra alternativ valde Eventbrite att anlita Lionbridge för att få hjälp med support på franska, tyska, spanska och italienska. I stället för att förlita sig på maskinöversättning och skicka vidare ärenden till olika medarbetare utifrån språkförmåga, kunde teamets medlemmar nu ta sig an ärendena i takt med att de kom in.

Genom att använda Lionbridges kompetenta översättarcommunity kunde Eventbrite fortsätta leverera förstklassig service och samtidigt hålla nere kostnaderna. Flera prisnivåer innebar att teamet bara behövde betala för vad de faktiskt behövde. De kunde använda en kvalitetsnivå till enkla förfrågningar och en annan till känsliga svar, exempelvis sådana som rör betalningssvårigheter. En viktig aspekt är också att Lionbridges höga arbetstakt hjälpte Eventbrite att genomgående uppfylla sitt löfte om svar på supportärenden inom 24 timmar.

På väg att satsa globalt? Hör av dig för att få veta mer om hur du kan dra nytta av våra översättningstjänster inom supportärenden.