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ライオンブリッジは、テキスト、音声、オーディオ、ビデオから、構造化と非構造化データまで、世界で最も多くのコンテンツを作成、変換、テスト、トレーニングしています。
ソリューションズ
ライオンブリッジの専門家は、お客様の業界とその課題を隅々まで理解しています。
ライオンブリッジの Lainguage Cloud を活用して、御社の包括的なローカリゼーションとコンテンツ制作をサポート
ライオンブリッジは、テキスト、音声、オーディオ、ビデオから、構造化と非構造化データまで、世界で最も多くのコンテンツを作成、変換、テスト、トレーニングしています。
ライオンブリッジが提供する技術コンテンツ / 専門コンテンツの制作サービス
技術文書の作成
トレーニングおよび e ラーニング
財務報告
多文化マーケティング
翻訳サービス
翻訳とローカリゼーション
ビデオ ローカリゼーション
ソフトウェア ローカリゼーション
規制対象文書の翻訳とローカリゼーション
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多言語 SEO およびデジタル マーケティング
コンテンツ最適化サービス
Web サイト ローカリゼーション
あらゆる言語と市場を対象とするテスティング サービス
コア テスティング
互換性テスト
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相互運用性テスト
アクセス可能性テスト
UX/CX テスト
ソリューションズ
デジタル マーケティング
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ライオンブリッジのナレッジ ハブ
ローカリゼーションの未来
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Eventbrite 社は、人々が集まるさまざまなライブ イベントを支援しています。イベント主催者は同社のサービスを利用することで、オンライン イベント マーケットプレイスでのセルフサービス型のチケット発券・決済ソリューションに加え、出席者の確認や入場を管理するツールなどを使用でき、音楽フェスからビジネスの会合まで、さまざまなイベントの企画や宣伝を容易に行うことができます。
顧客満足度の高いカスタマー サポートと製品におけるイノベーションが Eventbrite 社のサービスの要であり、取り扱いチケットの販売総額は年間 10 億ドルを超えています。ヨーロッパ進出にあたり、同社のシニア ローカリゼーション プログラム マネージャーは、「WeRock」と呼ばれるヨーロッパの Eventbrite 社カスタマー サポート チームが、それまでと同様に迅速ながら温かみのあるサポートを顧客の母語で提供できるようにすべく、ライオンブリッジ (旧 Gengo) に相談を持ち掛けました。
「1 時間足らずでプロの翻訳者による質の高い翻訳が得られるので、いつも頼りにしています。複雑な契約や書類上の手続きに煩わされることもありません。簡単で速く、信頼しています。 ライオンブリッジのサービスはまるで魔法のようです」
Eventbrite 社、Patrick McLoughlin 氏
サポート チケットの対応には人の手がかかります。機械翻訳でもチケットの概要を理解することはできますが、内容の込み入ったリクエストを正確に把握するには十分とは言えません。また、チケットの回答の翻訳にも機械翻訳は適していません。しかし、数千件に及ぶチケットの翻訳に翻訳会社を利用していると、コストと時間が大幅にかかります。
当社にご依頼いただく以前は、Eventbrite 社では少人数のエキスパート チームが各言語のチケットに対応していました。しかし、事業の拡大に伴って言語に関するニーズも広がったことで、よりスケーラブルなアプローチが求められるようになりました。サポート チケットが溜まって回答時間が長くなることを避けるため、より効率性の高いソリューションが必要でした。
Eventbrite 社には、他にもいくつかの選択肢を検討した上で、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語のサポートについて当社をお選びいただきました。機械翻訳を使用しながら、言語能力に応じてそれぞれの担当者にチケットを振り分ける必要はなくなり、少人数のチームでも受け取ったチケットに順次対応できるようになりました。
Eventbrite 社はライオンブリッジの実績ある優秀な翻訳者たちの力を活用することで、コストを抑えつつも、洗練されたサービスを継続的に提供することが可能になりました。当社の段階的な価格設定により、必要な分だけの料金で済ませることができます。また、簡単な問い合わせについては標準の品質レベルを適用し、支払い関連などの慎重な対応が必要なケースには高品質のレベルを選ぶなど、翻訳の品質レベルも設定できます。さらに、当社の迅速な対応は、サポートの問い合わせに 24 時間以内に対応するという Eventbrite 社のポリシーの維持にも大きく貢献しています。
グローバル展開をお考えなら、当社のサポート チケット翻訳サービスについて、ぜひお問い合わせください。