Språktillgänglighet: Varför kontrakterade tjänster inte används

Föreställ dig följande scenario: En patient som söker vård på en akutmottagning i USA har begränsade kunskaper i engelska. Sjukvårdspersonalen kan inte slösa mer tid på att leta efter en rullvagn. Så för att omedelbart övervinna språkbarriären tar de fram sina smarttelefoner och använder en vanlig översättningsapp, som ChatGPT, för att kommunicera med patienten. Eller så kanske de förlitar sig på att patientens barn eller vän tolkar. Lätt som en plätt. Då är problemet löst, eller hur? Fel.

Trots goda avsikter uppfyller dessa genvägar inte federala krav, och de utsätter organisationer för en verklig risk för en överträdelse av avsnitt 1557 och/eller HIPAA. Enligt avsnitt VI i Civil Rights Act och avsnitt 1557 i Affordable Care Act ska organisationer erbjuda användbar åtkomst till kvalificerade tolkar och översättare som är specialiserade på hälso- och sjukvård.

Exempel på katastrofala kliniska utfall

Hur påverkar professionella tolknings- och översättningstjänster patientutfall?

Fakta talar sitt tydliga språk. När professionella tolkningstjänster och översättningstjänster tillhandahålls upplever patienterna förbättrad kommunikation och större nöjdhet med vården, är mer benägna att följa sina vårdplaner och uppnår bättre hälsoutfall.

Det omvända påvisas av statistik sammanställd av Worldmetrics, som indikerar en högre sannolikhet för biverkningar bland individer med LEP på grund av språkbarriärer.

Hur påverkar professionella språktjänster riskerna för sjukhuset?

Omr sjukhus inte följer kraven på språktillgänglighet riskerar de att drabbas av skadat anseende och ekonomiska förluster.

• I fallet med den ovannämnda förlamade 18-åringen ledde den efterföljande rättstvisten till en förlikning på 71 miljoner USD.
• Familjen till den avlidna vietnamesiska flickan ska enligt uppgift ha fått en förlikning på 200 000 USD för felbehandlingen av sjukhuset och läkaren. De juridiska kostnaderna uppgick till 140 000 USD.
• I fallet med cellgiftsöverdosen tilldömdes patienten 105 000 USD. De juridiska kostnaderna uppgick till 27 000 USD.

Dessa straffrättsliga påföljder utgör inte enskilda fall. En studie av University of California, Berkeley, School of Public Health visade att medicinsk felbehandling till följd av språkbarriärer är kostsamt. Studien analyserade fall av felbehandling inom sjukvården från ett försäkringsbolag verksamt i fyra delstater för att identifiera anspråk där språkbarriärer hade en direkt eller indirekt påverkan på hälsoutfallet.

Försäkringsbolaget betalade mer än 2 miljoner USD i skadestånd och mer än 2 miljoner USD i juridiska kostnader för att reglera 35 anspråk. I 32 av fallen hade vårdgivarna underlåtit att tillhandahålla kompetenta tolkar. I 12 av anspråken hade vårdgivarna underlåtit att översätta viktiga formulär, bland annat dokument med informerat samtycke och utskrivningsinformation.

Trots riskerna med att undanhålla språktillgänglighet är användningen av professionella vårdtolkar fortfarande låg, även när det finns avtal med språkleverantörer.

Hur mycket kostar professionell tolkning?

Nationella uppskattningar betonar den låga användningen av professionell tolkning för patienter med begränsade kunskaper i engelska i öppenvårdsmiljöer och avslöjar ett betydande gap mellan krav och verklig efterlevnad. Baserat på ett urval av 273 796 öppenvårdsläkare rapporterar Springer Nature att färre än hälften av de svarande ofta använder sig av professionella tolkningstjänster.

Vilka hinder finns för användning av professionell tolkning?

I de flesta fall – kanske till och med alla – är sjukhussystemen medvetna om språktillgänglighetslagarna, och det finns ofta avtal med språkleverantörer för professionell tolkning och översättning. Hur kommer det sig?

Flera hinder bidrar till bristande efterlevnad, bland annat svårigheter att få tillgång till tjänsterna, brist på utbildning mellan avdelningar och funktioner samt otillräckliga resurser för språktillgång.

• Det är enklare att ta fram en iPhone eller förlita sig på tillfällig tolkning av en tvåspråkig familjemedlem än att leta upp en rullvagn, navigera i komplexa menyer och mötas av bristfällig kundservice när problem uppstår.

• Bristande interoperabilitet inom organisationen (ofta på grund av otillräcklig utbildning) kan leda till inkonsekventa rutiner mellan avdelningar.

• Sjukhussystem ser ofta språktjänster inom hälso- och sjukvården som ett krav på efterlevnad snarare än som en central säkerhetsfråga och en viktig del av vården.

Det är vårdgivarnas ansvar att inse vikten av språktillgänglighet och de potentiellt allvarliga konsekvenserna av att undanhålla den, men Lionbridge erbjuder lösningar som hjälper sjukhussystemen att övervinna andra hinder.

Hur kan sjukhus minska gapet mellan språktillgänglighet och faktisk användning?

Eliminera omständliga processer

Du kan nu få tillgång till professionell tolkning på fler än 380 språk direkt från patientens elektroniska patientjournal (EHR) via LionbridgeLink™, vår tolkningsstjänst på begäran för Epic-tolkningsintegration.

Lösningen främjar standardisering i hela organisationen genom att etablera en enhetlig process. Främst av allt förenklar den åtkomsten genom att göra det möjligt för vårdgivare att få dessa professionella tjänster via ljud och bild inbyggt på EHR-arbetsstationer på hjul, vilka är vanliga i de flesta undersökningsrum. Du slipper leta efter en iPad som är ansluten till en vagn. Du slipper komplexa menyer som avskräcker från användning. Du slipper frustration som uppstår på grund av trasig eller dåligt fungerande hårdvara.

LionbridgeLink-lösningen är förenlig med HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) och uppfyller kraven i Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Är du orolig för att stöta på ett problem? Vårt branschledande kundtjänstteam är tillgängligt dygnet runt om du behöver hjälp.

Vill du se hur LionbridgeLink fungerar i praktiken? Se demon om tolkningsintegration för att se varför det är avgörande för att säkerställa professionell tolkning.

Främja interoperabilitet från patientregistrering till utskrivning genom omfattande utbildning och ett strategiskt partnerskap.

Att få anställda att konsekvent använda er kontrakterade språkleverantörs tjänster över hela linjen är svårt, men inte omöjligt med rätt partner.

Lionbridge underlättar interoperabilitet genom att ta sig an en proaktiv roll i utbildningsinitiativ över alla avdelningar och funktioner, inklusive vårdadministratörer och vårdgivare, för att genomdriva implementeringen.

Varför Lionbridge?

Med Lionbridge får du inte bara ett passivt partnerskap där kommunikationen sker reaktivt via ett e-postalias. Du får ett engagerat team som samarbetar med den högsta ledningen och regelbundet träffar dig för att främja språktillgängligheten – en fråga vi brinner för.

Vi är närvarande och proaktiva och identifierar gap i språktillgängligheten i ert vårdsystem. Vi delar med oss av insikter om branschtrender, tolkar era rapporter (inklusive språkförfrågningar och frekvens, samtalstid och kvalitetsuppföljning), utbildar er personal och övervakar aktivt befolkningsförändringar i era geografiska områden för att säkerställa att ni är förberedda på att hantera ständigt föränderliga migrationsmönster och nya språkbehov.

Många stora språkleverantörer specialiserar sig på antingen översättning eller tolkning. Lionbridge levererar båda i stor skala. Eftersom jämlik vård är beroende av språktillgänglighet i alla former, både muntliga och skriftliga, tillgodoser vi hela bredden av dina patienters behov från tolkning i realtid på akuten till professionellt översatta dokument, såsom samtyckesformulär och utskrivningsinformation.

• När det gäller tolkning kan du vara trygg med att få säkra, regeluppfyllande tjänster med branschledande svarstider, vilket ger dig tillgång till specialutbildade och kvalificerade medicinska tolkar på över 380 språk.

• På översättningssidan kan du dra nytta av vår mogna, kompatibla teknik som ger snabba leveranstider och skalbarhet över de språk du behöver.

Så fungerar ett aktivt, strategiskt partnerskap.