認識我們的出色員工：Will Rowlands-Rees

與我們一同前往美國康乃狄克州，認識 Lionbridge 的產品長 Will Rowlands-Rees。掌管 Lionbridge 產品策略的 Will 平日孜孜不倦地工作，致力為 Lionbridge 客戶推出更多創新解決方案。至於閒暇時，他則喜歡旅遊、烤酸種麵包以及陪伴家人。

請簡單介紹一下您在 Lionbridge 的工作。

產品長是個非常有意思的職位。公司存在的目的就是要製造產品，而產品則是與組織內每一個單位交互溝通而成的成果：為客戶創造新解決方案時需要找技術部門，描繪客戶歷程的故事時要找行銷部門，此外我們也要在業務跟營運部門以及法務和財務部門之間協調。產品其實就是將一個組織凝聚在一起的黏著劑。

身為一個組織，我們的工作就是要找出市場目前的趨勢，以及如何因應並把握這些潮流。接著我們要建構產品來解決我們所發現的客戶端問題，並確保這些產品能夠吸引我們的客戶購買。而身為產品長的我，則要確保僱用合適的人才來協助公司實現這些目標，並排解我的團隊遇到的困難，好讓他們每天都能持續展現優異的工作成效。

您最喜歡這項職務的哪一點？

有四件事情讓我每天都很開心地來上班。不管是哪間公司的哪個職位，我一定都會問我的「動機」是什麼。所謂「動機」，就是真的讓我能感到振奮的事情，而對我來說，找到讓人豁然開朗的「頓悟時刻」就是我的動機。比如說，你發現了別人沒能察覺的問題並設法找出解決辦法後，客戶會說：「原來如此，這樣真的用喔」。如果你能追尋這樣的時刻，就真的能夠做出改變。

另外我也認為，Lionbridge 涉足的產業正在經歷一次巨大的轉變，Lionbridge 已經轉型成一間內容公司，旨在為整個內容生命週期增添更多價值。如果你退一步來觀察整個局勢，就能發現整體而言，這個世界創造的內容越來越多，人們的注意力廣度越來越低，在內容這方面的消費模式也在改變。因此想要準確打動目標客群的心，公司企業就必須創製比較小卻更貼近個人的內容。而 Lionbridge 能提供非常棒的解決方案，協助客戶達成這個目標。

第三件令我感到振奮的事，跟我們所能運用的技術類型有關，像是人工智慧 (AI) 和神經機器學習等。有了這些技術，我們就真的能大規模地妥善解決一些艱難的問題。有不少公司前來與我們接洽，想跟我們合作開發創新作法，其中不乏一些全球規模最大的科技公司，這點也很讓我期待。

第四件讓我對工作充滿期待的事，就是能跟 Lionbridge 這裡很棒的一群人共事。能跟這麼多出色人才一起工作，讓我自己也感到很出色。這些人才都以在 Lionbridge 工作、解決我們致力解決的問題為榮，他們熱愛我們所服務的客戶，總是盡心盡力，成績也顯而易見。即使是遠距工作也一樣卯足全力，其實挺有感染力的。

從產品的角度來說，Lionbridge 涉足產業的哪個層面最讓您覺得期待？

我在看一家公司的時候，都會試著去思考那家公司擁有什麼資產。以 Lionbridge 來說，從產品的角度來看，我們擁有兩個非常有意思的資產。我們不但在語言方面擁有專業能力並了解其細微差異，更因為歷史悠久且經驗豐富而累積了非常大量的資料。我們的翻譯記憶庫整體而言可能是全球規模最大的一個，龐大的資料足以用來建構機器學習模型。當你想用 AI 做些不一樣的事，得要先訓練它、拿資料餵它，就這點來看我們的確已經有很充足的條件。

其次，看看我們的客戶群，其中有好些是全球最大、最具影響力的組織。這些組織都很了解技術，而我們也有不少客戶所設計與建置的技術，正是我們每天使用的技術。但他們也都是創新者，想要能確實且大規模地解決問題。他們希望與我們合作，善用我們自己的專業能力來達成這些目的。這真的令人振奮。

現行的哪些重大趨勢正在對我們的產業產生影響？

目前有四大外部趨勢會影響到 Lionbridge 的營運。首先就是新世代的客群逐漸進入市場，他們內容的消費方式也與以往不同，不再只是數位優先，而是純粹只用數位。推出內容的交付時間也變短了。對內容創作者來說，這代表他們能發揮影響力的時間也縮短了，因為同時間也會有其他人推出內容或述說自己的故事。所以想要準確打動目標客群的心，內容就必須盡可能地貼近個人。而這場全球疫情也使得人們更習於使用數位內容，尤其是在例如訓練和線上學習這些領域。

第二個趨勢跟基礎設施有關。過去十年，使用者可用的網際網路頻寬以幾何指數般的速度急遽成長，使得人們使用多媒體的能力也大幅提高。世界各地已經普遍建設了這樣的基礎設施，包括以往連網能力較差的地區。過去五年間，網路上就增加了超過 10 億的新消費者，主要是來自非洲、拉丁美洲和亞洲，而這些需要本地化內容的新市場，也正是我們應該關注的地方。

第三個趨勢是技術。機器翻譯和 AI 的品質持續提升。其他公司則正在開發例如 GPT-3 這樣深具開創性的技術，而且已經能夠建立很不錯的問答模型了。這項技術甚至可以開始用來幫人們撰寫一段內容。這些新技術正在影響我們的業務、縮短交付時間，並減少我們客戶的成本。

最後一個趨勢是法規，它將持續改變或限制你所能做的事情。無論是諸如歐洲有關個人資訊的一般資料保護規範 (GDPR) 等法規，還是在例如生命科學和財經服務等管制程度較高的產業中營運，都會為我們帶來非常獨特的挑戰，所以法規是我們得持續不斷審慎考量的領域。 

今年，產品團隊最令您感到振奮的消息為何？

我們才剛剛展開 Smart Content™ 計畫，這是先與兩三個我們最大的客戶完成概念驗證，經過一番深思熟慮後才推出的計畫。這也證明了我們的方向正確，要著手解決客戶希望且需要我們解決的下一組問題。我非常期待進一步將這個計畫產品化，為目前以及日後的眾多客戶建立新的解決方案。我們已經與客戶開始建立關係，這真是非常令人雀躍。接下來的 12 個月將會非常之有趣！

您目前的居住地為何？您最喜歡當地的哪一點？

我住在美國康乃狄克州的新迦南市 (New Canaan)，是五年前從紐約市搬過來的。我家除了有樹林環繞，還有後院可以讓孩子們到處跑。我喜歡這裡平和寧靜的氣氛。住在紐約雖然很好，但我很高興不用再困在車陣裡，每天早上還能聽到清脆的鳥鳴。

什麼是到當地觀光時不能錯過的事？

如果是紐約市的話，我會建議上洛克斐勒大樓而非帝國大廈的觀景台，因為排隊的人一般來說比較少，而且從洛克斐勒中心的觀景台可以看到壯觀華麗的帝國大廈。

在新迦南這裡，我們有個非常大的公園，叫做韋芬尼公園 (Waveny Park)，原來是韋芬尼宅邸 (Waveny House)，在電影《回到未來》系列中飾演博士的演員克里斯多夫洛伊 (Christopher Lloyd) 就是在這棟宅邸中長大的。他們家後來把宅邸贈送給新迦南市，改建成公園供大眾遊憩。所以我們這個市鎮跟《回到未來》也是沾了點邊。

工作之餘，您喜歡從事哪些活動？

最近主要都是跟小孩有關。我在我大兒子參加的鎮上棒球隊中擔任教練，身為英國人的我以前打的是板球，所以有點像是赤手空拳做守備。我也很喜歡自己做酸種麵包跟打高爾夫球。我很熱愛旅行，小時候我跟家人僑居國外，是在非洲跟中亞長大的，因此一直以來都很喜歡去其他國家遊歷。

您會說幾種語言？

我總是說我會講一點五種語言。18 歲的時候，我曾經參加一個全沉浸式計畫而到法國住過一陣子。離開法國時我的法文其實挺好的，但隨著時間過去，法語能力也有了變化。我並不覺得自己算是能說流利的法語，但我想日常生活什麼的應該足以應付。

您聽過最好的職涯建議為何？

有疑慮的時候，就出來主導。很多人經常是在等別人來做決定。我所收到的建議就是，如果你想成為商務領袖，從某個時刻起就必然要出來領導別人。因此遇到沒有人主事的時候，就挺身而出主持大局吧。最壞的情況也不過就是會有人說這不是你能決定的事，不過大多數的時候，人們都會很高興有人出來做決定，因此你不但能提升自己的地位，也能推動事情前進。

另一個建議則是不要怕犯錯。你可以從錯誤中學習。對個人來說，你必須要能從錯誤中學習，但是如果你是經理，就也要能夠容許其他人犯錯。

最後則是一個生活上的一般建議：多問多得，不問不得。如果你覺得你可以做得更多，就不要等人家來找你；要不就是開始多做些事，要不就是問別人該怎麼多做點事。很多時候，人們是在等著看你是否要挺身而出，承擔更多事情。最糟的情況可能是有人會說你還沒準備好，或是告訴你該怎麼做才能做好準備。總之不要等機會來找你，而要主動尋找機會。