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想在數天而非數個月內，便打造出引人入勝的學習歷程嗎？希望善用 AI 之力達成這個目標，卻又不會有損您辛苦建立的品牌調性嗎？事實上，要在今日的零售業與精品業環境中站穩領先地位，實作以 AI 為基礎的線上學習解決方案已不再只是個可行的選項，更是不可或缺的做法。
在我們的線上研討會「尊榮服務養成班：專為零售業和精品業打造、採 AI 技術的線上學習解決方案」中，與會嘉賓 Lionbridge 全球解決方案副總裁 Simone Lamont、The Learning Lab 營運長 Mariel de Haan 以及 The Learning Lab 技術長暨合夥人 Gabor Peter 便與眾人分享了他們的做法，討論如何在保持品牌藝術創造力與真實性的同時，亦能拓展多語言線上學習的範疇。
如何能達成這些看似互相矛盾的結果？一方面要善用 AI 帶來的效率與拓展能力，另一方面則要透過人類監督保護您品牌的獨特調性與情感影響力。
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如何在 AI 驅動的線上學習中妥善拿捏控管與自動化間的平衡？
在線上學習中部署 AI 時，如何在控管與自動化之間找到絕佳平衡是關鍵所在，這對重視識別度的品牌而言更是格外重要。
AI 能加快內容創作、翻譯和部署的速度，使組織得以快速且有效率地拓展學習計畫的範疇。然而，完全仰賴自動化也很危險，因為這麼做可能會危害品牌誠信以及情緒上的共鳴力。
那麼，到底該如何維持對自動化的控管？那就是採用有人類監督的混合式做法。
「我們的理念，是將 AI 視為一個工具，是用來協助我們達成學習目標、提升技能學習成效，以及增進學習體驗的工具。但它絕對不會取代學習團隊、訓練團隊或是內部的願景。」
— The Learning Lab 營運長 Mariel de Haan
什麼是混合式的翻譯模式？
混合式的翻譯模式會將 AI 與人類專業能力的長處結合在一起，它的流程會先由機器翻譯和大型語言模型 (LLM) 處理初始的內容翻譯，然後再由審閱人員確認其結果的文化正確性、品牌調性及所欲表達的細微意義。採用這種做法，組織便能以高效率拓展多語言內容的範疇，同時又可保留那些形塑品牌識別度的獨特要素。
混合式翻譯並不只是逐字轉換內容，更會去了解溝通對象的文化、客群特色和市場。量身打造工作流程、使用詞彙表以及調整提示等做法，也都有助於品牌確保翻譯能引發共鳴且忠於品牌的調性。
混合式翻譯模式如何達成所欲的結果？
將 AI 的速度與人類監督相結合，品牌便可降低錯誤率、在不同市場間維持一致性，並提升學習投入程度。混合式翻譯模式具備靈活彈性，可根據各個專案的需求採用不同程度的人類干預。比如說，對風險程度較低的內容，不做人工審閱的快速 AI 翻譯可能便足以應付，但對高品牌敏感度或高影響力的資料，例如線上學習計畫等，就得進行目標精準的人工審閱來驗證輸出。
客製化對成功與否至關重要。納入翻譯記憶庫 (TM)、詞彙表以及專為品牌和客群設計的提示，都有助於產出更精確、更相關的翻譯。審閱人員接著會進一步琢磨這些結果，保留文化脈絡跟情緒影響力。
Simone Lamont 便舉了一個例子，是以經人類編修且符合目標的一系列提示所產出的 AI 翻譯輸出，而且自動採用非正式的語氣跟使用俚語，以吸引較年輕的客群。從所得到的文案來看，雖然還沒經過審閱人員編修，但品質已經很不錯了。
採用混合式的做法，便可根據所欲取得的結果，選擇完全不審閱、部分審閱或所有內容均審閱等不同層級的人工審閱。如圖 1 所示，人工審閱的程度越高，錯誤率越低，但所需的成本跟交付時間也會增加。
有助達成所欲結果的混合式翻譯模式
圖 1：不同層級的人工審閱以及它們對翻譯錯誤率、成本與交付時間的影響。
使用 AI 時，該如何達成內容治理與品質的目標？
AI 能以高效率建立線上學習內容的結構與初稿，因此有益擴展範疇。然而，為了保留真實性並保障品牌權益，人類驗證及品牌核可仍舊至關重要。有效的治理可確保內容不但正確、能引發目標客群的共鳴，同時亦能反映品牌獨特的調性與價值觀。
AI 雖然能加快流程進行的速度並拓展內容製作的範疇，但要真正地妥善治理，還是得藉由量身打造的做法，將自動化工具與人類專業監督相結合。組織應該根據自己的目標自訂其治理流程，並視需要使用目標精準的人工審閱，將品牌與因應當地文化調適相整合，以便能在所有市場間維持一致性並堅守高標準。治理並不是要自我設限，而是要保護品牌，確保每個內容都符合人們對精品與零售業學習體驗的品質期望。
「人類驗證非常重要，當然，品牌核可也一樣。所以要與品牌部門協力合作，因為無論從學習管理系統 [Learning Management System] LMS 的觀點來看還是從內容創作來看，我們向來都說線上學習確實也是種品牌體驗。」
—The Learning Lab 營運長 Mariel de Haan
AI 如何有助提升營運效率？
AI 能大幅提升線上學習的營運效率，因為它能將內容創作、翻譯與內容管理等作業自動化。使用採 AI 技術的線上學習解決方案，組織便能跨多個全球市場快速部署多語言內容，減少學習與開發團隊的人工作業量並加快交付時程。將 AI 整合至工作流程中，例如一鍵式翻譯與自動內容更新等，將可節省寶貴的時間與資源，這在跨多個地區擴展範疇時尤其重要。
AI 亦有助於擬定決策，因為它能從資料提供寶貴的深入見解，進而打造最佳的學習路徑和內容交付方式。自動化能加快流程進行，而人類控管則可確保所得的結果保有品牌真實性與品質。這兩者間的絕佳平衡，可讓組織得以享有更高的生產力，卻不必犧牲個人化又引人入勝的學習體驗這個對學習成效至為關鍵的要素。
AI 如何有助提升學員體驗和投入程度？
AI 能針對每一個使用者提供高度個人化的自適應學習歷程，從而提升線上學習的學員體驗與投入程度。透過自動化與資料導向的深入見解，AI 可以根據個別的偏好設定、學習風格及學習時間，量身打造適合的內容交付方式，確保學員能在最適當的時機收到切身相關的教材。這種個人化教學能讓學員覺得內容有意義並能直接應用於自己的需求，進而增加學習動機與記憶力。
不過，由於情感上的連結與品牌真實性對精品和零售業而言非常重要，因此完全自動化的學習系統往往難以在這個領域上發揮作用。諸如敘事、品牌調性以及美學品質等人文因素，仍舊是無可取代的。最妥當的做法，是將 AI 當成輔助工具，用來協助內容創作、語言細微調整以及自適應學習模組等作業。與此同時，應該由人類負責策劃學習體驗，確保內容引人入勝、真實無誤，同時也符合品牌價值觀。
將 AI 的高效率與人類創造力和監督相結合，組織便能提供個人化且能引發情感共鳴的沉浸式學習體驗，除了能激勵學員更加投入學習，亦有助於維持更長久的知識記憶。
選擇與 Lionbridge 合作的理由
與 Lionbridge 搭檔合作，精品和零售品牌便能取用世界一流的線上學習翻譯與本地化解決方案，確保既能享有快速且靈活彈性的內容交付，亦能保持調性、情感影響力以及品牌誠信。我們採用混合式的做法，能將先進技術與人類專業能力相結合，確保您的線上學習教材正確無誤、與在地文化息息相關，同時亦能反映貴品牌獨特的個性與精湛的工藝。
Lionbridge 能順暢無礙地與 The Learning Lab 的精品零售線上學習軟體解決方案相整合，使組織得以更加快速、更有效率地部署引人入勝的多語言學習內容。
善用 Lionbridge 健全強大的翻譯工作流程，品牌便能根據自己獨特的需求，在速度、成本與品質間找到最適切的平衡點。對精品零售領域而言，這樣的靈活彈性是不可或缺的，因為每一個細節都至關重要。
選擇與 Lionbridge 合作，意味著您將擁有一個值得信賴的夥伴，會致力提升您線上學習的體驗、保護您的品牌權益，並提供與貴品牌一樣細膩且獨特的解決方案來支援您的團隊。
這場線上研討會的重點總結
這場線上研討會探討了如何在線上學習中善用 AI 之力，在拓展您相關措施範疇的同時，也能維護您的品牌調性。以下是重點摘要：
採用 AI 與人類相結合的創新混合式線上學習解決方案來推行全球學習計畫，精品與零售品牌不但能以高效率拓展全球訓練的範疇，同時亦能維護品牌的一致性與品質。
將 AI 自動化功能與人類專業能力相結合，可確保內容創作、翻譯與本地化等作業既快速又符合在地細微特色、並能保留品牌調性與情感影響力。
將 AI 與人類審閱整合在一起的混合式翻譯模式，能交出可靠的多語言結果，確保跨多元的市場傳遞真實可信的品牌訊息。
採 AI 技術的解決方案能增進營運效率、減少人工作業負荷，並就學習進度提供即時的分析資料與報告。
內容治理與品質控管至關重要。AI 雖然能輔助結構設計與初稿編寫的工作，但其結果還是必須經過人類驗證與品牌核可，以維護品牌權益與真實性。
運用技術來增強而非取代人類創造力與體驗式設計，才有助於學員充分投入課程，這對精品品牌來說格外重要。
有關「為零售業和精品業打造、採 AI 技術的線上學習解決方案」的常見問答
答：將 AI 自動化功能與人類專業能力相結合，品牌便可更快速、更有效率地部署多語言內容，跨所有市場維持相同的調性與情感影響力。這種做法一方面可以彈性靈活地擴增內容交付範疇，另一方面也能維持品牌的一致性與品質。
答：AI 能簡化內容創作和翻譯等流程，進而減少人工作業負荷，縮短交付時間。將學習平台與採 AI 技術的翻譯工具相整合，便可打造一鍵式的工作流程，為學習與開發團隊節省大量的時間。
答：AI 解決方案實際上真的可以每個月為您的 L&D 團隊節省大量的時間，而且視您目前的流程與工具而定，節省的時間可以是數小時、數週或甚至數個月之多。舉例來說，以往上傳與翻譯學習內容往往需要數週或數個月的時間，現在若採用自動翻譯然後再由人類進行校對與本地化的話，通常只要數天即可完成。此外，採用 AI 技術的儀表板可進一步簡化報告製作流程，原本需要數天或數週才能取得的年終總結報告，現在數分鐘便可備妥。整體而言，可節省相當可觀的時間，這對內容創作、翻譯和報告製作等工作流程也有著深遠的影響。
答：為了保護機密內容的安全性，一定要選擇擁有專有且安全之 AI 模型的 LMS 工具，而不是連線至資料有洩漏之虞的公共模型。請將 AI 工具連線至企業系統，確保內容始終位於受控管的封閉環境中。至於客製化因為是針對專案打造的專屬設置，所以資料僅供訓練使用，不會散佈或使用於所屬範疇之外。只要採用合適的模型、系統使用以及連線方式，就能充分維護機密性。
答：由於品牌真實性與精湛工藝對精品品牌至關重要，因此他們使用 AI 往往會面臨標準及風險都更高的挑戰。只要有任何可能有損品牌價值的風險存在，經常就會導致品牌對 AI 使用感到卻步。因此，精品品牌應該在嚴格監控的架構下實作 AI 做為輔助工具，並搭配徹底的人工審閱以保持品牌調性並降低錯誤率。
答：雖然 AI 翻譯已有所進步，但若想取得最可靠的結果，還是得使用品牌資訊及社群脈絡來自訂大型語言模型 (LLM) 並搭配人類審閱。這種混合模式可確保為多元的客群提供真實的訊息並因應當地文化調適。
答：是的。人類驗證與品牌核可，仍是保障品牌調性與真實性所不可缺的事項。AI 能輔助內容的結構設計與初稿編寫工作，但最後還是要經過人類審閱，好確保結果品質良好且符合品牌標準。
答：研究顯示，與僅採用 AI 的解決方案相比，混合式的學習環境 (亦即將 AI 與人類互動、對話式支援及體驗式設計相結合) 能獲得更高的投入程度以及更好的學習成果。對精品品牌而言，維護人類創造力與體驗式學習更是格外重要。
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