El futuro de la tecnología lingüística: análisis de una estrategia de varios proveedores

Esta es la primera entrada de la serie El futuro de la tecnología lingüística, en donde se analizan los cambios provocados por los desarrollos tecnológicos en los productos lingüísticos.

¿Recuerda la época en que dependíamos de procesos excesivamente manuales para realizar las traducciones? Esa práctica, que ahora nos parece tan obsoleta, es una prueba de la velocidad a la que avanza la industria de los servicios lingüísticos y una razón de por qué es importante replantearse con cierta frecuencia la estrategia de su empresa en este ámbito. ¿Se imagina utilizando prácticas de localización desfasadas en un momento en que el contenido lo inunda todo? Consumimos, creamos y transformamos más contenido que nunca. Sin duda, es difícil detenerse un momento cuando todo avanza a la velocidad de la luz. Pero probablemente valga la pena dedicar tiempo y esfuerzo a planificar con vistas al futuro.

En el mundo de la COVID-19, las empresas están acelerando su transformación digital y se cuestionan su forma de abordar temas como la localización y el contenido. La actitud está cambiando. Piensan en el ciclo de vida del contenido, en el retorno de la inversión en contenido y en el tiempo de sacar ese contenido al mercado, con lo que la atención se desplaza del proceso a los resultados. Esto lleva a las empresas a considerar diferentes enfoques para sus programas de localización y a cuestionarse sus estrategias de varios proveedores.

¿En qué consiste la estrategia de varios proveedores y por qué se sigue? 

La estrategia de varios proveedores es la que aplican las empresas que recurren a diversos proveedores de servicios lingüísticos para cubrir sus necesidades de localización. Normalmente se sigue esta estrategia cuando se quiere reducir el riesgo en los programas de localización. Estas empresas suelen confiar en tres, cuatro o más proveedores para localizar su contenido. Pueden decidir diversificar entre sus proveedores en función de los idiomas, las zonas geográficas o el tipo de contenido que deba localizarse.  

El enfoque de varios proveedores se remonta a la época en la que los proyectos de localización eran muy grandes y la conectividad entre los sistemas de gestión de contenido y los de localización, muy limitada. Se empleaba para reducir el riesgo de retrasos al sacar contenido en los diferentes mercados objetivo.

Durante los últimos diez años, la función del contenido ha cambiado considerablemente a medida que la economía digital lo ha convertido en parte esencial del marketing. Y también ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas gestionan su contenido. La combinación de todos estos elementos ha modificado nuestra concepción de los ciclos de vida del contenido.

Los diferentes avances tecnológicos han reducido la complejidad asociada al proceso de localización. Muchos sistemas de gestión de contenido han incorporado soporte nativo para contenido multimedia y, gracias a que ahora son más sofisticados y ofrecen soluciones para gestionar el ciclo de vida completo del contenido, reducen la necesidad de aplicar una estrategia de varios proveedores en algunos casos.

¿Cuáles son las ventajas de un enfoque de varios proveedores?

Las empresas aplican este enfoque porque les permite alcanzar varios objetivos. Con esta estrategia pueden:

• Reducir el riesgo de diversificación: Las empresas, al diversificar el gasto de localización de contenido entre varios proveedores de servicios lingüísticos o agencias de traducción, pueden afrontar mejor un pico en la demanda de servicios de traducción y localización repartiéndolo entre los diferentes equipos de marketing local.
• Aprovechar mejor la especialización local de pequeñas empresas: Con una estrategia de varios proveedores, las empresas se benefician del conocimiento experto local de los proveedores lingüísticos individuales que hay en el mercado. Lo hacen para obtener traducciones originales de gran calidad.
• Mejorar la eficiencia de los costes: Al trabajar con varios proveedores las empresas pueden mantenerlos bajo control. Además, al asignar dinámicamente las tareas a los diferentes servicios de los proveedores pueden lograr eficiencias de costes según el tipo de contenido e idioma. 

¿Cuáles son las desventajas de una estrategia de varios proveedores?

La administración de este tipo de estrategia es costosa y con frecuencia ocasiona una mayor inversión económica. Las empresas tienden a comprar caros programas informáticos para gestionar a los proveedores. Deben dedicar personal interno para manejar y mantener lo que se conoce como sistema de gestión de la traducción (TMS, por sus siglas en inglés).

Calculamos que la mayoría de las empresas que aplican una estrategia de varios proveedores lingüísticos dedican hasta un 20 % de su presupuesto de localización solo al mantenimiento de dicha estrategia. La gestión y los costes tecnológicos asociados pueden ascender a cientos de miles de dólares. 

¿Quién debería seguir una estrategia de varios proveedores y quién no? 

Una estrategia de varios proveedores es adecuada para un gran programa de localización cuando el volumen sobrepasa la capacidad de las agencias o los proveedores de servicios lingüísticos de tamaño medio.

Por lo general, esta estrategia no se aconseja para empresas que cuenten con presupuestos de localización muy ajustados. Y ello porque los gastos generales de administración necesarios para gestionar varios proveedores consumirían una buena parte del gasto total dedicado a la localización. Y como resultado contarían con menos recursos para dedicar a la localización en sí, algo que, en última instancia, reduciría el impacto de su contenido en los mercados a los que se dirige.

¿Cuándo es mejor asociarse con un único proveedor de servicios lingüísticos? 

No es preciso seguir una estrategia de varios proveedores para lograr localizaciones de gran calidad dentro de los plazos fijados. Para muchas empresas resulta más ventajoso trabajar con un solo proveedor de recursos lingüísticos.

Asociarse con un único proveedor para los programas de localización de su empresa es una buena opción si desea contar con un socio que gestione toda esa complejidad por usted. Un único proveedor de servicios lingüísticos puede lograr economías de escala y reducir considerablemente los gastos vinculados a la gestión de varios colaboradores.

Sea cual sea su elección, analice cuál es el retorno de su inversión en la tecnología que necesita implantar para llevar a cabo sus traducciones y compárelo con su presupuesto total de localización. 

Algunos proveedores de servicios lingüísticos, como Lionbridge, incluyen la tecnología de localización en sus ofertas para que su empresa no necesite preocuparse de eso en absoluto. Esto permite una importante reducción de costes y la posibilidad de dedicar una mayor parte de su presupuesto de localización a localizar el contenido y lograr que sus traducciones tengan más impacto en los mercados a los que se dirigen. 

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