.svg){kind=logo}
Esclusività in ogni dettaglio: soluzioni di eLearning basate sull'AI per il lusso e la vendita al dettaglio
- RISORSE
Hub di conoscenze Lionbridge
- Leadership di pensiero nell'AI
- Risultati positivi per i pazienti
Framework TRUST di Lionbridge
Rafforzare la fiducia nell'uso dell'intelligenza artificiale
Collaboratori internazionali: Allie Fritz
Director of Interpretations di Lionbridge
SELEZIONATE LA LINGUA:
Gestite i momenti critici con soluzioni di interpretariato on demand estremamente efficaci
Una comunicazione fluida è fondamentale per rimanere competitivi e connessi nel mondo iperglobalizzato di oggi. Il nostro servizio di interpretariato telefonico gestito vi offre un accesso sicuro a interpreti professionisti, assicurandovi un supporto linguistico personalizzato, sempre e ovunque ne abbiate bisogno.
Un contratto per i servizi di interpretariato telefonico gestiti vi consente l'accesso on demand, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a interpreti professionisti, offrendo:
- Gestione a cura di esperti
- Report affidabili
- Interpretariato specializzato di livello professionale
- Più di 380 lingue
- Esperti del settore
- Opzioni scalabili per qualsiasi volume di chiamate
- Instradamento delle chiamate e preferenze di connessione degli interpreti personalizzabili
- Report su richiesta per i metadati (ad esempio numeri d'ordine)
- Riconoscimento vocale interattivo (IVR) programmabile in qualsiasi lingua e con controlli di accesso
Interpreti qualificati per qualsiasi chiamata, in qualunque lingua
I nostri professionisti, competenti e selezionati con cura, rispettano rigorosi criteri di qualità. Gli interpreti di Lionbridge sono qualificati e sottoposti a valutazioni continue. Assicuriamo qualità, comprensione delle sfumature culturali e conformità.
Sicurezza e conformità
Proteggete le informazioni riservate della vostra organizzazione e dei vostri clienti. Assicurate la conformità agli standard normativi, incluso lo standard HIPAA.
Tempi di gestione delle chiamate eccellenti
Grazie a tempi di connessione tra i migliori del settore, potete ridurre i tempi di gestione delle chiamate e soddisfare le aspettative dei clienti. Siamo in grado di connetterci a numerose piattaforme, in base alle esigenze dei vostri clienti.
Brand voice coerente
Mantenete coerenza del brand e conformità normativa grazie a pacchetti di formazione per gli interpreti. Condividete con gli interpreti script, glossari, moduli usati di frequente e molto altro.
Servizi di interpretariato affidabili per il disaster recovery
Case study sui servizi di interpretariato telefonico gestiti di Lionbridge
I servizi di interpretariato telefonico di Lionbridge hanno implementato soluzioni tecnologiche flessibili per offrire trasparenza e un'esperienza cliente ottimale per il piano di disaster recovery di un call center. Scoprite come abbiamo fornito supporto a questa azienda quando un uragano ha colpito la sua clientela in Florida e a Porto Rico.
Aumento del 700% del volume delle chiamate
Con una tempesta imminente, un'azienda leader nella gestione dei rifiuti ha deviato le chiamate verso due filiali non interessate. Ciò ha comportato un aumento del 700% del volume delle chiamate e una mancanza di assistenza per i clienti di lingua spagnola.
Preavviso di 24 ore
Lionbridge ha fornito servizi di interpretariato in spagnolo ai suoi clienti in meno di 24 ore. Abbiamo attinto alle nostre vaste reti per formare un team e sviluppare un piano di supporto dettagliato.
100% di chiamate gestite
Il nostro cliente ha continuato a operare senza alcun calo di prestazioni e ha garantito la sicurezza dei suoi rappresentanti in Florida e a Porto Rico. Il supporto dei servizi di interpretariato telefonico di Lionbridge ha consentito all'azienda di mantenere un tasso di evasione delle chiamate del 100% durante gli uragani.
I clienti dei nostri servizi di interpretariato telefonico gestiti
- bmo
- dell
- genentech
- kemper
- nationwide
- cms
- Johns Hopkins
- UMASS Medical School
- Visiting Nurse Service (VNSNY)
- California Dept of Public Health
- Virginia BDHDS
- Dipartimento Health and Human Services del Texas
Leadership di pensiero nei servizi di interpretariato telefonico gestiti
"[Il mio interprete Lionbridge] è stato eccezionale. Il cliente ha dovuto discutere alcuni argomenti complicati, tra cui la presenza legale e la navigazione in un sito web per acquistare un piano medico collegandosi con un broker. L'interprete ha svolto un lavoro eccellente, chiarendo le domande e le risposte del cliente e assicurandosi che ci capissimo. È stato paziente, gentile e ha parlato in modo molto chiaro. So che il cliente lo ha anche ringraziato per il suo aiuto al termine della telefonata. Ha migliorato quella che avrebbe potuto essere una situazione molto confusa e frustrante e ha aiutato il cliente ad andare avanti."
Fornitore governativo di servizi sanitari
Domande frequenti sui servizi di interpretariato telefonico gestiti
Ecco le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Il ruolo degli interpreti umani è fondamentale. Offriamo interpretariato umano di alta qualità in situazioni in cui contesto, empatia, esperienza e accuratezza sono fondamentali. Mettiamo inoltre a disposizione soluzioni AI per i clienti che le richiedono espressamente. Soprattutto, Lionbridge è al vostro fianco per offrirvi esperienza e consulenza su quando usare l'interpretariato basato sull'AI.
Il servizio di interpretariato telefonico di Lionbridge è progettato specificamente per gestire picchi di volume e fornire servizi affidabili ed efficaci, anche in situazioni di emergenza. Il nostro modello di call center virtuale collega interpreti e clienti da sedi remote in tutto il mondo. La continuità dei servizi viene così garantita anche in caso di eventi locali o nazionali, come condizioni climatiche avverse o quarantena legata a malattia.
Forniamo soluzioni di qualità attraverso un processo di creazione di report self-service con più campi dati, l'invio regolare di report in formato Excel tramite e-mail e revisioni in tempo reale delle prestazioni dei contratti.
Ogni azienda e ogni progetto sono unici. Un language program manager dedicato vi aiuterà a definire il flusso di chiamata più adatto alle vostre esigenze. Tra i principali aspetti personalizzabili ci sono la possibilità di tracciare i metadati, come i numeri d'ordine, e creare report correlati. È inoltre possibile programmare il sistema di riconoscimento vocale interattivo (IVR) scegliendo le lingue più usate.
Per mantenere la coerenza del brand, Lionbridge può fornire agli interpreti script, glossari e moduli di uso frequente, disponibili in tempo reale per ogni chiamata.
Sì. Lionbridge Instant Interpreter offre un servizio di interpretariato telefonico self-service. Potete collegarvi a un linguista qualificato in pochi secondi, senza contratto, senza vincoli e con una semplice tariffazione al minuto.
I fornitori in grado di gestire molte lingue e offrire un'infrastruttura affidabile vi aiuteranno a soddisfare le esigenze dei vostri clienti su qualsiasi scala. Cercate termini come "in tempo reale", "click-to-call" e "sistema di risposta vocale interattiva (IVR) multilingue ospitato" per assicurarvi che il fornitore sia disponibile on demand. Soprattutto, avete bisogno di un partner affidabile. Cercate un fornitore con alti tassi di evasione, tempi di connessione rapidi e recensioni positive dei clienti.
Date un'occhiata alla nostra guida per la scelta di un fornitore di servizi di interpretariato telefonico.
