Cliente: una compagnia assicurativa diversificata che offre un'ampia gamma di prodotti assicurativi per privati e aziende

Sfida: il cliente usava due fornitori diversi per gestire le chiamate del call center; lo spagnolo veniva gestito da una struttura nearshore interna, mentre Lionbridge si occupava delle chiamate in spagnolo non gestite internamente e di oltre 350 altre lingue.

• La qualità del supporto in spagnolo fornito dalla struttura nearshore era disomogenea. L'azienda desiderava un'esperienza di supporto linguistico più fluida, coerente e di qualità superiore in tutte le lingue.
• Il cliente stava sostenendo costi aggiuntivi a causa della pluralità di fornitori.
• I costi di assunzione del personale per la struttura nearshore erano più elevati del previsto.

Soluzione: consolidare tutti i servizi di supporto linguistico con Lionbridge, ottenendo anche una riduzione del costo per minuto grazie all'aumento del volume complessivo di chiamate.

Risultati: i reclami relativi alle chiamate in spagnolo sono diminuiti del 36% grazie alla qualità dei nostri interpreti. I tempi di connessione sono scesi da 9 a 4 secondi con i servizi di Lionbridge per lo spagnolo. I costi complessivi sono stati ridotti di circa il 20%.

Cliente: una nota organizzazione nazionale che fornisce assistenza stradale, servizi di viaggio e prodotti assicurativi

Sfida: il cliente opera in ambiti molto diversificati ed è strutturato in entità basate sul mercato. Le chiamate per l'assistenza stradale sono spesso situazioni ad alta tensione emotiva, in cui è fondamentale gestire ogni interazione con la massima cura e grande attenzione.

Soluzione: grazie alla nostra esperienza nel supporto a organizzazioni dei settori dei viaggi e assicurativo, Lionbridge è stata coinvolta nella gestione delle chiamate per l'assistenza stradale. Abbiamo selezionato e formato interpreti in grado di gestire queste chiamate urgenti e sensibili.

Risultati: l'azienda e i suoi clienti si sono dichiarati estremamente soddisfatti del servizio di Lionbridge, sottolineando come il miglioramento dell'esperienza cliente contribuisca a rafforzare il posizionamento del brand ad alti livelli.

Cliente: una compagnia assicurativa con oltre 100 anni di storia, che offre un'ampia gamma di servizi assicurativi e finanziari

Sfida: il cliente desiderava restare aggiornato sulle nuove soluzioni di mercato, ma presentava un'elevata avversione al rischio. Era interessato a esplorare le soluzioni di interpretariato telefonico basato sull'AI e di traduzione automatica per alcuni contenuti scritti necessari in tempi brevi.

Soluzione: in quanto azienda incentrata sull'AI, Lionbridge ha offerto al cliente la possibilità di sperimentare queste tecnologie e acquisire fiducia prima di adottare nuovi flussi di lavoro. In particolare:

• Abbiamo avviato un progetto pilota di interpretariato telefonico basato sull'AI con il personale bilingue del cliente, garantendo una rete di sicurezza per valutare la tecnologia.
• Abbiamo testato un portale di traduzione automatica, permettendo al cliente di confrontare flusso di lavoro e qualità rispetto al processo di traduzione tradizionale.

Risultati: il cliente si è dichiarato soddisfatto di queste iniziative e ha acquisito fiducia nell'implementazione dei nuovi flussi di lavoro. Ha inoltre ottenuto un risparmio del 32% sui costi di traduzione e interpretariato, grazie al consolidamento del flusso di lavoro con le soluzioni tecnologiche avanzate di Lionbridge.