Case study sui servizi per ogni tipologia di dati AI

Cliente: un'azienda tecnologica multinazionale

Settore: tecnologia

Sfida:

• Aiutare il cliente ad ampliare l'accessibilità dell'AI attraverso set di dati più estesi
• Fornire 2.000 campioni di dati vocali e relative trascrizioni, ciascuno moderato e strutturato in base a prompt con diverse sfumature emotive
• Raccogliere dati in oltre 60 lingue poco rappresentate

Soluzione:

• Selezione e formazione di 4.000 madrelingua
• Fornitura di set di dati abbinati in oltre 50 lingue estremamente rare
• Implementazione di attività di registrazione, trascrizione e creazione di guide di stile basate sul coinvolgimento delle comunità locali​

Risultati:

• Abbiamo aiutato il cliente a espandere la copertura linguistica del suo modello
• Abbiamo fornito dati provenienti da numerose regioni nuove e particolarmente complesse​
• Abbiamo supportato lo sviluppo di applicazioni AI più inclusive e rilevanti a livello globale

Cliente: un'azienda leader nel settore del software enterprise e delle telecomunicazioni  

Settore: tecnologia

Sfida:

• Aiutare il cliente a confrontare e valutare le prestazioni dei propri agenti AI in più domini (ad es. bancario, retail, trasporto aereo e telecomunicazioni)
• Raccogliere e valutare migliaia di conversazioni reali
• Valutare le prestazioni degli agenti AI in oltre 20 lingue​

Soluzione:

• Collaborazione con il cliente per sviluppare una metodologia di standardizzazione della qualità per diversi agenti AI
• Reclutamento di migliaia di collaboratori in tutto il mondo, per gestire oltre 20 lingue
• Raccolta di migliaia di valutazioni relative alla qualità, al tono e alla risoluzione delle chiamate​
• Integrazione dei criteri di valutazione del cliente nel nostro processo

Risultati:

• Abbiamo fornito al cliente dati di riferimento attendibili
• Abbiamo aiutato il cliente a confrontare e valutare le prestazioni degli agenti AI
• Abbiamo fornito supporto per perfezionare e ottimizzare le prestazioni degli agenti AI

Cliente: un OEM che opera nel settore automobilistico a livello globale

Settore: automobilistico

Sfida:

• Fornire milioni di punti dati per aiutare l'azienda ad addestrare l'assistente vocale di bordo
• Raccogliere e annotare frasi di comando
• Fornire dati provenienti da diversi ambienti

Soluzione:

• Raccolta di milioni di campioni di comandi vocali
• Fornitura di dati diversificati provenienti da numerosi mercati​
• Creazione di etichette per gli intenti, annotazione del contesto e convalida degli output​

Risultati:

• Abbiamo fornito milioni di comandi etichettati in più lingue
• Abbiamo aiutato il cliente a migliorare l'accuratezza e la reattività dell'assistente vocale
• Abbiamo consentito al cliente di migliorare la sicurezza e l'esperienza d'uso

Cliente: una piattaforma globale

Settore: tecnologia

Sfida:

• Sviluppare un modello di sintesi vocale su larga scala
• Fornire 95.000 ore di dati audio diversificati

Soluzione:

• Superamento dell'obiettivo di 9.500 ore di audio in 16 lingue​
• Reclutamento di madrelingua qualificati tramite la nostra community selezionata di collaboratori locali
• Implementazione di un processo strutturato di controllo qualità per assicurare standard elevati lungo tutto il flusso di lavoro

Risultati:

• Abbiamo raccolto oltre 4 milioni di clip convalidate con controllo qualità completo​
• Abbiamo aiutato il cliente ad accelerare l'addestramento del modello di sintesi vocale
• Abbiamo fornito un volume particolarmente elevato di dati coerenti e di altissima qualità
• Abbiamo eliminato i ritardi nello sviluppo di prodotti
• Abbiamo fornito i risultati finali nell'arco di soli 3 mesi

Cliente: un'importante azienda statunitense di tecnologie per le comunicazioni, specializzata in API e piattaforme cloud per servizi vocali, di messaggistica e di emergenza

Settore: tecnologia

Sfida:

Il cliente aveva esigenze varie e complesse. In particolare, necessitava di:

• Dati per addestrare agenti AI destinati alla gestione di volumi elevati di chiamate
• Milioni di minuti di audio al mese per diversi mesi
• Supporto in materia di conformità normativa e rimozione delle informazioni personali​

Soluzione:

• Creazione di etichette per milioni di minuti di audio, identificando dialoghi, intenti, tono e risultati delle conversazioni
• Annotazioni relative a: trascrizione dei contenuti ottenuti dalla conversione della voce in testo scritto, diarizzazione dei parlanti, analisi del sentiment e delle emozioni, vocalizzazioni non verbali, rilevamento dei suoni, tipologia di conversazione, annotazione a livello di enunciato, classificazione degli argomenti, rilevamento della lingua, identificazione e anonimizzazione delle informazioni personali
• Fornitura di competenze specialistiche per l'annotazione
• Collaborazione con il cliente per sviluppare una metodologia di annotazione adeguata alle sue esigenze di sviluppo

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Sviluppo di modelli AI specifici, adattati ai casi d'uso di diversi settori, come compagnie aeree, servizi bancari e sanità
• Rafforzamento del vantaggio competitivo​
• Scalabilità delle esigenze in materia di dati

Cliente: un'azienda nel settore della realtà virtuale

Settore: tecnologia

Sfida: raccogliere oltre 600.000 punti dati audio per addestrare i modelli AI a identificare e rispondere alle emozioni, rendendo tali dati immediatamente accessibili

Soluzione:

• Reclutamento di 3.500 parlanti fluenti in più lingue
• Uso della nostra piattaforma per acquisire registrazioni di oltre 600.000 frasi pronunciate con emozioni specifiche (rabbia, tristezza, felicità e così via)
• Fornitura di opzioni di esportazione in blocco dei dati, immediatamente e facilmente accessibili dopo l'invio da parte di ciascun partecipante

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Sviluppare modelli AI capaci di offrire supporto emotivo per i diversi programmi di realtà virtuale dell'azienda
• Coinvolgere in modo più profondo i giocatori nei programmi di realtà virtuale

Cliente: un importante produttore di computer

Settore: tecnologia

Sfida:

Il cliente aveva esigenze varie e complesse. In particolare, necessitava di:

• Fornire oltre 100 registrazioni audio di riunioni, diversificate e di alta qualità
• Verificare l'accuratezza delle trascrizioni
• Fornire dati per migliorare la piattaforma multilingue di conversione della voce in testo scritto

Soluzione:

• Generazione di script in oltre 20 lingue, relativi a diversi scenari di settore e con differenti livelli di rumore ambientale
• Raccolta di oltre 130 registrazioni audio della durata di 5 minuti ciascuna da parte di collaboratori che operavano da casa, garantendo una diversità rappresentativa di situazioni reali
• Controllo qualità rigoroso e post-produzione multimediale (regolazioni del rumore)
• Revisione specialistica delle trascrizioni mediante metodologia WER (Word Error Rate) per verificare l'accuratezza

Risultati:

• Abbiamo fornito oltre 130 registrazioni audio di riunioni, diversificate e di alta qualità, con accuratezza delle trascrizioni verificata
• Abbiamo fornito un set di dati affidabile e convalidato per tutte le lingue, gli scenari e gli standard qualitativi richiesti
• Abbiamo aiutato il cliente a ottimizzare il software proprietario integrato di supporto alle riunioni multilingue per i mercati globali

Cliente: un'azienda globale specializzata in AI per il mercato consumer

Settore: tecnologia

Sfida:

Il cliente aveva esigenze varie e complesse. In particolare, necessitava di:

• Raccogliere oltre 10.000 ore di video di conversazioni spontanee
• Annotare i dati di questi video, in particolare delle emozioni rilevanti
• Reclutare 10.000 partecipanti diversificati

Soluzione:

Lionbridge ha fornito diversi servizi. In particolare:

• Acquisizione di 5.000 conversazioni video tra due persone
• Registrazione in studio per garantire video di alta qualità a 24 Hz
• Moderazione e strutturazione delle conversazioni mediante prompt caratterizzati da diverse sfumature emotive​
• Raccolta dei dati in 3 grandi città degli Stati Uniti
• Annotazione per la selezione delle emozioni, la profilazione delle personas e la valutazione della personalità​

Risultati:

• Abbiamo fornito 10.000 ore di conversazioni video
• Abbiamo aiutato il cliente a ricercare dinamiche interpersonali per addestrare le sue AI personas
• Abbiamo contributo alla creazione di un set di dati audiovisivo innovativo per le interazioni umane
• Abbiamo aiutato il cliente ad addestrare e poi a valutare gli avatar incarnati con comportamenti sociali realistici

Cliente: una compagnia di assicurazioni auto

Settore: automobilistico

Sfida:

Rispondere alle esigenze del cliente:

• Usare 10.000 immagini di automobili diverse di alta qualità, rappresentative di differenti marche, angolazioni e tipologie di danno
• Ridurre i bias del modello grazie a immagini provenienti da aree geografiche diverse
• Accelerare l'addestramento del modello tramite metadati strutturati ed etichette

​Soluzione:

• Attivazione della nostra rete globale di collaboratori e di un team specializzato nel reclutamento
• Reperimento e convalida di 10.000 immagini di automobili
• Integrazione delle specifiche del modello del cliente

Risultati:

• Abbiamo fornito un vasto set di dati composto da 10.000 immagini reali di veicoli
• Abbiamo fornito immagini con diverse condizioni di illuminazione e differenti scenari di danno​
• Abbiamo consegnato i prodotti finali nell'arco di sole 6 settimane​
• Abbiamo supportato il cliente nell'addestramento di un modello per l'automazione della gestione dei sinistri

Cliente: un cliente che opera nel settore della tecnologia di consumo incentrata sulla vendita al dettaglio

Settore: retail, tecnologia

Sfida:

Il cliente necessitava di:

• Un set di dati globale altamente diversificato di immagini di documenti composto da 90.000 elementi
• Supporto per l'addestramento di un modello dedicato all'elaborazione dei documenti

Soluzione:

• Raccolta di oltre 90.000 immagini di ricevute, coupon e PDF
• Coinvolgimento di collaboratori in 9 aree geografiche a livello globale
• Generazione di metadati tramite strumenti basati su LLM​
• Rimozione dei dati personali

Risultati:

• Abbiamo fornito dati di addestramento completi e dettagliati per l'analisi dei documenti e l'automazione
• Abbiamo consentito al cliente di migliorare significativamente l'accuratezza del modello nei flussi di lavoro reali di scansione, estrazione e automazione
• Abbiamo fornito un set di dati composto da 90.000 elementi entro le tempistiche richieste dal cliente

Cliente: un fornitore di servizi video online

Settore: tecnologia

Sfida: il cliente necessitava di traduzioni di video su larga scala in tempi rapidi da diverse lingue in inglese

Soluzione:

• Individuazione dei traduttori più adatti all'interno della nostra vasta rete globale
• Possibilità di effettuare revisioni molto rapide dei video, generalmente in 2-3 giorni
• Segnalazione da parte dei traduttori di contenuti con presenza di materiale volgare, offensivo, incitante all'odio o illecito
• Gestione di volumi molto elevati di contenuti video

Risultati:

Il nostro lavoro ha permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Moderare e pubblicare i contenuti più rapidamente
• Comprendere meglio i contenuti e prendere decisioni più informate su cosa censurare o segnalare
• Mantenere elevato il coinvolgimento degli utenti e favorire la fruizione dei contenuti della piattaforma
• Garantire una moderazione responsabile dei contenuti
• Rafforzare la propria reputazione come fonte affidabile di contenuti video multilingue, coinvolgenti e privi di elementi offensivi

Cliente: un fornitore di soluzioni di eLearning

Settore: eLearning

Sfida: esaminare oltre 300 video tradotti automaticamente e segnalare eventuali problemi di qualità nella traduzione, tra cui:

• Struttura delle frasi
• Problemi di ortografia/grammatica
• Accuratezza complessiva

Soluzione:

• Uso della nostra piattaforma per reclutare centinaia di revisori multilingue in numerose lingue
• Correzione dei sottotitoli generati dall'AI quando necessario
• Segnalazione di eventuali trascrizioni mancanti o gravemente errate

Risultati:

• Abbiamo completato il progetto in soli 5 giorni
• Abbiamo fornito al cliente trascrizioni video estremamente accurate
• Abbiamo aiutato il cliente a raggiungere persone in tutto il mondo, in lingue diverse
• Abbiamo assistito il cliente nella costruzione di un brand percepito come affidabile e coinvolgente, anche in contesti multilingue

Cliente: un'importante azienda di social media

Settore: tecnologia

Sfida: addestrare un LLM usando 5.000 ore di video che mostrassero diverse emozioni

Soluzione:

• Reclutamento di un gruppo eterogeneo composto da 3.500 partecipanti
• Verifica che tutti i partecipanti fossero residenti negli Stati Uniti
• Registrazione e acquisizione di video di alta qualità
• Annotazione dei filmati con etichette dettagliate relative a emozioni, percezione delle relazioni e informazioni sulla personalità

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Addestrare con successo il suo LLM a comprendere un'ampia gamma di emozioni e rispondere di conseguenza
• Rafforzare la reputazione come azienda tecnologica all'avanguardia nel settore dei social media
• Ottenere 5.000 ore di video annotati in appena 1 mese

Cliente: un'importante azienda tecnologica globale

Settore: tecnologia

Sfida:

• Testare l'app del cliente in oltre 50 lingue a livello mondiale
• Eseguire i test in presenza presso un'unica struttura globale
• Svolgere test continui su una varietà di dispositivi e sistemi operativi

Soluzione:

• Individuazione di tester e annotatori per tutte le oltre 50 lingue nel nostro ufficio di Varsavia
• Creazione di un processo di testing dedicato a questa specifica app AI
• Uso di diversi dispositivi e sistemi operativi per i test
• Completamento di quasi 400.000 valutazioni individuali da parte di centinaia di madrelingua
• Revisione di 59 nuove funzionalità distribuite in 11 prodotti, con un punteggio medio di qualità pari a 4,55 su 5

Risultati:

• Abbiamo migliorato l'esperienza utente in tutte le lingue supportate
• Abbiamo assicurato un'esperienza di qualità costante per le funzionalità esistenti
• Abbiamo fatto in modo che non ci fossero problemi per le nuove funzionalità al momento del lancio
• Abbiamo assicurato aggiornamenti del modello di alta qualità
• Abbiamo garantito un uso conforme ai principi dell'AI responsabile

Cliente: un'importante azienda di telefonia mobile

Settore: tecnologia

Sfida:

• Raccogliere 170.000 immagini di testo scritto a mano
• Annotare le immagini in 17 lingue​
• Consegnare il progetto entro una tempistica serrata (5 mesi complessivi)
• Garantire la riservatezza dei dati

Soluzione:

• Uso della nostra piattaforma di raccolta dati AI, Aurora AI Studio
• Coinvolgimento del nostro team specializzato nel reclutamento per progetti di raccolta dati AI per individuare i partecipanti
• Annotazione di tutte le immagini contenenti testo scritto a mano

Risultati:

• Abbiamo fornito e annotato queste 170.000 immagini di testo scritto a mano secondo gli standard richiesti
• Abbiamo consegnato i prodotti finali in soli 5 mesi
• Siamo andati oltre le aspettative del cliente, tanto che ha deciso di affidarsi nuovamente a noi per un altro progetto di raccolta dati

Cliente: un importante produttore di smartphone

Settore: tecnologia

Sfida: l'azienda produttrice di smartphone ha richiesto la raccolta di oltre 200.000 dati di conversazioni multilingue realistiche per migliorare la funzionalità di "risposta rapida" delle proprie app di messaggistica

Soluzione:

• Uso della nostra piattaforma all'avanguardia per raccogliere e acquisire oltre 200.000 conversazioni
• Ogni conversazione comprendeva fino a 20 messaggi e 5 partecipanti
• Raccolta di dati di conversazioni in 8 lingue
• Aggregazione di tutti i dati nell'arco di 4 settimane

Risultati:

Abbiamo raccolto oltre 200.000 dati di conversazioni. Ciò ha consentito al produttore di smartphone di:

• Coinvolgere e supportare una clientela globale più ampia
• Continuare a rafforzare la propria reputazione come produttore di dispositivi pratici e facili da usare per gli utenti di tutto il mondo
• Sviluppare più rapidamente la funzionalità di "risposta rapida", tenendo il passo con la concorrenza e con la domanda del mercato

Cliente: un importante rivenditore online

Settore: retail, tecnologia

Sfida: esaminare 1,8 milioni di risposte a prompt a scelta multipla in diverse lingue Selezionare le risposte migliori Valutare tali risposte in termini di:

• Accuratezza
• Formattazione
• Grammatica
• Aspetti linguistici

Soluzione:

• Reclutamento di oltre 5.000 revisori con ottima conoscenza della lingua per più di 30 lingue
• Raccolta di valutazioni e risposte per l'LLM del cliente

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Addestrare il modello AI a rispondere meglio alle richieste dei clienti
• Gestire richieste in oltre 30 lingue
• Servire meglio e coinvolgere maggiormente gli utenti in tutto il mondo, preservando una solida reputazione del brand

Cliente: azienda tecnologica hyperscale

Settore: tecnologia

Sfida: valutare e migliorare le capacità dell'LLM del cliente come sistema di traduzione in 50 lingue

Soluzione:

• Creazione di un team composto da esperti nella progettazione di prompt e linguisti specializzati in 50 lingue
• Impiego di sviluppatori di script Python per una gestione efficiente degli script
• Valutazione della qualità della traduzione dopo le attività di progettazione di prompt
• Miglioramento continuo dei prompt per ottenere risultati ottimali
• Reclutamento di team remoti provenienti da una community globale diversificata

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Migliorare l'LLM per produrre un ROI più elevato
• Ottenere una qualità di traduzione superiore in termini di fluidità e accuratezza in 50 lingue
• Entrare in contatto con un numero maggiore di clienti a livello globale

Cliente: colosso mondiale della tecnologia

Settore: tecnologia, retail

Sfida: analizzare e riassumere ogni mese 6,5 milioni di recensioni dei clienti in oltre 30 lingue per comprendere il feedback complessivo dei clienti

Soluzione:

• Servizi di convalida umana su un campione statisticamente significativo nella lingua di origine
• Raggiungimento di un tasso di accuratezza del 90% nella categorizzazione tramite prompt per LLM
• Progettazione di prompt personalizzati per l'LLM per supportare l'analisi dei feedback per l'e-commerce
• Revisione e traduzione di volumi elevati di recensioni dei clienti in tempi molto brevi
• Selezione di personale qualificato a livello globale con esperti di convalida presenti nei rispettivi paesi

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Sfruttare la potenza del proprio LLM per classificare 6,5 milioni di recensioni dei clienti come positive, negative o neutre
• Comprendere il feedback della clientela globale
• Interagire efficacemente con i clienti che non parlano inglese come lingua madre
• Adattare e migliorare i prodotti in base al sentiment del mercato

Cliente: colosso tecnologico globale specializzato in elettronica di consumo, elettrodomestici e apparecchiature industriali

Settore: tecnologia, retail

Sfida:

• Convalidare oltre 200.000 frasi in 7 combinazioni linguistiche
• Creare e tradurre 50.000 frasi
• Riassumere oltre 10.000 frasi
• Apportare modifiche in batch di tono, livello di formalità e formato per oltre 10.000 frasi
• Rispettare una scadenza particolarmente serrata (1 mese e mezzo)

Soluzione:

• Selezione di oltre 50 linguisti per ciascuna lingua
• Raccolta di registrazioni della parola di attivazione vocale da 3.000 parlanti in coreano, inglese e spagnolo
• Creazione di oltre 1 milione di corpora sintetici in 10 lingue per diverse funzionalità
• Creazione di 100.000 dati sintetici relativi a conversazioni telefoniche in inglese
• Verifica di dati sanitari sintetizzati
• Creazione e verifica di 350.000 corpora tradotti automaticamente
• Raccolta di 60.000 set di corpora registrati in più lingue
• Consegna di tutti i dati richiesti entro 1 mese e mezzo

Risultati:

Abbiamo permesso al cliente di raggiungere diversi obiettivi. In particolare di:

• Sviluppare un modello AI in grado di fornire servizi di traduzione e interpretariato in tempo reale in 13 lingue
• Offrire funzionalità multilingue basate sull'AI per la registrazione e la digitazione di appunti
• Consegnare i prodotti finali entro una scadenza particolarmente serrata (1 mese e mezzo)