통역 서비스 업계의 핵심은 풍부한 지식을 갖춘 역량 있는 통역사입니다. 이처럼 숙련된 언어전문가에 최신 기술까지 결합하면 고객 서비스 경험을 한층 더 높일 수 있습니다. 라이온브리지가 어떻게 전화 통역 서비스에 탄력적인 기술 솔루션을 도입하여 투명성을 높이고 마찰을 없앰으로써 고객 만족도를 최상으로 끌어올리는지 알아보세요.

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고객의 요구를 보다 효과적으로 충족하기 위해서는 탄력적인 고객 중심 기술이 필요합니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 서비스 중단 없이 신속하게 원격 운영으로 전환할 수 있는 역량이 얼마나 중요한지 드러났습니다. 팬데믹 이후 상당수의 통역 서비스 제공업체는 고품질 서비스 유지에 필요한 기술을 미처 갖추지도 못한 채 오프라인 고객 지원 센터를 중심으로 고군분투했습니다. 이로 인해 통화량 감소, 오디오 음질 저하 등 여러 문제가 발생하면서 결국 고객이 지불해야 할 비용도 증가하게 되었습니다.

라이온브리지는 수년간 탄력적인 혼합 모델을 운영해 왔기 때문에 재난 발생 상황에도 신속히 운영을 전환할 수 있었습니다. 당사의 전화 통역사는 어떠한 상황이든 갑작스런 통보에도 신속히 태세를 전환할 준비가 되어 있습니다.

Lionbridge 행정 영업 이사 John Drugan은 “라이온브리지는 수년간 가상 고객 지원 센터 모델을 운용해 와서 팬데믹 상황에도 유연하게 대처할 수 있었죠.”라고 말합니다.

라이온브리지의 탄력적인 모델은 정교하고도 기능적인 오프라인 고객 지원 센터의 장점을 모두 갖추고 있으며 필요한 경우 서비스 중단 없이 원격 운영으로 전환할 수 있습니다.

고객의 요구에 부응하는 최신 기술

라이온브리지의 최신 기술 솔루션으로 고객과의 마찰도 줄일 수 있습니다. 라이온브리지의 기술은 통화 중단, 플랫폼 불안정성, 부정확한 청구와 같은 고객의 불만 사항을 줄여줍니다. 또한 비용도 최대한 절감해 고객이 믿고 서비스 비용을 지불할 수 있게 해 줍니다.

Over-the-Phone Interpretation의 영업 본부장 Susan Gryder는 "라이온브리지는 깨끗한 통화 품질과 안정된 연결 성능을 사전에 확보하기 위해 기술을 구축하고 있습니다."라고 말합니다.

라이온브리지는 투명성에도 자부심이 있습니다. 당사는 고객이 모든 통화를 완전히 파악할 수 있도록 고객에게 자신의 데이터 및 프로그램 관리자에 액세스할 수 있는 권한을 부여합니다.

라이온브리지의 기술 솔루션은 모든 상황과 고객에 맞춰 탄력적으로 운영됩니다. 맞춤 통화 설정을 통해 최적의 통화 유량을 유지하는 한편, 고객의 요구에 맞춰 라이온브리지 자체 프로세스를 조정하기도 합니다. 전화 통역과 메타데이터 캡처를 위한 맞춤 프롬프트를 통해 어떠한 통역 환경이든 특정 업계나 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.