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Technologielösungen für Dolmetschdienste

Wie die neuesten Technologielösungen von Lionbridge zu reibungsloser Projektabwicklung und besseren Kundenerlebnissen beitragen 

Sachkundige, qualifizierte Dolmetscher sind das Rückgrat der Dolmetschbranche. Statten Sie diese erfahrenen Linguisten mit der neuesten Technologie aus, können Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe heben. Erfahren Sie, wie die telefonischen Dolmetschdienste von Lionbridge flexible Technologielösungen für eine transparente, reibungslose Projektabwicklung und bestmögliche Kundenerlebnisse nutzen.

Eine Technologielösung kann nur dann wirklich effektiv den Anforderungen des Kunden gerecht werden, wenn sie flexibel und kundenorientiert ist. Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, ohne Unterbrechungen auf Kundenseite schnell in den Remotebetrieb wechseln zu können. Zu Beginn der Pandemie hatten viele Dolmetschdienstleister Schwierigkeiten, ohne die gewohnten echten Callcenter die Qualität ihrer Dienste zu gewährleisten, denn es mangelte an der erforderlichen Technologie. Dies führte unter anderem dazu, dass Anrufe unbeantwortet blieben oder die Audioqualität litt, was wiederum für den Kunden höhere Kosten zur Folge hatte.

Lionbridge arbeitet schon seit Jahren nach einem flexiblen, hybriden Modell, durch das wir in einer Notsituation in den Remotebetrieb wechseln können. Unsere Telefondolmetscher sind auf alles vorbereitet und können von einem Moment zum anderen umschalten.

„Lionbridge betreibt schon jahrelang ein virtuelles Callcenter, und so waren wir auf die Herausforderungen vorbereitet, die die Pandemie mit sich brachte“, so John Drugan, Government Sales Director bei Lionbridge.

Unser flexibles Modell entspricht in puncto Qualität und Funktionen einem physischen Callcenter und erlaubt uns darüber hinaus, bei Bedarf ohne Unterbrechungen in den Remotebetrieb zu wechseln.

A woman talking on a headset

Die neueste Technologie für Ihre Anforderungen

Aktuelle Technologielösungen können zu reibungsloser Projektabwicklung beim Kunden beitragen. Die Technologie von Lionbridge bietet Unterstützung bei Schwachpunkten wie unbeantworteten Anrufen, Plattforminstabilität und ungenauer Abrechnung. Unsere Technologie führt zu Kosteneinsparungen für den Kunden und zu hohem Vertrauen in unsere Dienste.

„Durch Integration von Technologie sorgt Lionbridge proaktiv für hohe Anrufqualität und stabile Verbindungen“, führt Susann Gryder aus, Director of Sales für den Bereich Dolmetschen per Telefon.

Darüber hinaus sind wir stolz auf unsere Transparenz. Dank unserer Technologie haben Kunden Zugriff auf ihre eigenen Daten und Zugang zu ihren Programmmanagern. So wird sichergestellt, dass jeder Anruf genau verstanden wird.

Unsere Technologielösungen lassen sich individuell an jede beliebige Situation und für jeden Kunden anpassen. Unsere maßgeschneiderte Anrufkonfiguration gewährleistet den bestmöglichen Call Flow, denn wir stimmen unsere Prozesse auf die Prozesse unserer Kunden ab. Über spezielle Prompts für Telefondolmetscher und die Erfassung von Metadaten passen wir Dolmetschaufgaben an spezifische Branchen und Anforderungen an.

A man talking on a headset

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Mit über 350 Sprachen im Bereich Dolmetschen ermöglichen wir effektive mehrsprachige Kommunikation überall auf der Welt. Kontaktieren Sie uns noch heute. 

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Christy Kuesel
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Christy Kuesel