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口譯服務的技術解決方案

探索 Lionbridge 最新的技術解決方案如何有助排解困難,為客戶帶來更好的體驗

知識淵博的合格口譯員,是口譯服務產業的根基。有了這些經驗豐富的語言專家,再搭配最新的技術,更可進一步提升您提供的客戶服務體驗。探索 Lionbridge 的電話口譯服務如何運用靈活彈性的技術解決方案,展現公開透明的流程、排解困難,進而讓客戶享有最好的體驗。

只有能彈性變通且以客戶角度出發的技術,才能確實滿足客戶的需求。而 COVID-19 疫情的肆虐也讓大家充分理解到,能在不中斷客戶服務的情況下迅速轉變為遠端作業,這樣的能力非常重要。疫情爆發後,許多口譯服務供應商由於沒有維持高品質服務所需的技術,因此難以從實體客服中心轉為其他作業方式。這種改變導致了未接聽來電數增加、音訊品質降低和其他問題,進而造成客戶的成本上升。

Lionbridge 引進靈活彈性的混合式作業模式已有多年,因此能在災難發生時迅速改換作業方式。我們的電話口譯員都已準備就緒,能因應任何狀況,並可在收到通知後迅速改換所使用的設備。

Lionbridge 的政府機構業務主管 John Drugan 表示:「Lionbridge 採用虛擬客服中心這個模式已有多年,因此能從容不迫地因應全球疫情所帶來的各種挑戰。」

我們彈性靈活的模式具備實體客服中心的細膩度與功能性,但同時也能視需要迅速調整為遠端作業,不會造成任何服務中斷。

A woman talking on a headset

滿足客戶需求的最新技術

採用最新進的技術解決方案,也有助於減少客戶所遇到的障礙。Lionbridge 的技術能協助客戶排解痛點,例如未接聽來電數、平台的不穩定,以及帳單不精確等問題。我們的成本最小化技術能讓客戶更具信心,深知自己的每一分錢都花在刀口上。

電話口譯業務主管 Susan Gryder 表示:「Lionbridge 引進技術的目的,是要積極主動地確保通話在音質與連線上都能有穩定的表現。」

我們也深以公開透明的流程為傲。透過我們的技術,客戶可以取得他們自己的資料並與他們的方案經理聯絡,確保他們得以充分了解每通電話的狀況。

我們的技術解決方案能配合任何情況與任何客戶加以調整。量身打造的電話設置,可確保客戶享有最合適的通話流程,而我們也會調整流程來配合客戶方的流程。當有客戶提出客製化的電話口譯員服務要求,我們可以在取得中繼資料後,根據特定的產業或需求量身打造所需的任何口譯體驗。

A man talking on a headset

想進一步了解我們在電話口譯方面的技術解決方案?

我們能提供超過 350 種語言的口譯服務,無論客戶身在何處,都能協助進行有效的多語言溝通。歡迎立即與我們聯絡。 

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Christy Kuesel
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Christy Kuesel