Soluciones tecnológicas para los servicios de interpretación

Los intérpretes expertos y cualificados son el eje central de la industria de los servicios de interpretación. Dé un salto importante en su experiencia de servicio al cliente combinando la experiencia de los lingüistas con las últimas tecnologías. Descubra cómo los servicios de interpretación telefónica usan soluciones tecnológicas flexibles para permitir la transparencia, eliminar las fricciones y proporcionar la mejor experiencia de cliente.

Para que la tecnología satisfaga las necesidades del cliente de la manera más eficaz, debe ser flexible y estar orientada al cliente. La pandemia de la COVID-19 demostró la importancia de ser capaces de transferir rápidamente las operaciones de forma remota sin interrupciones para el cliente. Cuando la pandemia nos tomó por sorpresa, muchos prestadores de servicios de interpretación tuvieron dificultades a la hora de dejar los centros de llamadas físicos sin contar con la tecnología necesaria para mantener un servicio de alta calidad. Este cambio causó varios problemas, tales como llamadas interrumpidas o una calidad deficiente del audio, lo que se vio reflejado en unos mayores costes para el cliente.

Lionbridge ha adoptado un modelo flexible y personalizable durante años, lo que nos permite transferir las operaciones cuando se produce una catástrofe. Nuestros intérpretes telefónicos están preparados para cualquier cosa y listos para cambiar con facilidad en el momento oportuno.

«Lionbridge lleva usando el modelo de centro de llamadas virtual durante años, así que estábamos preparados para los retos que trajo consigo la pandemia», comenta John Drugan, director de ventas de Lionbridge para el sector público.

Nuestro modelo flexible presenta la misma sofisticación y funcionalidad que un centro de llamadas físico, permitiendo además transferir sin interrupciones las operaciones de forma remota cuando se hace necesario.