Tecnologia per i servizi di interpretariato

Scoprite come le più recenti soluzioni tecnologiche di Lionbridge possono eliminare ogni frizione e offrire una migliore esperienza cliente

Ultimo Aggiornamento: Novembre 9, 2021 11:00PM

Interpreti competenti e qualificati sono la colonna portante del settore dei servizi di interpretariato. La combinazione tra questi linguisti esperti e la tecnologia più recente può portare l'esperienza dei vostri clienti a un livello superiore. Scoprite come i servizi di interpretariato telefonico di Lionbridge utilizzano soluzioni tecnologiche flessibili per consentire la trasparenza, eliminare ogni frizione e offrire la migliore esperienza cliente.

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Per rispondere in modo più efficace alle esigenze di un cliente, la tecnologia deve essere flessibile e incentrata sul cliente. La pandemia da COVID-19 ha messo in luce l'importanza di poter passare rapidamente al lavoro da remoto senza interruzioni per il cliente. Con l'arrivo della pandemia, molti fornitori di servizi di interpretariato hanno avuto difficoltà ad abbandonare i call center fisici senza la tecnologia necessaria per mantenere un'elevata qualità del servizio. Questo passaggio ha causato interruzioni nelle chiamate, abbassamento della qualità audio e altri problemi, che hanno portato a un aumento dei costi per il cliente.

Lionbridge adotta da anni un modello flessibile e misto, che ci consente di passare al lavoro da remoto in situazioni di emergenza. I nostri interpreti telefonici sono preparati a qualsiasi evenienza e pronti a cambiare marcia in un attimo.

"Lionbridge utilizza un modello di call center virtuale da molti anni, quindi eravamo pronti per le sfide poste dalla pandemia", ha affermato John Drugan, Government Sales Director per Lionbridge.

Il nostro modello flessibile ha tutte le caratteristiche sofisticate e funzionali di un call center fisico e, in più, ci consente di passare al lavoro da remoto ogni volta che è necessario, senza alcuna interruzione.

Tecnologia all'avanguardia per soddisfare le vostre esigenze

Le soluzioni tecnologiche più aggiornate riducono anche le problematiche per il cliente. La tecnologia di Lionbridge aiuta a ridurre i punti dolenti come chiamate perse, instabilità della piattaforma e fatturazione imprecisa. La nostra tecnologia di riduzione dei costi assicura un prezzo equo per i clienti.

"Lionbridge incorpora la tecnologia per assicurare in modo proattivo che le chiamate siano chiare e le connessioni stabili", ha dichiarato Susan Gryder, Director of Sales per l'interpretariato telefonico.

Siamo anche orgogliosi della nostra trasparenza. La nostra tecnologia offre ai clienti l'accesso ai dati che li riguardano e ai responsabili dei programmi, in modo che possano comprendere appieno ogni chiamata.

Le nostre soluzioni tecnologiche sono in grado di adattarsi a qualsiasi situazione e a qualunque cliente. La nostra configurazione personalizzata assicura il miglior flusso possibile per le chiamate e l'allineamento dei processi alle esigenze dei clienti. Grazie a istruzioni personalizzate per gli interpreti telefonici e all'acquisizione dei metadati, possiamo personalizzare qualsiasi esperienza di interpretariato per adattarla a un settore specifico o a un'esigenza particolare.