通訳サービスのテクノロジー ソリューション

豊富な知識と優れた資質を持つ通訳者は、通訳サービス業界の屋台骨と言えます。経験を積んだ通訳者と最新のテクノロジーを組み合わせれば、より優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを実現できます。ライオンブリッジの電話通訳サービスでは、柔軟性に富んだテクノロジー ソリューションによって透明性を確保し、あらゆる障害を取り除いて、優れたカスタマー エクスペリエンスの実現を支援いたします。

お客様のニーズに効果的に対応するには、テクノロジーに柔軟性と顧客中心のアプローチが求められます。新型コロナウイルス感染症の大流行により、お客様に対するサービスを中断することなく、迅速に業務をリモートに移行できる能力が重要であることが明らかになりました。多くの通訳サービス プロバイダーがパンデミックの影響を受け、サービス品質の維持に必要なテクノロジーが備わっていない物理的なコール センターからの転換を余儀なくされました。この転換により、通話の中断や音声品質の低下といった問題が生じたため、お客様側のコストが増大しました。

ライオンブリッジでは、長年にわたって柔軟性のある複合的なモデルを取り入れてきたため、災害発生時などによる業務形態の移行にスムーズに対応することができます。当社の電話通訳者は、日ごろからあらゆる事態への対応を想定しているため、有事の際には迅速な対応が可能です。

「ライオンブリッジは長年バーチャル コール センター モデルを使用してきたため、パンデミックがもたらした困難にも対応できる素地ができていました」と、ライオンブリッジで行政機関担当セールス ディレクターを務めるジョン ドルーガンは言います。

柔軟性の高い当社のモデルでは、物理的なコール センターが持つ高度な機能性を備えつつ、必要に応じてスムーズに業務をリモートに移行することができます。