ライオンブリッジの誇りは社員です。20 年以上にわたって、企業が顧客の心に響くメッセージを発信できるよう支援しています。

ライオンブリッジについて
経営陣
インサイト
ニュース
インサイト
実績

ライオンブリッジの専門家は、お客様の業界とその課題を隅々まで理解しています。

ライフ サイエンス
銀行/金融
リテール
Eコマース
Lionbridge Games
自動車
消費財
テクノロジー
製造業
法務関連
旅行/ホスピタリティ

言語を選択する:

An abstract image of lines

通訳サービスのテクノロジー ソリューション

ライオンブリッジの最新のテクノロジー ソリューションで障害を取り除き、優れたカスタマー エクスペリエンスを実現できます。 

豊富な知識と優れた資質を持つ通訳者は、通訳サービス業界の屋台骨と言えます。経験を積んだ通訳者と最新のテクノロジーを組み合わせれば、より優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを実現できます。ライオンブリッジの電話通訳サービスでは、柔軟性に富んだテクノロジー ソリューションによって透明性を確保し、あらゆる障害を取り除いて、優れたカスタマー エクスペリエンスの実現を支援いたします。

お客様のニーズに効果的に対応するには、テクノロジーに柔軟性と顧客中心のアプローチが求められます。新型コロナウイルス感染症の大流行により、お客様に対するサービスを中断することなく、迅速に業務をリモートに移行できる能力が重要であることが明らかになりました。多くの通訳サービス プロバイダーがパンデミックの影響を受け、サービス品質の維持に必要なテクノロジーが備わっていない物理的なコール センターからの転換を余儀なくされました。この転換により、通話の中断や音声品質の低下といった問題が生じたため、お客様側のコストが増大しました。

ライオンブリッジでは、長年にわたって柔軟性のある複合的なモデルを取り入れてきたため、災害発生時などによる業務形態の移行にスムーズに対応することができます。当社の電話通訳者は、日ごろからあらゆる事態への対応を想定しているため、有事の際には迅速な対応が可能です。

「ライオンブリッジは長年バーチャル コール センター モデルを使用してきたため、パンデミックがもたらした困難にも対応できる素地ができていました」と、ライオンブリッジで行政機関担当セールス ディレクターを務めるジョン ドルーガンは言います。

柔軟性の高い当社のモデルでは、物理的なコール センターが持つ高度な機能性を備えつつ、必要に応じてスムーズに業務をリモートに移行することができます。

A woman talking on a headset

ニーズに応じた最新のテクノロジー

最先端のテクノロジー ソリューションではお客様側の負担も軽減されます。当社のテクノロジーは、通話やプラットフォームの中断、不正確な請求といった問題の抑制に大いに役立ちます。また、コストも最小限に抑えることができるため、ご予算の面でもお客様にはご安心いただけます。

「ライオンブリッジは、クリアな音声と安定した接続を事前に確保できるテクノロジーを取り入れています」と、電話通訳のセールス担当ディレクターを務めるスーザン グライダーは言います。

また、当社のテクノロジーには、透明性を重視する当社のポリシーも反映されており、お客様は自社データへのアクセスを通じて、すべての通話を確実に把握することができます。

当社のテクノロジー ソリューションは、あらゆる状況であらゆるお客様にご利用いただけます。通話設定をお客様専用にカスタマイズすることで、お客様に最適なコール フローを確立できます。また、当社のプロセス自体もお客様のプロセスに合わせて調整が可能です。電話通訳者向けのカスタム プロンプトやメタデータ キャプチャも利用すれば、お客様の業界やニーズに最適な通訳エクスペリエンスを構築することができます。

A man talking on a headset

お問い合わせ

当社は 350 を超える言語の通訳に対応しており、場所を問わず、効果的な多言語コミュニケーションの実現を支援いたします。ぜひ当社までお問い合わせください。 

linkedin sharing button
  • #technology
  • #interpretation
  • #blog_posts

クリスティ クーセル
AUTHOR
クリスティ クーセル