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Solutions technologiques pour l'interprétation

Découvrez comment les dernières solutions technologiques de Lionbridge permettent de fluidifier et d'améliorer l'expérience client 

Des interprètes compétents et qualifiés, voilà l'épine dorsale du secteur des services d'interprétation. La combinaison de ces linguistes expérimentés avec les technologies les plus récentes peut considérablement améliorer votre expérience du service client. Découvrez comment les services d'interprétation téléphonique de Lionbridge utilisent des solutions technologiques flexibles pour permettre la transparence, éliminer les frictions et offrir une expérience client optimale.

Pour qu'une technologie réponde le plus efficacement possible aux besoins d'un client, elle doit être flexible et centrée sur celui-ci. La pandémie de COVID-19 a démontré l'importance de pouvoir gérer rapidement les opérations à distance, sans causer d'interruptions pour le client. Lorsque la pandémie a frappé, de nombreux prestataires de services d'interprétation ont eu du mal à délaisser les centres d'appels physiques sans la technologie nécessaire pour maintenir une qualité de service élevée. Ce changement a entraîné des interruptions d'appels, une qualité audio inférieure et d'autres problèmes, ce qui a eu pour conséquence d'augmenter les coûts pour le client.

Lionbridge a, depuis de nombreuses années déjà, adopté un modèle mixte flexible. Ceci nous permet de changer de mode opératoire lorsqu'une catastrophe survient. Nos interprètes téléphoniques sont préparés pour toute éventualité. Ils peuvent, à tout moment, passer à la vitesse supérieure.

« Lionbridge utilise un modèle de centre d'appels virtuel depuis des années, nous étions donc prêts à relever les défis liés à la pandémie », explique John Drugan, directeur des ventes aux administrations chez Lionbridge.

Notre modèle flexible offre toute la sophistication et les fonctionnalités d'un centre d'appels physique, tout en nous permettant de changer de mode opératoire à distance en cas de besoin, sans causer de perturbations.

La dernière technologie pour répondre à vos besoins

Les solutions technologiques les plus récentes peuvent également atténuer les frictions pour le client. La technologie de Lionbridge aide à réduire les problèmes tels que les interruptions d'appels, l'instabilité de la plate-forme ou les erreurs de facturation. Grâce à notre technologie de réduction des coûts, les clients ont confiance, ils savent qu'ils paient ce qu'ils doivent payer.

« Lionbridge intègre la technologie nécessaire pour garantir, de façon proactive, la clarté des appels et la stabilité des connexions », poursuit Susan Gryder, directrice des ventes de services d'interprétation téléphonique.

Nous sommes également fiers de notre transparence. Notre technologie permet aux clients d'accéder à leurs propres données et à leurs responsables de programme. Ils comprennent ainsi parfaitement chaque appel.

Nos solutions technologiques peuvent s'adapter à n'importe quelle situation et à n'importe quel client. Notre configuration téléphonique personnalisée garantit un flux d'appels optimal et nous alignons nos propres processus sur ceux de nos clients. Grâce aux invites personnalisées des interprètes téléphoniques et à la capture de métadonnées, nous pouvons adapter n'importe quelle expérience d'interprétation à un secteur ou à un besoin spécifique.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions technologiques pour l'interprétation téléphonique ?

Avec plus de 350 langues d'interprétation, nous pouvons mettre en place une communication multilingue efficace, où que vous soyez. Contactez-nous dès aujourd'hui. 

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Christy Kuesel
AUTEUR
Christy Kuesel