Tendencias en la industria automotriz (y cómo pueden ayudar los proveedores de servicios lingüísticos)

A medida que el marcado crecimiento de la industria automotriz posterior a la recesión comienza a aplanarse, observamos un aumento de las predicciones pesimistas para los fabricantes de automóviles. Pero el mercado automotriz no está desapareciendo, simplemente está cambiando, y esto les brinda a las empresas nuevas oportunidades para destacarse del resto.

Cambios en las normativas, una mayor dependencia del cliente en las búsquedas en la web, la demanda de automóviles conectados,  el crecimiento en los mercados emergentes. Todas ellas representan áreas en las cuales los fabricantes de vehículos innovadores pueden mejorar sus resultados.

Esa flexibilidad será la clave para alcanzar el éxito en el mundo automotriz actual. Como facilitadores de la comunicación, los prestadores de servicios lingüísticos pueden ser poderosos aliados durante los cambios en la industria. La presencia a nivel mundial y la experiencia consolidada pueden proporcionar a los fabricantes de equipos originales las piezas que faltan para apoyar los cambios del mercado.

Estas son algunas de las tendencias que observamos en la industria automotriz. Además, compartimos nuestra opinión acerca de cómo pensamos que los prestadores de servicios lingüísticos y los fabricantes de automóviles pueden trabajar juntos en el entorno actual.

Madurez del mercado y movimiento

Los mercados que tradicionalmente tienen un mayor consumo de automóviles, incluidos EE. UU. y Japón, se acercan a la saturación. La madurez del mercado para estos actores mundiales significa que los fabricantes de equipos originales han observado un descenso en el crecimiento en las zonas geográficas que antes eran de un alto valor. Tanto los países del BRIC (Brasil, Rusia, India y China) como los del resto del mundo (excepto Japón, Corea del Sur, América del Norte y Europa) pronto podrían superar estas brechas. Según un reciente estudio de McKinsey, estos dos mercados emergentes conformarán dos tercios del total de las ganancias del sector automotriz para 2020.

Estos mercados emergentes también representan una oportunidad para los automóviles más pequeños, que podrían considerarse como «primer» automóvil en EE. UU. McKinsey señala que «las clases de vehículos más pequeños crecen de forma más sólida que el resto, en particular en los mercados emergentes de rápido crecimiento». Por otra parte, en América del Norte, los SUV y las camionetas de gran valor continúan ganando terreno dentro de la base de expectativas de crecimiento más lento, lo que indica una refactorización de la producción.

¿Desea crecer? Hable el idioma de su cliente

Los fabricantes de equipos originales que desean crecer deben estar preparados para comunicar su valor a un número cada vez mayor de compradores que hablan otros idiomas distintos al de la empresa. Los fabricantes sagaces harán uso de esta gran oportunidad y aprovecharán la localización para captar clientes de diferentes nichos culturales.

Garantizar que los futuros clientes puedan interactuar con el contenido básico en su lengua materna es un comienzo. Luego, modificar el contenido, el tono o el estilo de acuerdo a la región de destino puede impulsar aún más a los vendedores de vehículos. Por ejemplo, un gran rendimiento de la gasolina junto con un chasis resistente son factores más importantes para los compradores de las zonas rurales que deben hacer viajes largos en carreteras con poco mantenimiento. En ciudades muy pobladas, podría valorarse más la facilidad para maniobrar y los sistemas antirrobo. Los fabricantes de equipos originales exitosos modificarán su mensaje para demostrar cómo pueden solucionar los problemas específicos de cada comprador.

La cuidadosa localización y la estratégica personalización pueden modificar la experiencia de compra de un automóvil e impulsar a los clientes en el camino hacia la compra. Por fortuna, los compradores prefieren cada vez más la búsqueda por Internet, lo que ayuda a diseminar el contenido localizado y dirigido con mayor facilidad.

Interés por Internet

Cada vez es más frecuente que los posibles compradores de vehículos interactúen con los vendedores con toda la información de la búsqueda en su poder. Según Google, un 95 % de los compradores de vehículos comienzan su proceso con la búsqueda por Internet, y con un abogado. Una encuesta de Power & Associates indica que el 16 % de los compradores incluso omite la prueba de conducción. El aumento del tráfico en la web significa que las ventas por Internet pueden proporcionar un flujo de ingresos prometedor, particularmente en áreas donde la apertura de una ubicación física brindaría retornos limitados. Incluso en áreas donde una ubicación física es factible, no son tan efectivas como antes: los compradores actuales visitan solo uno o dos concesionarios, en lugar de cinco o seis.

Nuevas oportunidades para el marketing digital

Si bien estos cambios reducen el impacto que se podría obtener del poderoso arte de la venta en persona, el cambio también es una puerta de entrada al marketing de contenido más sólido. Las empresas que comparten detalles sobre sus modelos y organizaciones pueden jactarse de un mayor tiempo de interacción antes de la compra. Una empresa que demuestre experiencia en los intereses de sus clientes a través de textos tradicionales y búsquedas por voz emergentes puede obtener más ventajas y un incremento de las ventas.

Los compradores informados ofrecen a las empresas automotrices otra ventaja: equivalen a un buen cliente potencial, porque ya están convencidos del mérito de la marca al momento de iniciar el contacto en persona (unabúsqueda de Google indica que el 41 por ciento de las personas leales a la marca ya están decididas a realizar la compra incluso antes de iniciar la búsqueda).

Por supuesto, el contenido web también tienen la ventaja de ser relativamente fácil de traducir, especialmente para las empresas que trabajan con un prestador de servicios lingüísticos con experiencia en la industria.

Transformación tecnológica
y frenesí por las características

Una vez realizada la búsqueda por Internet y con abundante información a mano, los futuros compradores están cada vez más interesados en personalizar sus vehículos de innumerables formas. Una mayor modularidad permite una personalización más precisa, un factor determinante en las compras.

Algunas opciones de personalización son más obvias: color, tela del interior, transmisión manual o automática; pero otras, como un software que responda a las necesidades del operador, realmente pueden cambiar la jugada. Un propietario de una empresa que se preocupa por el exceso de velocidad en los conductores de flota puede limitar las velocidades de los vehículos. Un padre obsesionado con la seguridad puede permitir que el automóvil arranque únicamente cuando todos los pasajeros se hayan abrochado los cinturones de seguridad. La lista continúa.

El automóvil conectado también ofrece la posibilidad de añadir complementos de servicios y actualizaciones de pago, lo que extendería el ciclo de vida de la rentabilidad. Cada mejora tecnológica también proporciona una oportunidad para que la marca destaque. Mediante la colaboración y el desarrollo de software, las empresas pueden ganar su lugar en una especialidad. Además, destacar en un mercado saturado sigue siendo una excelente forma de obtener clientes y de ganarse su lealtad.

Socios con facilidad para adaptarse

Estos cambios en el mercado pueden resultar inquietantes para cualquier persona en el mundo de la fabricación automotriz, pero también representan una oportunidad increíble. La colaboración con expertos en marketing y localización que sean ágiles puede aliviar la carga de los fabricantes de equipos originales y sus equipos de trabajo, y permitirles avanzar.

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