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Tendances du secteur automobile (et comment les prestataires de services linguistiques peuvent aider)

Comment les entreprises automobiles et les prestataires de services linguistiques peuvent-elles collaborer dans le contexte actuel ?


Alors que la pente raide de la tendance de croissance du secteur automobile commence à s'aplanir après la récession, nous constatons une augmentation des prédictions pessimistes pour les fabricants automobiles. Mais le marché automobile ne disparaît pas, il évolue. Cela donne aux entreprises de nouvelles occasions de se démarquer dans ce marché saturé.

Les réglementations changeantes, le recours accru des clients à la recherche sur Internet, la demande de voitures connectées et la croissance des marchés émergents : ce sont tous des domaines pour lesquels les producteurs de véhicules innovateurs peuvent améliorer les résultats.

Cette souplesse sera fondamentale pour la réussite dans le secteur de l'automobile moderne. En tant que facilitateurs de la communication, les prestataires de services linguistiques peuvent être des alliés de taille lorsqu'un secteur évolue. Une présence mondiale et une expérience reconnue peut apporter aux FEO les pièces manquantes dont ils ont besoin pour suivre les évolutions du marché.

Voici quelques tendances que nous observons dans le secteur automobile. Nous partagerons en outre notre avis sur la façon dont les prestataires de services linguistiques et les fabricants automobiles peuvent collaborer dans le contexte actuel.

Maturité et tendance du marché

Traditionnellement, les marchés forts en matière de consommation d'automobiles, notamment les États-Unis et le Japon, approchent de la saturation. La maturité du marché de ces acteurs mondiaux signifie que les fabricants d'équipement d'origine (FEO) ont constaté une baisse de la croissance dans des zones géographiques auparavant à forte valeur. Les pays BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) et le reste du monde (à l'exception du Japon, de la Corée du Sud, de l'Amérique du Nord et de l'Europe) pourraient bientôt combler ces écarts. Selon une étude récente de McKinsey, ces deux marchés émergents représenteront deux tiers du bénéfice total du secteur automobile d'ici 2020.

Ces marchés émergents représentent également une opportunité pour des voitures plus petites qui seraient considérées comme des « premières » voitures aux États-Unis. McKinsey remarque que « les plus petites classes de véhicules enregistrent une croissance plus importante que les autres, notamment dans les marchés émergents à croissance rapide ». Parallèlement, aux États-Unis, les pick-up et les SUV de grande valeur continuent de gagner du terrain au sein de la base de prospects à croissance plus lente, ce qui indique un remaniement de la production.

Envie de vous développer ? Parlez la langue de vos clients

Les FEO qui cherchent à se développer doivent être prêts à communiquer leur valeur à un nombre croissant de clients qui parlent des langues différentes de la langue d'origine de l'entreprise. Les fabricants avisés saisiront l'occasion de tirer parti de la localisation pour capter des clients de diverses niches culturelles.

S'assurer que les clients potentiels peuvent interagir avec le contenu de base dans leur langue maternelle est un début. Ensuite, les vendeurs de véhicules peuvent passer à l'étape supérieure en adaptant le contenu, le ton ou le style selon la région ciblée. Par exemple, une bonne consommation d'essence et un châssis robuste sont des facteurs plus importants pour les acheteurs dans les zones rurales qui doivent faire de longs trajets sur des routes peu entretenues. Dans les villes très denses, la maniabilité et les systèmes antivol peuvent être plus attrayants. Les FEO performants modifieront leur message pour montrer comment ils peuvent résoudre les problèmes spécifiques des acheteurs individuels.

Une localisation réfléchie et une personnalisation stratégique peuvent modifier l'expérience d'achat d'une voiture et encourager les clients à faire l'acquisition d'un véhicule. Par chance, le recours accru des clients à la recherche sur Internet aide à disséminer plus simplement le contenu localisé et ciblé.

L'intérêt d'Internet

Les acheteurs potentiels de véhicules interagissent de plus en plus avec les vendeurs en ayant des recherches au préalable. Selon Google, 95 % des acheteurs de véhicules commencent le processus d'achat par une recherche en ligne et un sondage de J.D de Power & Associates montre que 16 % des acheteurs n'effectuent même pas un essai routier. L'augmentation du trafic sur le Web signifie que les ventes en ligne peuvent constituer une source de revenus prometteuse, en particulier dans les régions où l'ouverture d'une concession physique n'offrirait qu'un rendement limité. Même dans les régions où une concession physique est envisageable, elles ne sont plus aussi efficaces qu'avant : les acheteurs d'aujourd'hui ne visitent qu'un ou deux concessionnaires, contre cinq ou six avant.

De nouvelles opportunités pour le marketing digital

Bien que ces changements réduisent l'impact potentiel de la vente en personne, ils ouvrent également la porte à un marketing de contenu agressif. Les entreprises qui partagent les détails de leurs modèles et organisations peuvent prétendre à plus de temps d'interaction avant l'achat. Une entreprise qui prouve son expertise dans les intérêts de ses clients grâce à la recherche textuelle traditionnelle ou à la recherche vocale en plein essor sera récompensée par plus de prospects et une augmentation des ventes.

Les acheteurs bien renseignés offrent un autre avantage aux entreprises automobiles : ce sont déjà des clients intéressés par un achat, car ils ont été convaincus du mérite de la marque avant d'initier un contact en personne. (Cette étude de Google montre que 41 % des clients fidèles à une marque ont déjà choisi leur achat avant de commencer leur recherche.)

Par ailleurs, le contenu Web a également l'avantage d'être relativement simple à traduire, notamment pour les entreprises automobiles qui travaillent avec un prestataire de services linguistiques qui bénéficie d'expérience dans le secteur.

Transformation technologique
& La folie des fonctionnalités

Armés d'une abondance d'informations suite à leurs recherches en ligne, les prospects sont de plus en plus intéressés par la personnalisation de leur véhicule de multiples façons. La modularité croissante permet une personnalisation plus précise. C'est un facteur déterminant lors de l'achat.

Certaines options de personnalisation sont évidentes : la couleur, la matière de l'intérieur et le choix d'une boite de vitesse manuelle ou automatique. Mais d'autres, comme un logiciel qui répond aux besoins du conducteur, peuvent réellement changer la donne. Un propriétaire d'entreprise inquiet des excès de vitesse de ses chauffeurs peut brider la vitesse des véhicules. Un parent soucieux de la sécurité peut empêcher la voiture de démarrer avant que tous les passagers ne soient bien attachés. La liste est encore longue.

La voiture connectée offre également des possibilités de services supplémentaires et de mises à niveau payantes, ce qui prolonge le cycle de vie de la rentabilité. Chaque avancée technologique constitue aussi une occasion pour la marque de se différencier. Grâce aux partenariats et au développement de logiciels, les entreprises peuvent se créer une niche de spécialité. Se démarquer dans un marché saturé demeure un excellent moyen de gagner des clients et la fidélité de ces derniers.

Associés favorables aux évolutions

Ces évolutions de marché peuvent être troublantes pour les acteurs du secteur de la fabrication automobile, mais elles représentent également une occasion de taille. S'associer avec des experts en localisation et en marketing flexibles peut retirer un poids des épaules des FEO et de leurs équipes, et leur permettre d'avancer.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Lionbridge peut soutenir votre commerce automobile ? Lisez notre Q&R avec des leaders d'équipes automobiles et démarrez une conversation.

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