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汽車產業趨勢 (以及 LSP 如何從旁協助)

在今日的環境下,汽車公司與 LSP 如何攜手合作?


隨著汽車產業後衰退期的成長曲線,由大幅上升轉為日漸趨緩,我們發現,對汽車製造業前景黯淡的預測也與日俱增。但這並不代表汽車市場會就此消失,只是會有所轉變,而這樣的轉變也讓公司企業在競爭激烈的市場中,有了脫穎而出的新機會。

不斷變動的法規、客戶對網路搜尋與日遽增的倚賴、對連網汽車的需求,以及新興市場的成長商機等,所有這些領域,都是創新的車輛製造商能夠大展身手、提振營收的大好機會。

這樣靈活而有彈性的經營策略,會是在今日汽車市場中獲致成功的關鍵要素。由於語言服務供應商 (LSP) 的使命就是促進溝通,因此在產業變革期間,他們可以成為公司企業的強大盟友。這些供應商的全球能見度以及深厚的專業能力,能彌補 OEM 的不足之處,支持他們因應市場變化。

以下是我們目前看到的一些汽車產業趨勢,以及我們對汽車公司與 LSP 如何在今日的環境下攜手合作的一些看法。

市場成熟度及動態

過往那些汽車消費力強勁的市場,包括美國和日本等,目前都已趨近飽和。對代工的原廠設備製造商 (OEM) 來說,全球重要市場的飽和,也意味著他們在這些原本高價值地區的成長開始縮減。BRIC (巴西、俄羅斯、印度和中國) 及 RoW (世界其他地區,亦即日本、南韓、北美和歐洲以外的地區) 這些國家/地區的市場價值,可能很快就會超越這些市場差距。根據近日的一份 McKinsey 研究,直到 2020 年,這兩大新興市場將會包辦汽車產業總收益的三分之二。

這些新興市場同時也是另一個新商機的所在:也就是美國視為「入門款」車輛的小型汽車。McKinsey 在報告中指出:「小型車的成長遠較其他車種來得更為強勁,特別是在同樣快速成長的新興市場」。於此同時,北美市場的潛在客群雖然成長趨緩,但高價的皮卡車和 SUV 仍舊持續在這其中有所進展,指出生產製造有所重構。

想要成長?請以客戶的語言和他們溝通

OEM 若想追求成長,就必須做好充足準備,除了自己營運所使用的語言外,也能以其他語言跟日漸增加的外語買家溝通交流,向他們說明並展現自己的價值。因此,精明的製造商會善用本地化來吸引不同文化利基的客戶,把握這個大好機會。

確保潛在客戶能以他們的母語檢閱和了解基本資訊,只不過掌握商機的第一步。想要更加深入市場,車商接下來就該根據目標地區的特性,來改變內容、語氣或風格。舉例來說,對居住在鄉間的消費者來說,由於通勤路程遙遠,公路維護頻率又較低,因此車輛的耗油多寡以及底盤穩固與否,就特別重要;但對住在人口稠密都市的人來說,操控性能與防盜系統可能才是購車的考量重點。而成功的 OEM 就會適時適地修正訊息,告訴個別買家他們可以如何解決這些獨特的問題。

深思熟慮的本地化以及策略性的個人化,可以調整車輛購買體驗並吸引和推動客戶購車。幸好,由於購買者越來越偏好進行線上搜尋,使得製造商能更輕易地將本地化內容傳達給目標客群。

對網際網路的關注

越來越多想買車的消費者,會先透過網路搜尋相關資訊,再與商家互動。根據 Google,高達 95% 的購車者都是從網路搜尋展開他們的購買歷程,而 J.D.Power & Associates 的問卷調查更顯示,有 16% 的消費者甚至不會去試駕。網路搜尋流量的提升,意味著網路業務會是前景看好的營收來源,尤其是在那些開設實體據點投資報酬率有限的地區。即使是設有實體據點的地區,這些據點的銷售能力可能也不如以往有效:今日消費者拜訪的車商數,已經從過去的五到六間降低至一到兩間。

數位行銷的新商機

這些改變雖然削弱了銷售人員現場販售的強大效果,但同時也為積極主動的內容行銷,打開了新的一扇商機。公司若能提供關於車款和組織的詳細資訊,就能搶得更多購車前的交流互動時間。而公司企業若能透過傳統的文字與新興的語音搜尋,對客戶所關注的事項展現其專業能力,就能獲得更多潛在商機,贏得更多銷售業務。

具備相關知識的消費者,對汽車公司來說也是利多:因為當他們親自前往車商洽詢時,其實早已深受品牌優點所吸引,因此基本上可說是準客戶。(Google 的研究便指出,有百分之 41 的品牌忠誠者,在開始進行網路搜尋之前,早就已決定所要購買的車輛。)

除此之外,網頁內容的另一個好處,就是相對來說比較容易翻譯,對那些已經與具備產業專業能力的 LSP 合作的汽車公司來說更是如此。

技術轉型以及
多元功能熱潮

潛在客戶透過網路搜尋到豐富資訊後,對於如何以各式各樣的方式客製自己的車輛,也越來越感興趣。日漸增多的模組化功能,使得人們可以更精準地依據個人愛好客製化,這也成了提升購買欲的其中一個因素。

有些個人化選項是直覺易見的,例如顏色、內裝材質、手排或自排變速等,但其他選擇,像是能回應車主需求的軟體等,很可能會成為改變市場的震撼彈。公司負責人如果擔心旗下車隊會有超速的問題,可以設定車速上限;特別擔心行車安全的家長也能自行設定,只有在所有乘客都繫好安全帶之後,車子才能發動。諸如此類,不勝枚舉。

連網汽車也提供了許多選購服務模組及付費升級的商機,能進一步延展獲利的生命週期。而每一項技術進展,也讓品牌有機會得以與競爭對手做出區隔,脫穎而出。透過合作關係與軟體開發,公司企業可以培養出自己的專長利基。在飽和的市場中擁有獨樹一格的特色,仍舊是贏得客戶及其品牌忠誠度的絕佳方式。

能助您改變的合作夥伴

儘管這些市場變化,常常讓汽車製造界的人士感到惶惶不安,但卻也同時開啟了更多嶄新的機會。而與能靈活應變的行銷與本地化專家合作,可減輕 OEM 及其團隊的負擔,使他們能大步繼續前行。

想更了解 Lionbridge 如何支援您的汽車業務?歡迎閱讀我們汽車團隊主管的訪談,並與我們聯絡展開討論

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